Casa Reclamações Wallacebet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Wallacebet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 €

Wallacebet Casino
Reputação muito má
Submetido: 24/11/2021
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

1d 11h 25m 43s

Resumo do caso

há 5 dias
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O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento.

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Público
há uma semana
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Oi.


Tenho tentado retirar os ganhos desde 16/11/21. Todos os documentos foram aprovados. Enviei um passaporte e uma selfie com passaporte. Agora, eles também querem uma carteira de motorista / carteira de identidade ou certidão de nascimento. Só tenho passaporte como documento oficial. Este cassino em particular evita pagar dinheiro intencionalmente.





Traduzido automaticamente:
Público
há uma semana
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Caro cool3r,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que fornecer outra identidade com foto ou uma certidão de nascimento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
há uma semana
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Ei,


Não tenho carteira de motorista ou certidão de nascimento. Enviei-lhes um passaporte e também uma foto com o passaporte. Enviei todos os outros documentos, todos foram aprovados

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Privado
há uma semana
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
há uma semana
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Muito obrigado, cool3r, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
há uma semana
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Meu passaporte é meu documento de identidade oficial. Não preciso ir à escola de direção para tirar a carteira por causa disso. Além disso, minha certidão de nascimento tem meu sobrenome antigo e agora sou casado ...

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Privado
há uma semana
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Informação Sensível

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Público
há 5 dias
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Olá cool3r,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Wallacebet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Traduzido automaticamente:

Wallacebet Casino tem 1d 11h 25m 43s dia(s) para responder