O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
Oi.
Tenho tentado retirar os ganhos desde 16/11/21. Todos os documentos foram aprovados. Enviei um passaporte e uma selfie com passaporte. Agora, eles também querem uma carteira de motorista / carteira de identidade ou certidão de nascimento. Só tenho passaporte como documento oficial. Este cassino em particular evita pagar dinheiro intencionalmente.
Caro cool3r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer outra identidade com foto ou uma certidão de nascimento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Ei,
Não tenho carteira de motorista ou certidão de nascimento. Enviei-lhes um passaporte e também uma foto com o passaporte. Enviei todos os outros documentos, todos foram aprovados
Muito obrigado, cool3r, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Meu passaporte é meu documento de identidade oficial. Não preciso ir à escola de direção para tirar a carteira por causa disso. Além disso, minha certidão de nascimento tem meu sobrenome antigo e agora sou casado ...
Olá cool3r,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Wallacebet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Olá cool3r,
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Continuaremos tentando contatá-los.
O cassino respondeu, mas nenhum detalhe até agora. Eles o encaminharam para outro departamento, que deverá responder nos próximos dias. Devido aos próximos feriados, o cronômetro será definido para 10 dias. Se o casino não nos fornecer quaisquer detalhes até isso, a reclamação será encerrada como não resolvida e pode afetar negativamente a sua classificação.
A reclamação será encerrada como não resolvida, uma vez que não tivemos notícias do casino. Lamento não podermos ajudá-lo mais, mas como o casino não responde, não há muito que possamos fazer. A reclamação agora pode afetar negativamente a classificação do casino.
Cumprimentos,
usuario