O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, acabamos rejeitando esta reclamação injustificadamente.
The player from Germany had his winnings cancelled. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Unfortunately, after gathering all the necessary information we ended up rejecting this complaint us unjustified.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, acabamos rejeitando esta reclamação injustificadamente.
Boa noite mais uma vez, escrevi-lhes de novo hoje porque estava muito estressado, se houvesse a possibilidade, gostaria de lhe enviar as imagens completas sobre o assunto agora, já que paguei € 50 antes disso, € 50 extra eles conseguiram meus 50 € apostados novamente, então os 50 continuaram a jogar, então eu superei 3.000, então fui tão longe que em algum ponto 2600 e então o ponto teria que ser alcançado onde repentinamente havia 2600 e para 150 veio e eles querem me dizer agora se eu entendi corretamente que o dinheiro do bônus foi e que foi alterado para dinheiro real e, portanto, apenas 150 teria sido. Eu não sei como algo deveria ser porque isso não tem nada a ver com o meu casino Na minha opinião, jogo em vários casinos e nunca experimentei tamanha bobagem o que devo dizer como disse posso enviar-lhe todas as imagens se for mesmo por e-mail ou algo do género que pode ver o que eles escreveu para coisas e também me sequestrou se você leu isso, então você sabe o que Quer dizer, eu me sinto realmente ferrado, sim, então desejo-lhe uma boa noite e agradeço sua resposta, Atenciosamente *** Mike
Good evening here again, I wrote to them again today because there was a lot of stress if there was a possibility I would like to send him the whole screenshots about it now it's as far as I have paid € 50 before that, € 50 extra from they got my 50 € gambled away again then the 50 of them continued to play so I got over 3000 then it went so far that it was at some point 2600 and then the point would have to be reached where it was suddenly 2600 gone and to 150 came and they want to tell me now if I understood correctly that the bonus money was and that was changed to real money and therefore only 150 would have been I don't know how something should go because that has nothing to do with my casino In my opinion, I play in several casinos and I've never experienced such nonsense what should I say as I said I can send him all screenshots if it really was e via e-mail or something like that you can look at what they wrote for stuff and also kidnapped me if you read that then you know what I mean I feel really screwed yes then I wish you a nice evening and I appreciate your reply, Sincerely *** Mike
Guten Abend noch mal hier bin ich noch mal habe heute auch mit denen geschrieben da war einiges an Stress wenn die Möglichkeit besteht würde ich ihn gerne die ganzen Screenshots darüber schicken jetzt ist es soweit ich habe ja davor 50 € eingezahlt habe dafür 50 € extra von denen gekriegt habe meine 50 € verzockt wieder weg habe dann die 50 auch von denen weiter gespielt damit bin ich auf über 3000 gekommen dann ging es soweit dass es irgendwann auf 2600 war und dann müsste Punkt erreicht wo es auf einmal 2600 weg waren und auf 150 gekommen ist und die wollen mir jetzt erzählen wenn ich das richtig verstanden habe dass das Bonusgeld war und das um gewechselt wurde in Echtgeld und deswegen nur noch 150 gewesen wären ich weiß ja nicht wie so was gehen soll weil das hat nichts mit Casino zu tun meiner Meinung nach spielen in mehreren Casinos und sowas habe ich noch nie erlebt so einen Schwachsinn was soll ich dazu sagen wie gesagt ich kann ihn alle Screenshot schicken wenn es wirklich wäre über E-Mail oder so können sie sich das gerne angucken was die da für Zeugs geschrieben habe und mich auch veräppelt haben wenn Sie das mal lesen dann wissen sie was ich meine ich fühle mich richtig verarscht ja dann wünsche ich noch einen schönen Abend und freue mich über Ihre Antwort mit freundlichen Grüßen *** Mike
Comentário adicional do jogador:
"É sobre o meu dinheiro a partir de 2600 euros para 150 euros verdadeiros. Joguei com 5 euros que já tentaram alcançar de todas as formas possíveis, mas ninguém me responde com fotos como essa do 2600vauf 150 repentinamente"
Additional comment from the player:
"It is about my money from now on from 2600 euros to 150 euros true I have played with 5 euros which have already tried to reach in every possible way but no one answers me with pictures like it from the 2600vauf 150 suddenly goes"
Querido Mike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, precisarei de mais informações sobre seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Entendo corretamente que seus ganhos foram confiscados? Você pode encaminhar qualquer comunicação e captura de tela relevantes para petronela.k@casino.guru . Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated? You can forward any relevant communication and screenshots to petronela.k@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado por encaminhar todas as capturas de tela, no entanto, gostaria de pedir que você elabore um pouco sobre o seu problema. Você resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta?
