A jogadora da Alemanha teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
The player from Germany had her winnings capped without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
A jogadora da Alemanha teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Fiz um depósito hoje e ganhei € 400 durante o dia, então posso continuar jogando para provar isso com capturas de tela e esses números de transação e, durante os jogos, o dinheiro desaparece de repente e restam apenas € 8 e eu posso' t bate-papo conseguir e que permanece em 8 €
I made a deposit today and won €400 during the day, so I can continue playing so I can prove this with screenshots and these transaction numbers and during the games the money is suddenly gone and only €8 are left on it and I can't chat achieve and that remains at 8 €
Ich habe heute eingezahlt und habe im Laufe des Tages 400 € gewonnen ab damit noch weiter gespielt kann das auch mit Screenshots belegen und diesen Transaktionsnummern und während der Spiele ist auf einmal das Geld weg und nur noch 8 € sind drauf und ich kann beim Chat kein erreichen und das bleibt auch bei 8 €
Comentários adicionais do jogador:
"Ontem eu só depositei com um bônus de jogo e havia o máximo de dinheiro que você ganha na vida real, sempre pelo menos 150 euros, mas principalmente 500 ou 600 euros.. Eu tinha pelo menos 365 euros da última vez e você leva quase tudo de mim o motivo pelo qual eu posso ficar com um máximo de 10 euros do lucro.. Estou enviando exemplos que pelo menos 150 euros sempre podem ser mantidos. Depositei 15 euros e só posso manter 8 mesmo tendo pelo menos 360 euros "
Additional comments from the player:
"Yesterday I only deposited with a play bonus and there was the maximum amount of money that you get in real life, always at least 150 euros, but mostly 500 or 600 euros.. I had at least 365 euros last time and you take almost everything from me the reason I can keep a maximum of 10 euros from the profit.. I'm sending examples that at least 150 euros can always be kept. I deposited 15 euros and can only keep 8 even though I had at least 360 euros"
Caro piapurschke26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor detalhar?
Você poderia informar qual bônus exato você resgatou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear piapurschke26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Could you please advise which exact bonus you have redeemed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Depositei 10 ou 15 euros e usei um código de bónus... No decorrer do jogo ganhei mais de 500 euros. Depois de um tempo o valor baixou de 365 euros para 8 euros. Quando perguntei, apenas me disseram que o valor mínimo de pagamento era de apenas 10 euros. Já jogo neste portal há algum tempo e sempre com um código de bônus. Ou você tem esta cláusula para implementar o valor do bônus ganho tanto e mesmo assim, sempre há bônus na faixa das centenas. Então, quando eu tiver convertido o valor, deve ser pelo menos 150 euros que eu possa manter. Não entendo porque foi apenas 10 euros
I deposited 10 or 15 euros and used a bonus code... In the course of playing I won over 500 euros. After a while the amount went down from 365 euros to 8 euros. When I asked, I was only told that the minimum payout amount was only 10 euros. I've been playing on this portal for a while and always with a bonus code. Either you have this clause to implement the won bonus amount so and so much and even then there are always bonuses in the hundreds range. So when I have converted the amount, it should be at least 150 euros that I can keep. I don't understand why it was only 10 euros
Ich habe 10 oder 15 Euro eingezahlt und einen Bonus code benutzt... Im laufe des Spielens habe ich über 500 Euro gewonnen.. Nach einer Weile rutschte der Betrag von 365 Euro auf 8 runter. Als ich nachgefragt habe wurde mir nur gesagt das der mindest Auszahlungsbetrag 10 euro nur beträgt. Ich spiele schon ne weile auf diesem Portal und immer mit Bonus code. Entweder hat man ja diese Klausel den gewonnen Bonus Betrag so und so viel umzusetzen und selbst dann gibt es immer im hunderter Bereich auszahl bonuse. Also wenn ich den Betrag dann umgesetzt habe sollten es mindestens 150 Euro sein die ich behalten darf.. Ich versteh nicht warum das nur 10 Euro waren
Não consigo mais entender exatamente qual foi o bônus, mas o vegas vulcânicas também não quer me dizer nada, só quero que você tenha pelo menos 150 euros
I can no longer understand exactly which bonus it was, but volcanic vegas doesn't want to tell me anything either, I just want you to have at least 150 euros
Welcher bonus genau es war kann ich nicht mehr nachvollziehen aber vulkan vegas will mir auch nichts sagen ich will dich nur wenigstens 150 euro haben
Este é o menor bônus em dinheiro que pode ser ganho. E ganhei quase 500 euros com um depósito
This is the smallest money bonus that can be won. And I won almost 500 euros with a deposit
Das ist der kleinste zu gewinnende Geld bonus. Und ich habe immerhin fast 500 Euro gewonnen gehabt mit einzahlung
E o que acabei de notar... Sempre recebo a confirmação de um depósito bem-sucedido. Mas eu não posso chamar meu último, onde o depósito com o lucro também está incluído, e eu também escrevi Vegas vulcânica. Ainda não me responderam
And what I just noticed.. I always get a confirmation of a successful deposit. But I can't call up my last one, where the deposit with the profit is also included, and I also wrote volcanic Vegas. They haven't answered me yet
Und was mir auch gerade aufgefallen ist.. Ich bekomm immer eine Bestätigung wegen erfolgreicher einzahlung. Aber meine letzten wo auch die einzahlung mit dem Gewinn dabei ist, kann ich nicht mehr aufrufen und vulkan vegas hab ich auch geschrieben. Die haben mir bis jetzt noch nicht geantwortet
Você poderia informar a data exata em que você ativou esse último bônus ou destacá-lo em seu histórico de bônus? Muito obrigado antecipadamente.
