A jogadora do Japão enviou documentos KYC para um saque, mas não recebeu confirmação de verificação bem-sucedida. Apesar de ter sido informada pelo chat que a transferência havia sido concluída, ela ainda não havia recebido os fundos. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais dela, mas, no final, teve que rejeitar o caso devido à falta de resposta. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida para resolver o problema.
Quando solicitei um saque, me pediram para enviar documentos KYC, o que fiz, mas não recebi um e-mail confirmando que o KYC havia sido concluído com sucesso.
Quando perguntei pelo chat do site, me disseram que a transferência havia sido concluída com sucesso, mas nunca a recebi.
Caro ichikotan0410,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com seu processo de retirada e KYC.
Para melhor entender e resolver a situação, você poderia esclarecer o seguinte:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e ajudar a resolver esse problema. Sem essas informações adicionais e sua contribuição, não poderemos prosseguir no tratamento efetivo de sua reclamação.
Se você tiver alguma comunicação relevante ou capturas de tela que possam dar suporte ao seu caso, sinta-se à vontade para encaminhá-las diretamente para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por entrar em contato conosco!
Primeiramente, não recebi nenhum e-mail do cassino informando que o KYC foi concluído, então não posso confirmar.
Então verifiquei o chat e ele disse que o dinheiro foi enviado sem problemas.
No entanto, o histórico de remessas na Minha Página não foi atualizado. Claro, não há nenhum vestígio da remessa, e não recebi um e-mail dizendo que a remessa foi feita.
Esta é uma informação adicional.
Obrigado pela sua confirmação.
Olá ichikotan0410,
Você poderia gentilmente nos informar quando o cassino indicou que o saque foi processado?
Muito obrigado pela sua ajuda.
Ainda não há depósito e eles não respondem mais pelo chat.
Ainda não recebi nenhum pagamento e eles não estão mais respondendo ao chat.
Olá ichikotan0410,
Você poderia me informar a data exata em que você está esperando o saque?
Muito obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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