O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou o recebimento do pagamento.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The player has confirmed receipt of the payment.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Bom dia,
Infelizmente, estou esperando um pagamento de 1030 euros há mais de 3 semanas. Já perguntei várias vezes se meus documentos chegaram e se fui verificado, isso também me foi confirmado pelo suporte. Uma senhora no chat também levantou minha prioridade em relação ao pagamento, mas infelizmente nada aconteceu.
Espero receber meu pagamento em breve, pois sempre fiquei muito feliz com o Wazamba e seu apoio e adoraria continuar jogando em seu site. :)
Muitos cumprimentos
Good day,
Unfortunately, I've been waiting for a payout of 1030 euros for over 3 weeks now. I have already asked several times whether my documents have arrived and whether I have been verified, this was also confirmed to me by support. A lady in the chat also raised my priority regarding the payout, but unfortunately nothing happened.
I hope to get my payout soon as I have always been very happy with Wazamba and their support and would love to continue playing on your website. :)
Many greetings
Guten Tag,
ich warte nun leider schon seit über 3 Wochen auf eine Auszahlung über 1030 Euro. Ich habe bereits mehrfach nachgefragt ob meine Dokumente angekommen und ich verifiziert bin, dies wurde mir auch vom Support bestätigt. Auch hat eine Dame im Chat meine Priorität bezüglich der Auszahlung hochgesetzt, trotzdem tat sich leider weiter nichts.
Ich hoffe meine Auszahlung bald zu bekommen, da ich sonst immer sehr zufrieden mit Wazamba und deren Support war und auf Ihrer Webseite gerne auch weiterhin spielen würde. :)
Viele Grüße
Caro Alho1998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Alho1998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
Isso mesmo, o pagamento está pendente, mas não está sendo processado. Anexei uma captura de tela.
É um problema interno do sistema do cassino ou apenas sua conta?
Infelizmente só com minha conta. Eu também completei a verificação, isso também me foi confirmado pelo suporte.
Do I understand correctly that your payment is still pending on the account without being processed?
That's right, the payment is pending but not being processed. I've attached a screenshot.
Is it an internal casino system problem or just your account?
Unfortunately only with my account. I have also completed the verification, this was also confirmed to me by the support.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Ganz genau, die Zahlung steht aus, wird aber nicht verarbeitet. Ich habe einen Screenshot angehangen.
Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Leider nur bei meinem Konto. Die Verifizierung habe ich auch abgeschlossen, dies wurde mir auch vom Support bestätigt.
Muito obrigado, Alho1998, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Alho1998, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Alho1998,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Wazamba Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Wazamba,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomas
Hello Alho1998,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Wazamba Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Olá pessoal,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que estamos aguardando que o cliente forneça um documento que solicitamos. Depois de recebido, verificado e a conta verificada, teremos prazer em prosseguir com a retirada.
Caso tenha outras dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Hello everyone,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that we are currently waiting for the customer to provide one document that we have requested. After it is received, checked and the account verified, we will be happy to proceed with the withdrawal.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
Wazamba.com
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Querido cliente,
Obrigado por sua resposta.
Gostaríamos de informar que há um depósito feito dessa conta bancária para sua conta do cassino em 11 de maio de 2022.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that there is a deposit made from that bank account to your casino account dated May 11th 2022.
Best regards,
Wazamba.com
Bom dia,
por favor me desculpe, você está certo, eu tenho a conta
esqueci ou não sabia que fiz um depósito.
Enviei o extrato bancário.
Muitos cumprimentos
Good day,
please excuse me, you are right, i have the account
forgot or didn't know that I made a deposit.
I sent you the bank statement.
Many greetings
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie vielmals, Sie haben Recht, ich habe das Konto
vergessen bzw. nicht gewusst das ich darüber eine Einzahlung vorgenommen habe.
Ich habe Ihnen den Kontoauszug geschickt.
Viele Grüße
Caro Cassino Wazamba,
Você recebeu o extrato bancário necessário do jogador? Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Wazamba Casino,
Did you receive the required bank statement from the player? Please keep us updated on any developments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Bom dia,
os documentos já foram aceitos. Infelizmente, o pagamento foi cancelado devido a um erro nos meus dados bancários. Agora inseri meus dados novamente e estou aguardando o novo pagamento.
Muitos cumprimentos
Good day,
the documents have now been accepted. Unfortunately, the payout was canceled due to an error in my bank details. Now I have entered my data again and am waiting for the new payout.
Many greetings
Guten Tag,
die Dokumente wurden nun akzeptiert. Leider wurde die Auszahlung wegen eines Fehlers in meinen Bankdaten wohl storniert. Nun habe ich meine Daten erneut eingegeben und warte auf die neue Auszahlung.
Viele Grüße
Caro Alho1998,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Alho1998,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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