O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Germany had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Dia bom,
Fiz alguns depósitos e fiz minha primeira retirada em 05/05/2022.
Joguei um pouco mais e de repente percebi que os jogos estavam dando um erro. Por motivos de segurança, criei fotos de prova direta. Na verdade, a razão pela qual não pude jogar nos caça-níqueis foi porque o Wazamba bloqueou minha conta.
Ao mesmo tempo recebi um e-mail que deveria fazer uma verificação. Disponibilizei todos os documentos no mesmo dia.
Hoje é dia 18 do Correio. Já se passaram 13 dias desde que a conta foi bloqueada e o cassino recebeu todos os documentos. Eu pergunto sobre o status todos os dias. No início recebi uma resposta do Suporte Vip (vip@wazamba.com), entretanto este canal está silencioso. No geral, as respostas foram idênticas por 13 dias. Meus documentos continuarão a ser verificados. Devo aguardar a resposta do suporte. Mas depois de 13 dias tenho a sensação de que é uma tática de atraso.
Eu tenho jogado cassinos online por um longo tempo e as verificações de conta nunca levaram mais de 1 dia. Geralmente é uma questão de menos de uma hora.
Minha conta atualmente tem um saldo de 24.557,76. Já solicitei 2 pagamentos de 2.000 euros cada, ou seja, um total de 4.000 euros.
Até hoje não recebi nenhum pagamento do centro.
Good day,
I made some deposits and made my first withdrawal on 05/05/2022.
I played a little further and suddenly noticed that the games were throwing an error. For security reasons, I have created direct proof photos. In fact, the reason I couldn't play the slots was because Wazamba blocked my account.
At the same time I received an e-mail that I should carry out a verification. I made all the documents available the same day.
Today is the 18th of Mail. It has already been 13 days since the account was blocked and the casino received all the documents. I ask about the status every day. At the beginning I got an answer from Vip Support (vip@wazamba.com), meanwhile this channel is silent. Overall, the answers have been identical for 13 days. My documents will continue to be checked. I should wait for the answer from the support. But after 13 days I get the feeling it's a delaying tactic.
I've been playing online casinos for a long time and account verifications have never taken more than 1 day. It's usually a matter of less than an hour.
My account currently has a balance of 24,557.76. I have already requested 2 payments of 2000 euros each, i.e. a total of 4000 euros.
To this day I have not received a center payout.
Guten Tag,
ich habe einige Einzahlungen getätigt und am 05.05.2022 meine erste Auszahlung getätigt.
Ich habe ein wenig weiter gespielt und bemerkte plötzlich das die Spiele einen Fehler zurückgeworfen haben. Ich habe aus Sicherheitsgründen direkt Beweis Fotos erstellt. Tatsächlich war der Grund das ich nicht an den Slots spielen konnte, das Wazamba mein Konto gesperrt hat.
Gleichzeitig erhielt ich eine E-Mail das ich eine Verifikation durchführen soll. Noch am selben Tag habe ich alle Dokumente zur Verfügung gestellt.
Heute ist der 18. Mail. Es sind bereits 13 Tage vergangen, seit dem das Konto gesperrt ist und das Casino alle Dokumente erhalten hat. Täglich frage ich nach dem Status. Am Anfang habe ich noch eine Antwort vom Vip Support (vip@wazamba.com) erhalten, mittlerweile ist dieser Kanal verstummt. Insgesamt sind die Antworten seit 13 Tagen identisch. Meine Dokumente werden weiterhin überprüft. Ich soll auf die Antwort vom Support warten. Aber nach 13 Tagen bekomme ich das Gefühl das es eine hinhaltetaktik ist.
Ich spiele sehr lange in Online Casinos und Konto Verifikationen haben nie länger als 1 Tage gedauert. In der Regel ist es eine Sache von weniger als einer Stunde.
Mein Konto hat aktuell ein Guthaben von 24.557,76. Ich habe bereits 2 Auszahlungen a 2000 Euro also insgesamt 4000 Euro beantragt.
Ich habe bis heute kein Center Ausgezahlt bekommen.
Prezado Denis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se você retirou algum ganho deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Denis,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session? Was your account successfully verified in the past? Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Esta é a primeira vitória e nenhuma verificação foi feita antes. Apenas como parte desta vitória.
Eu nunca uso ofertas de bônus, então não deve haver problemas com saques.
This is the first win and no verification has been done before. Only as part of this win.
I never use bonus offers, so there shouldn't be any problems with withdrawals.
Das ist der erste Gewinn und vorher wurden noch keine Verifikation durchgeführt. Erst im Rahmen dieses Gewinns.
Ich nutze nie Bonus Angebote, daher dürfte es keine Probleme mit der Auszahlung geben.
A conta já foi verificada e os dois primeiros saques foram processados. O dinheiro já foi creditado na conta.
The account has now been verified and the first two withdrawals have been processed. The money has already been credited to the account.
Das Konto wurde mittlerweile verifiziert und die ersten beiden Auszahlungen bearbeitet. Das Geld ist auch bereits auf dem Konto eingegangen.
Obrigado, Denis, pela sua resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Denis, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Prezado Denis,
Recebeu todos os seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Denis,
Have you received all your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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