O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Olá
Me inscrevi no Wallacebet no início de fevereiro, depositei 25€ lá e ganhei 241,68€ SEM BÔNUS, enviei todos os documentos que me pediram, foram ACEITOS e diz VERIFICADO. No chat então perguntei se estava tudo bem, e me confirmaram "TUDO OK" (salvei). Então solicitei meu pagamento, no dia seguinte recebi o CORREIO, o documento para verificação por telefone que foi CONFIRMADO + VERIFICADO, MAS NÃO OK!!! É uma conta de celular normal com meu nome + endereço + número e eles não querem aceitar, estou enlouquecendo. Esteve com mais de 30-40 provedores e nunca tive esses problemas, é apenas uma bochecha o que Wallacebet está fazendo lá, por causa de meros € 241,68, simplesmente não conseguimos encontrar as palavras. Espero que possamos resolver isso de alguma forma. Estou esperando há mais de 3 semanas para finalmente receber meu dinheiro...
Prezado Ibra2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que fornecer uma conta de serviços públicos parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petrolina,
obrigado por sua resposta rápida.
O Problema é a Verificação do Celular. Esperando mais de 2 semanas agora.
Enviei uma fatura normal do meu provedor, lá você vê meu telefone + meu nome + meu endereço.
Semana passada eles confirmaram e verificaram minha fatura! O chat ao vivo então diga "Sim tudo bem, você pode retirar" E depois de 1 dia meu saque foi REJEITADO!
Isso é realmente um grande desastre, eu nunca vi isso. Espere mais de 3 semanas pelo meu dinheiro! Wallacebet tem todos os meus documentos!
Por que não consigo receber um SMS normal no meu telefone com um código, confirmo isso e tudo está bem?
Finalmente vou sacar meu dinheiro!
Muito obrigado, Ibra2022, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Ibra2022,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wallacebet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Wallacebet, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador não foi processada? Por que a verificação do número de telefone do jogador não foi bem-sucedida? Que outros documentos o jogador deve enviar para que a verificação da conta seja concluída?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá
Em anexo assim a prova. Tudo é verificado (então o TELEFONE = VERIFICADO). Eu realmente não tenho palavras por que Wallacebet AINDA não saca meus 241,68€. Como pode ser que esses sites ainda estejam online? Sou palestrante
Por que ainda não recebo resposta + não consigo retirar?!
Isto não é normal!! Mais de 1 mês espero agora!! por malditos 241,68€
Prezado Ibra2022,
Obrigado por fornecer a atualização e as capturas de tela. Espero sinceramente que o cassino entre em contato conosco.
Gostaríamos de pedir à equipe do Wallacebet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezado Ibra2022,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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