Querida Kotica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua frustração. Tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso pode ser devido a fatores como verificação KYC pendente ou um alto volume de solicitações de retirada.
Recomendamos ser paciente e cooperar totalmente com o cassino. Normalmente aconselhamos esperar pelo menos 14 dias a partir da solicitação de retirada antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo revisado e seu saque aprovado pelo cassino, e você ainda não recebeu seus ganhos após 14 dias, por favor nos avise. Nós interviremos e faremos o nosso melhor para ajudar você.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kotica,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your frustration. Please keep in mind that it is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This can be due to factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
We recommend being patient and cooperating fully with the casino. We typically advise waiting at least 14 days from the withdrawal request before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history reviewed, and your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings after 14 days, please let us know. We will step in and do our best to assist you.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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