O jogador da Alemanha depositou fundos em sua conta do cartão de seu pai por engano. A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos cancelados. Após entrar em contato com o cassino, a conta do jogador foi reaberta com os fundos disponíveis para retirada.
Olá, entrei acidentalmente no cartão do banco de meu pai ao verificar minha conta. Minha conta foi excluída. A administração me oferece para restaurar a conta, mas o crédito é cancelado. No entanto, gostaria de manter meu crédito e não considero apropriado o que a administração faz.
Dear Bossu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Você é o legítimo proprietário do dinheiro em sua conta e todos os detalhes fornecidos por você à empresa durante o processo de registro ou a qualquer momento depois, inclusive como parte de qualquer transação de depósito de pagamento, são verdadeiros, atuais, corretos e completos e corresponder ao nome nos cartões de crédito / débito ou outras contas de pagamento a serem usadas para depositar ou receber fundos em sua conta; "
"A empresa não aceita depósitos de terceiros , como amigo, parente, parceiro, marido ou mulher. Você deve depositar de uma conta / sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança que isso ocorreu, todos os ganhos do cassino serão perdidos e devolvidos ao cassino. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos com cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta consulta. Se houver alguma informação adicional que apóie este caso, não hesite em entrar em contato conosco, caso contrário serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Isso não está correto, eu paguei apenas via paysafe. Só que com os dados bancários foi um erro, não houve depósito nem pagamento por meio de terceiros.
Dear Bossu,
Entendi corretamente que você depositou fundos em sua conta via Paysafecard (sem nome atribuído a ela) e inseriu os dados bancários de seu pai apenas ao verificar a conta? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Muito obrigado, Bossu, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu gostaria de pedir ao Vulkan Vegas Casino para participar deste caso e explicar por que o saldo do jogador foi confiscado se ele não usou um depósito de terceiros.
Obrigado Nick, só quero que minha conta seja desbloqueada novamente e meu crédito permanece. Não tenho outro problema com o Vulkan Vegas, gosto de jogar lá e quero continuar jogando lá.
Dear Bossu2787,
Lamentamos muito a situação, o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada porque você forneceu os documentos, incluindo a forma de pagamento, que não lhe pertencem. Isso contradiz nossos Termos e Condições, bem como as regras de todos os provedores de pagamento e também aponta para uma potencial atividade fraudulenta.
Como resolução da situação em que desbloqueamos sua conta, fique à vontade para sacar os ganhos da SUA forma de pagamento, mas forneça a prova de que ele pertence a você.
Atenciosamente,
Alexander
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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