O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, acabamos rejeitando esta reclamação injustificadamente.
Boa noite mais uma vez, escrevi-lhes de novo hoje porque estava muito estressado, se houvesse a possibilidade, gostaria de lhe enviar as imagens completas sobre o assunto agora, já que paguei € 50 antes disso, € 50 extra eles conseguiram meus 50 € apostados novamente, então os 50 continuaram a jogar, então eu superei 3.000, então fui tão longe que em algum ponto 2600 e então o ponto teria que ser alcançado onde repentinamente havia 2600 e para 150 veio e eles querem me dizer agora se eu entendi corretamente que o dinheiro do bônus foi e que foi alterado para dinheiro real e, portanto, apenas 150 teria sido. Eu não sei como algo deveria ser porque isso não tem nada a ver com o meu casino Na minha opinião, jogo em vários casinos e nunca experimentei tamanha bobagem o que devo dizer como disse posso enviar-lhe todas as imagens se for mesmo por e-mail ou algo do género que pode ver o que eles escreveu para coisas e também me sequestrou se você leu isso, então você sabe o que Quer dizer, eu me sinto realmente ferrado, sim, então desejo-lhe uma boa noite e agradeço sua resposta, Atenciosamente *** Mike
Comentário adicional do jogador:
"É sobre o meu dinheiro a partir de 2600 euros para 150 euros verdadeiros. Joguei com 5 euros que já tentaram alcançar de todas as formas possíveis, mas ninguém me responde com fotos como essa do 2600vauf 150 repentinamente"
Querido Mike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, precisarei de mais informações sobre seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Entendo corretamente que seus ganhos foram confiscados? Você pode encaminhar qualquer comunicação e captura de tela relevantes para petronela.k@casino.guru . Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado por encaminhar todas as capturas de tela, no entanto, gostaria de pedir que você elabore um pouco sobre o seu problema. Você resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta?
Muito obrigado, Mike, por sua resposta e por encaminhar todas as capturas de tela relevantes.
No entanto, gostaria de pedir para responder à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando novos e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
PS: Você resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta?
Querido Mike,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que tenhamos recebido muitos e-mails do jogador, perguntas específicas não foram respondidas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
Sob o comando de Mike novamente, recebi um e-mail seu avisando que a reclamação foi rejeitada, contei a ele várias vezes, aparentemente você não recebeu o e-mail de que enviei tudo para ele. caso contrário, devo fazer sobre isso Eu só posso dizer a ele a mesma coisa uma e outra vez Eu preciso da sua ajuda São cerca de 2600 € que foram roubados de mim e não pode ser que você simplesmente recuse a reclamação porque eu não posso dar qualquer coisa entre em contacto com eles e diga-lhes para onde foram estes € 2600, se for verdade, o que deveria ter acontecido lá, o que não suponho porque não tem nada a ver com o casino que € 2600 num segundo são vou e recebo um bónus de 150 € que é ridículo por favor, retire a reclamação, contacte quem sabe se explicar e quem n está certo então eu aceito então dá azar mas não pode estar certo estava trapaceado, obrigado de qualquer maneira antecipadamente
Querido Mike,
Você resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta?
Mesmo que tenhamos recebido muitos e-mails seus, perguntas específicas não foram respondidas. Portanto, não fomos capazes de prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
Caro jogador, Patronela
O bónus utilizado e apostado tem um valor máximo de conversão de 150 euros, que foi creditado com sucesso ao saldo real do jogador.
O T&C do bônus estava disponível no cartão de bônus o tempo todo + no e-mail promocional, especificamos claramente esta informação: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Atenciosamente,
Alexandre
Muito obrigado, Alexandre, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar qualquer prova relevante de que os ganhos foram creditados ou o histórico de bônus do jogador? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Recebemos uma explicação do casino juntamente com provas relevantes de que o jogador resgatou uma oferta promocional por e-mail - bônus de 100% no depósito + 50 rodadas grátis.
No e-mail, o cassino afirmou claramente que o saque máximo do bônus será de 150 euros. A mesma informação estava dentro da carta de bônus, que está constantemente disponível para o jogador enquanto atende aos requisitos de apostas.
O jogador depositou 50 euros, o bónus foi apostado e 150 convertido para o seu saldo real, mas o jogador decidiu continuar a jogar e com isso - perdeu o dinheiro.
Mike , infelizmente, só posso recomendar a leitura dos termos e condições com atenção antes de resgatar qualquer oferta promocional para evitar mal-entendidos no futuro.
Eu gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Querido Mike,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
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