O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Dia bom,
Fiz alguns depósitos e fiz minha primeira retirada em 05/05/2022.
Joguei um pouco mais e de repente percebi que os jogos estavam dando um erro. Por motivos de segurança, criei fotos de prova direta. Na verdade, a razão pela qual não pude jogar nos caça-níqueis foi porque o Wazamba bloqueou minha conta.
Ao mesmo tempo recebi um e-mail que deveria fazer uma verificação. Disponibilizei todos os documentos no mesmo dia.
Hoje é dia 18 do Correio. Já se passaram 13 dias desde que a conta foi bloqueada e o cassino recebeu todos os documentos. Eu pergunto sobre o status todos os dias. No início recebi uma resposta do Suporte Vip (vip@wazamba.com), entretanto este canal está silencioso. No geral, as respostas foram idênticas por 13 dias. Meus documentos continuarão a ser verificados. Devo aguardar a resposta do suporte. Mas depois de 13 dias tenho a sensação de que é uma tática de atraso.
Eu tenho jogado cassinos online por um longo tempo e as verificações de conta nunca levaram mais de 1 dia. Geralmente é uma questão de menos de uma hora.
Minha conta atualmente tem um saldo de 24.557,76. Já solicitei 2 pagamentos de 2.000 euros cada, ou seja, um total de 4.000 euros.
Até hoje não recebi nenhum pagamento do centro.
Prezado Denis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se você retirou algum ganho deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Esta é a primeira vitória e nenhuma verificação foi feita antes. Apenas como parte desta vitória.
Eu nunca uso ofertas de bônus, então não deve haver problemas com saques.
A conta já foi verificada e os dois primeiros saques foram processados. O dinheiro já foi creditado na conta.
Obrigado, Denis, pela sua resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Prezado Denis,
Recebeu todos os seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
