Após várias reuniões internas sobre esta reclamação, decidimos rejeitá-la.
Nossa conclusão decorre do fato de que rad234 não mencionou seu vício em jogo no chat; ele apenas solicitou uma pausa. Ele afirmou que não se autoexcluiu devido às regras do cassino. Acreditamos que ele deveria ter relatado seu vício em jogo e registrado uma reclamação se o cassino tivesse confiscado seu saldo, o que o cassino confirmou nunca ter ocorrido, e seus termos mudaram logo após levantarmos essa questão.
Reconhecemos que pode haver alguma confusão e oferecemos uma resolução ao rad234, mas ele recusou e preferiu prosseguir com o caso.
Depois de um ano, todos os cassinos que usam esta plataforma revisaram suas regras para torná-las mais claras, o que agradecemos; no entanto, rad234 ainda não foi compensado.
A segunda parte de sua reivindicação diz respeito a outros cassinos que operam sob a mesma empresa, que não compartilham a gestão e, portanto, não compartilham suas listas de autoexclusão. Portanto, eles não sabiam que rad234 havia se autoexcluído devido ao seu vício em jogos de azar em outro cassino. Ao serem informados, esses cassinos imediatamente fecharam a conta de rad234. Acreditamos que um registro central para jogadores autoexcluídos dentro da mesma licença/operador seria benéfico e poderia evitar tais problemas, mas isso não é uma prática padrão. Consequentemente, rad234 não tem direito a um reembolso.
Pedimos sinceras desculpas, mas depois de um ano de esforço dedicado e dos eventos que ocorreram, não temos escolha a não ser rejeitar o caso.
After several internal meetings regarding this complaint, we have decided to reject it.
Our conclusion stems from the fact that rad234 did not mention his gambling addiction in the chat; he only requested a break. He stated that he didn’t self-exclude due to casino rules. We believe he should have reported his gambling addiction and filed a complaint had the casino confiscated his balance, which the casino confirmed never occurred, and their terms changed shortly after we raised this issue.
We recognize that some confusion may exist, and we offered a resolution to rad234, but he declined and chose to pursue the case instead.
After a year, all casinos using this platform revised their rules to be clearer, which we appreciate; however, rad234 was still not compensated.
The second part of his claim pertains to other casinos operating under the same company, which do not share management and thus do not share their self-exclusion lists. Therefore, they were not aware that rad234 had self-excluded due to his gambling addiction at another casino. Upon being informed, these casinos immediately closed rad234's account. We believe that a central registry for self-excluded players within the same license/operator would be beneficial and could prevent such issues, but this is not standard practice. Consequently, rad234 is not entitled to a refund.
We sincerely apologize, but after a year of dedicated effort and the events that transpired, we have no choice but to reject the case.
Traduzido automaticamente:
o que é totalmente injusto. Quanto à satisfação que encontrei uma simples suposição do seu lado, bem em ambos os chats acabei de sair porque você me deixou sem palavras com a injustiça que vivi. Isso foi duas vezes e ambos os pedidos em um curto período de tempo e você diz que não há sinal de problemas relacionados ao jogo?! Ou a equipe do cliente não está fazendo a tarefa corretamente ou você está apenas enganando o jogador para que ele nunca receba o dinheiro. Não é uma ajuda profissional que devo procurar, mas devo cuidar de um cassino online sério que pague o dinheiro instantaneamente e respeite a grande seção chamada jogo responsável quando uma pausa é solicitada sem jogar com os termos e condições a seu favor.
