A jogadora do Japão enviou documentos KYC para um saque, mas não recebeu confirmação de verificação bem-sucedida. Apesar de ter sido informada pelo chat que a transferência foi concluída, ela ainda não recebeu os fundos.
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Wasino Casino - A retirada do jogador está atrasada e não confirmada.
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Montante: ¥80.000
Wasino Casino
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Utilizamos a classificação de Casino Recente para identificar novos casinos, para os quais é muito cedo analisar a forma como tratam os seus jogadores. Atribuímos esta classificação a casinos relativamente novos no mercado, com receitas baixas e sem muitas reclamações dos jogadores.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 29m 2s
Resumo do caso
há 4 horas
Tradução
Público
Público
há 7 horas
Tradução
Quando solicitei um saque, me pediram para enviar documentos KYC, o que fiz, mas não recebi um e-mail confirmando que o KYC havia sido concluído com sucesso.
Quando perguntei pelo chat do site, me disseram que a transferência havia sido concluída com sucesso, mas nunca a recebi.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 horas
Tradução
Caro ichikotan0410,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com seu processo de retirada e KYC.
Para melhor entender e resolver a situação, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você pode confirmar se recebeu alguma confirmação do cassino sobre o envio dos seus documentos KYC, mesmo que não tenha sido marcado como bem-sucedido?
- Você poderia fornecer detalhes sobre a conversa de bate-papo na qual foi informado que a transferência foi concluída com sucesso, como a data e os números de referência mencionados?
- Você verificou o saldo da sua conta ou o histórico de transações para ver se há algum registro da transferência por parte do cassino?
- Você recebeu alguma outra comunicação do cassino, por e-mail ou chat, depois que foi informado que a transferência foi concluída?
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e ajudar a resolver esse problema. Sem essas informações adicionais e sua contribuição, não poderemos prosseguir no tratamento efetivo de sua reclamação.
Se você tiver alguma comunicação relevante ou capturas de tela que possam dar suporte ao seu caso, sinta-se à vontade para encaminhá-las diretamente para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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O Casino Guru está a examinar o caso
