O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Bom dia,
Infelizmente, estou esperando um pagamento de 1030 euros há mais de 3 semanas. Já perguntei várias vezes se meus documentos chegaram e se fui verificado, isso também me foi confirmado pelo suporte. Uma senhora no chat também levantou minha prioridade em relação ao pagamento, mas infelizmente nada aconteceu.
Espero receber meu pagamento em breve, pois sempre fiquei muito feliz com o Wazamba e seu apoio e adoraria continuar jogando em seu site. :)
Muitos cumprimentos
Caro Alho1998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
Isso mesmo, o pagamento está pendente, mas não está sendo processado. Anexei uma captura de tela.
É um problema interno do sistema do cassino ou apenas sua conta?
Infelizmente só com minha conta. Eu também completei a verificação, isso também me foi confirmado pelo suporte.
Muito obrigado, Alho1998, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Alho1998,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Wazamba Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Wazamba,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomas
Olá pessoal,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que estamos aguardando que o cliente forneça um documento que solicitamos. Depois de recebido, verificado e a conta verificada, teremos prazer em prosseguir com a retirada.
Caso tenha outras dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Querido cliente,
Obrigado por sua resposta.
Gostaríamos de informar que há um depósito feito dessa conta bancária para sua conta do cassino em 11 de maio de 2022.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Bom dia,
por favor me desculpe, você está certo, eu tenho a conta
esqueci ou não sabia que fiz um depósito.
Enviei o extrato bancário.
Muitos cumprimentos
Caro Cassino Wazamba,
Você recebeu o extrato bancário necessário do jogador? Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Bom dia,
os documentos já foram aceitos. Infelizmente, o pagamento foi cancelado devido a um erro nos meus dados bancários. Agora inseri meus dados novamente e estou aguardando o novo pagamento.
Muitos cumprimentos
Agora tudo aconteceu muito rapidamente e o dinheiro foi transferido. Muito obrigado!
Caro Alho1998,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas