O jogador da Suécia solicitou uma retirada seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Depois de não obter resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Estou tentando sacar meu dinheiro 11 vezes desde 15 de fevereiro e sempre fui rejeitado por diferentes motivos. Primeiro, tive que enviar documento após documento, por exemplo, depois de um tempo, eles descobriram que uma identidade pessoal não era suficiente. Tive que mandar outro também.
Quando aparentemente não puderam pedir mais documentos, começaram a rejeitar minhas retiradas sem me avisar. Então eles culparam problemas técnicos, então tentei fazer uma retirada com outro método. Aquele que eles rejeitaram e agora, quando tento fazer um saque, diz "Retiradas desativadas". O atendimento ao cliente quase não me responde mais e são mensagens confusas. Minha última tentativa de saque teve que passar por uma análise mais aprofundada, disse uma pessoa do atendimento ao cliente e outra disse que meu departamento de segurança está investigando minha conta.
Prezado DartWelder,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum prêmio deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
No momento não tenho nenhuma retirada pendente. Ontem à noite, eles rejeitaram meu último saque (sem me avisar), então o dinheiro voltou para minha conta de apostas.
No entanto, não posso tentar fazer um novo saque porque o "departamento de segurança está investigando minha conta".
Comecei com o bônus de boas-vindas das apostas esportivas, cumpri os requisitos de apostas e tentei fazer um saque. Quando eles continuaram rejeitando minha retirada, continuei jogando, tive sorte e continuei ganhando.
Agora eles restringiram minha conta, então só posso apostar por 1 euro, então obviamente quero sacar todo o meu dinheiro.
Tenho documentos da minha correspondência com a Wallacebet, mantenho registro das minhas tentativas de retirada e assim por diante. Apenas me diga o que você precisa de mim.
E não, eu não tenho nenhum ganho da Wallacebet antes. No entanto, recentemente fiz uma retirada de seu site irmão Bonusbet sem nenhum problema.
Muito obrigado, DartWelder, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Wallacebet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá, DartWelder!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios (madre-online.eu/file-a-claim/) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
