O jogador da Alemanha informou que quaisquer ganhos em jogos ao vivo superiores a 50 euros no Vulkan não serão concedidos. Isso aconteceu diversas vezes e, apesar do fornecimento de provas e da abertura de tíquetes, o problema continua sem solução. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Joguei jogos ao vivo, todas as vitórias abaixo de 50 euros foram concedidas, mas acima de 50 não, isso aconteceu 3 vezes em uma noite, duas vezes 60 euros, 1 vez 208. Abri tickets, o suporte ao vivo do jogo viu os problemas e deu as informações ao Vulkan. Estupidamente por causa da boa experiência com Vulkan, dois dias depois antes dos tickets serem fechados, depositei novamente e ganhei 450 euros e novamente a vitória não foi concedida outro ticket foi aberto. Agora eles me disseram que não havia ganhos nas rodadas, mas me devolveram a aposta, o que não faz sentido, por que me devolver a aposta se eu perdi. Eu tenho uma captura de tela da vitória de 450
Prezado qn2976d9wx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Capturas de tela do player:
Obrigado, qn2976d9wx, pelas capturas de tela encaminhadas. Peço desculpas, mas não encontrei nenhuma evidência de apoio sobre ganhos perdidos de € 60, € 208 ou € 450. Existe alguma comunicação relevante que possa nos ajudar a entender o caso?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