Thank you very much for forwarding all the screenshots, however, I would like to ask you to elaborate a little bit on your issue. Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Muito obrigado, Mike, por sua resposta e por encaminhar todas as capturas de tela relevantes.
No entanto, gostaria de pedir para responder à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando novos e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
PS: Você resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta?
Thank you very much, Mike, for your reply and for forwarding all the relevant screenshots.
However, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending new emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
PS: Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Querido Mike,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que tenhamos recebido muitos e-mails do jogador, perguntas específicas não foram respondidas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve received many emails from the player, specific questions were not answered. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
Sob o comando de Mike novamente, recebi um e-mail seu avisando que a reclamação foi rejeitada, contei a ele várias vezes, aparentemente você não recebeu o e-mail de que enviei tudo para ele. caso contrário, devo fazer sobre isso Eu só posso dizer a ele a mesma coisa uma e outra vez Eu preciso da sua ajuda São cerca de 2600 € que foram roubados de mim e não pode ser que você simplesmente recuse a reclamação porque eu não posso dar qualquer coisa entre em contacto com eles e diga-lhes para onde foram estes € 2600, se for verdade, o que deveria ter acontecido lá, o que não suponho porque não tem nada a ver com o casino que € 2600 num segundo são vou e recebo um bónus de 150 € que é ridículo por favor, retire a reclamação, contacte quem sabe se explicar e quem n está certo então eu aceito então dá azar mas não pode estar certo estava trapaceado, obrigado de qualquer maneira antecipadamente
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
Under Mike again, I received an email from you that the complaint was rejected, I told him several times, apparently you don't get the email that I have sent him everything I have all the screenshots I told him everything I did I know what else should I do about it I can only tell him the same thing over and over again I need your help It's about 2600 € that have been stolen from me and it can't be that you simply refuse the complaint because I can't give him anything anymore get in touch with them and let them know where this € 2600 has gone, if that's right, what should have happened there, which I do not assume because it has nothing to do with the casino that € 2600 within a second are gone and then I get a bonus of 150 € that is ridiculous please take the complaint again, get in touch with those who can explain themselves and whom n that's right then I accept it then it's bad luck but it can't be right I was cheated, thanks anyway in advance
Querido Mike,
Você resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta?
Mesmo que tenhamos recebido muitos e-mails seus, perguntas específicas não foram respondidas. Portanto, não fomos capazes de prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
Dear Mike,
Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Even if we’ve received many emails from you, specific questions were not answered. Therefore, we were not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Caro jogador, Patronela
O bónus utilizado e apostado tem um valor máximo de conversão de 150 euros, que foi creditado com sucesso ao saldo real do jogador.
O T&C do bônus estava disponível no cartão de bônus o tempo todo + no e-mail promocional, especificamos claramente esta informação: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Player, Patronela
The bonus that have been used and wagered has a max convert value of 150 euros, that had been successfully credited to the player's real balance.
The T&C of the bonus was available in the bonus card at all time + within the promotional email we clearly specified this information: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Kind regards,
Alexander
Muito obrigado, Alexandre, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar qualquer prova relevante de que os ganhos foram creditados ou o histórico de bônus do jogador? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Thank you very much, Alexander, for the clarification. Could you please forward any relevant proof that the winnings have been credited or the player’s bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Recebemos uma explicação do casino juntamente com provas relevantes de que o jogador resgatou uma oferta promocional por e-mail - bônus de 100% no depósito + 50 rodadas grátis.
No e-mail, o cassino afirmou claramente que o saque máximo do bônus será de 150 euros. A mesma informação estava dentro da carta de bônus, que está constantemente disponível para o jogador enquanto atende aos requisitos de apostas.
O jogador depositou 50 euros, o bónus foi apostado e 150 convertido para o seu saldo real, mas o jogador decidiu continuar a jogar e com isso - perdeu o dinheiro.
Mike , infelizmente, só posso recomendar a leitura dos termos e condições com atenção antes de resgatar qualquer oferta promocional para evitar mal-entendidos no futuro.
Eu gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
We have received an explanation from the casino along with relevant proofs that the player has redeemed a promotional offer via email - 100% bonus on deposit + 50 free spins.
Within email the casino clearly stated that the max cash out from bonus will be 150 euro. The same very info was within the bonus card, that is constantly available to player while meeting the wagering requirements.
The player deposited 50 euros, the bonus got wagered and 150 converted to his real balance, but the player decided to keep on playing and as a result - lost the money.
Mike, unfortunately, I can only recommend reading terms and conditions carefully before redeeming any promotional offers to avoid any misunderstandings in the future.
I wish I could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Querido Mike,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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