Could you please advise the exact date when you activated that last bonus or highlight it on your bonus history? Thank you very much in advance.
Em 1º de abril de 2022 às 18h e não consigo ver o histórico exato do bônus. Eles disseram que eu ganhei o bônus no jogo Fortune Dogs e ganhei a grande vitória em um jogo completamente diferente e na verdade você tem que apostar tanto e assim e então você tem o dinheiro, por assim dizer desbloqueado em dinheiro real. Mas dizem que só teria sido um saque de 10 euros
On April 1st, 2022 at 6 p.m. And I can't see the exact bonus history. They said I won the bonus in the Fortune Dogs game and won the big win in a completely different game and actually you have to wager so and so much and then you have the money, so to speak unlocked in real money. But they say it would only have been a cashout of 10 euros
Am 1.4.2022um 18 Uhr. Und den genauen Bonus Verlauf kann ich nicht einsehen.. Die haben gesagt ich hab bei dem Spiel Fortune dogs den bonus gewonnen und der hohe gewinn bei einem ganz anderen spiel gewonnen und eigentlich muss man den so und so viel umsetzen und hat das geld dann sozusagen in echt Geld freigespielt. Die sagen aber es wäre nur ein cashout von 10 Euro gewesen
Mas não há bônus com tão pouco dinheiro e eu paguei em pelo menos 20 e nunca foi assim antes eu sempre tenho que apostar uma certa quantia dos meus ganhos e fiz isso
But there is no bonus with so little cash out and I paid in at least 20 and it was never like that before I always have to wager a certain amount of my winnings and I did that
Aber es gibt keinen Bonus mit so wenig cash out und ich hab immerhin 20 eingezahlt und so was war noch nie ich muss immer meinen gewonnenen Gewinn eine gewisse Anzahl umsetzen und das hab ich gemacht
Prezada piapurschke26 , Petronela,
Deixe-me colocar alguma luz sobre a situação.
O jogador aceita toneladas de ofertas de bônus no VulkanVegas.
A única em específico foi uma rodada grátis sem depósito no jogo Fortune Dogs em 01-04-2022 16:33 (UTC).
O saque máximo deste bônus sem depósito é de 10 EUR, que foi especificado no cartão de bônus.
10 euros foram creditados com sucesso no saldo de dinheiro real do jogador, os restantes 355,29 euros foram perdidos.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente,
Vulkan Vegas
Dear piapurschke26, Petronela,
Let me put some light on the situation.
The player opts in to tons of bonus offers at VulkanVegas.
The one in specific was a no-deposit free-spins in the game Fortune Dogs on 01-04-2022 16:33 (UTC).
The max cashout from this no-deposit bonus is 10 EUR, which was specified within the bonus card.
10 EUR were successfully credited onto player's real money balance, the remaining 355.29 EUR were forfeited.
Hope this clarifies.
Best regards,
VulkanVegas
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , por sua resposta e esclarecimento.
Caro piapurschke26 ,
Eu vi seu histórico de bônus e concordo que é muito confuso, pois muitos bônus foram resgatados. Acredito que, mesmo que não intencionalmente, você tenha depositado fundos em sua conta, mas ativou um bônus grátis mais tarde, o que fez com que seus ganhos fossem limitados. Você concordaria comigo?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your reply and clarification.
Dear piapurschke26,
I have seen your bonus history and I agree that it is very confusing as so many bonuses have been redeemed. I believe, even if unintentionally, you have deposited funds into your account but activated a free bonus later, which caused your winnings to be capped. Would you agree with me?
Sinto muito, piapurschke26, mas neste caso, não podemos ajudá-lo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
I'm truly sorry, piapurschke26, but in this case, we are unable to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação