O jogador da Alemanha solicitou uma pausa no cassino por três dias. Infelizmente, a consulta não foi concedida, pois não são possíveis pausas, apenas fechamento de conta.
Olá pessoal,
então hoje e depois de coletar todas as evidências estou levantando este caso contra o conhecido cassino wazamba que não respeita a grande seção chamada jogo responsável. Então deixe-me explicar os fatos mais senhoras e senhores. Foi no dia 21 de setembro de 2022 e depois de tentar a minha sorte neste dia neste casino online wazamba alcancei um total de ganhos de 7925 Euros contactei a equipa de suporte via chat para marcar uma pausa de 3 dias que era extremamente e altamente necessária para mim para trazer o dinheiro de forma segura e evitar a perda devido ao distúrbio do jogo que afeta quando alguém alcança grandes vitórias. Mesmo em relação aos termos e condições, eles estão declarando uma grande seção chamada jogo responsável e diz que "se você acha que precisa de uma pausa no jogo, pode entrar em contato com a equipe de suporte e excluiremos você por um tempo". e eles não me deram nenhuma resposta sensata, o que honestamente me confundiu como se não estivesse disponível e eles não pudessem. Infelizmente isso deu errado onde perdi tudo e até eles me causaram um grande problema onde tentei recuperar a vitória onde joguei 1490 Euros extras durante os dias 22, 23 e 24 de setembro, mas sem chance. Você encontrará abaixo a transcrição do bate-papo onde eu pedi pausa e eles me ignoraram e a regra declarada em seu site. Estou realmente desesperado e estou procurando sua ajuda agora para me trazer de volta a justiça para este caso em que recebo o reembolso total do valor e tenho certeza de que o cassino respeitará a seção de bandeira vermelha jogo responsável porque minha vida é vermelha linha e não é um jogo que eu tenho que ser respeitado como eu os respeito também. Se você precisar de mais informações ou algo ainda obscuro estou à sua disposição a qualquer momento.
Cumprimentos,
rad234
Caro rad234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei sua comunicação encaminhada e, infelizmente, não encontrei nenhuma justificativa para sua solicitação de adiamento de um período de reflexão em sua conta. Por favor, entenda que se você mencionou problemas de jogo ao se comunicar com o cassino, eles seriam obrigados a fechar sua conta (mesmo com retirada pendente dentro). Infelizmente, você não o fez, mesmo que se refira ao transtorno do jogo em seu primeiro comentário.
"Foi no dia 21 de setembro de 2022 e depois de tentar a sorte neste dia neste casino online wazamba alcancei um total de ganhos de 7925 euros contactei a equipa de suporte via chat para marcar uma pausa de 3 dias que era extremamente e altamente necessária para me trazer o dinheiro de forma segura e evitar a perda devido ao distúrbio do jogo que afeta quando alguém alcança grandes vitórias."
Por favor, entenda que os cassinos oferecem diferentes ferramentas de Jogo Responsável, mas não são obrigados a ter todas elas. No entanto, se o cassino não respeitar os pedidos de autoexclusão, é um problema muito sério e investigamos cada caso minuciosamente. Infelizmente, não é o caso desta vez.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petrolina,
Acabei de lhe enviar um e-mail com mais detalhes e explicações. Espero que você me ajude ainda mais com o caso, porque é minha única chance de obter justiça contra um comportamento tão injusto.
Atenciosamente,
rad234
Obrigado, rad234, por sua resposta e e-mail encaminhado. Verifiquei os termos e condições gerais , como você sugeriu, e foi isso que encontrei:
Agora entendo por que você não solicitou a autoexclusão ou mencionou problemas com jogos de azar. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá rad234.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Eu entendo completamente o problema e gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia nos explicar como os jogadores problemáticos devem se auto-excluir em seu cassino sem perder nenhum saldo?
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Aqui no Wazamba Casino estamos totalmente comprometidos em apoiar o Jogo Responsável. Portanto, optamos por encerrar a conta do cliente assim que fomos notificados do problema dele no post do cliente aqui. Por favor, note que a conta está encerrada permanentemente.
Observe que, antes desta disputa, o cliente nunca nos informou sobre seu problema. Quando o cliente nos contactou a pedir uma pausa temporária, os nossos agentes informaram-no que o encerramento da conta não é possível enquanto houver saldo ativo de acordo com os Termos e Condições aceites pelo cliente durante o registo, nomeadamente:
3.8 Você só pode encerrar sua conta se ela não tiver saldo remanescente (positivo ou negativo) e nenhuma solicitação de saque pendente.
O cliente pediu esclarecimentos sobre os limites de saque e pareceu satisfeito com nossa resposta. Além disso, durante o uso de nossos serviços, não foram detectados sinais de problemas relacionados ao jogo. Portanto, os Termos e os requisitos foram indiscutivelmente cumpridos por nossas ações. Como o cliente não nos informou sobre seu problema no momento da solicitação, não pudemos oferecer recursos ou estratégias para auxiliá-lo.
Esperamos que o acima esclareça nossa posição.
Aconselhamos o cliente a procurar ajuda profissional, e também considerar o uso de aplicativos e recursos, que limitam o acesso aos jogos.
Sinceramente,
Wazamba
Boa noite a todos,
estou escrevendo em resposta à resposta do representante do cassino wazamba. Infelizmente e com todo o meu respeito, você não parece estar totalmente comprometido com o jogo responsável, pois está destacando o fato de que, caso seja necessária uma pausa, basta entrar em contato com a equipe do cliente e será definida uma pausa que não era a (veja a imagem como anexo abaixo) Isso é um uso indevido dos termos e condições a favor do cassino para que o jogador nunca possa retirar os ganhos. Em segundo lugar, se alguma vez eu o informar sobre o meu problema, você anulará todos os meus ganhos e me devolverá apenas o último depósito o que é totalmente injusto. Quanto à satisfação que encontrei uma simples suposição do seu lado, bem em ambos os chats acabei de sair porque você me deixou sem palavras com a injustiça que vivi. Isso foi duas vezes e ambos os pedidos em um curto período de tempo e você diz que não há sinal de problemas relacionados ao jogo?! Ou a equipe do cliente não está fazendo a tarefa corretamente ou você está apenas enganando o jogador para que ele nunca receba o dinheiro. Não é uma ajuda profissional que devo procurar, mas devo cuidar de um cassino online sério que pague o dinheiro instantaneamente e respeite a grande seção chamada jogo responsável quando uma pausa é solicitada sem jogar com os termos e condições a seu favor.
Cumprimentos,
rad234
Caro representante do cassino Wazamba.
Imagine uma situação em que você é um jogador e atualmente tem $ 1M ganhando em sua conta. Agora imagine que você é um jogador problemático e sabe que se você mantiver esse dinheiro em sua conta do cassino pelas próximas 24 horas, você o perderá.
Em um bom cassino, há uma saída para isso, e é uma auto-exclusão. Se você se auto-exclui, não pode mais jogar; no entanto, você pode retirar seus ganhos.
Infelizmente, por causa da regra 3.9:
Você não tem opção de manter o dinheiro e se auto-excluir.
Se a autoexclusão no cassino Wazamba funcionar corretamente, estaremos do seu lado, simplesmente porque rad234 pode se autoexcluir e evitar a perda de dinheiro.
Infelizmente, acredito que neste caso, encontramos um problema com os próprios termos, onde a política de SE está muito errada.
Então, por favor, imagine que você está na posição de um jogador com ganhos de US $ 1 milhão e problemas de jogo no cassino Wazamba e me diga o que você fará para evitar perder todo o dinheiro.
Bom dia,
Obrigado por nos retornar. No momento, estamos analisando todos os detalhes. Devido à complexidade do caso necessitamos de mais tempo do que o previsto. Faremos o possível para retornar com a resposta o mais breve possível.
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Sinceramente,
Wazamba
Bom dia,
Nós apreciamos sua paciência.
Como mencionado anteriormente, não fomos informados do problema do cliente antes desta disputa. Portanto, não tivemos a chance de ajudá-lo adequadamente e tomar medidas para proteger seus ganhos. No entanto, entendemos que o cliente enfrentou uma situação difícil e pode ter ficado confuso sobre quais medidas tomar para obter ajuda. Portanto, entraremos em contato com o cliente para sugerir uma solução. Faremos o nosso melhor para garantir que a disputa seja resolvida.
Vamos mantê-lo atualizado sobre o progresso.
Sinceramente,
Wazamba
Olá rad234.
Por favor, deixe-me saber quando você encontrar uma solução satisfatória com o representante do cassino.
Obrigado.
Boa noite Matheus,
Infelizmente ainda não fui contactado por ninguém.
Tenho estado à espera de algum tipo de contacto mas em vão.
Então, se você puder, por favor, entre em contato com eles para verificar.
Obrigada!
Bom dia,
Entramos em contato com o cliente mais uma vez na terça-feira, 1º de novembro. Ainda não tivemos notícias dele. Pedimos gentilmente ao cliente que confirme o recebimento do nosso e-mail. Se necessário, enviaremos novamente.
Obrigado por sua cooperação.
Sinceramente,
Wazamba
Prezado representante do Cassino,
não consigo mais encontrar o seguinte e-mail. Você poderia enviar novamente para que eu confirme o recebimento.
Atenciosamente,
rad234
Querido cliente,
Acabamos de enviar o e-mail mais uma vez. Por favor, deixe-nos saber se você não recebê-lo.
Agradeço antecipadamente.
Sinceramente,
Wazamba
Prezado representante do Cassino,
Acabei de receber o e-mail, enviarei minha palavra final por e-mail assim que uma decisão for tomada.
Caro Matej,
Peço-lhe gentilmente que estenda o cronômetro por 3 semanas, pois tenho que tomar meu tempo e pensar sobre o assunto com sabedoria antes de tomar uma decisão.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
rad2344
Bom dia,
Entrei em contato com o representante do cassino na terça-feira, 8 de dezembro. A resposta foi enviada através do meu advogado. Solicito, por gentileza, a confirmação do recebimento de nosso e-mail. Se necessário, enviaremos novamente.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
rad234
Querido cliente,
Confirmamos o recebimento da carta do seu advogado. Encaminhamos para nossa equipe jurídica.
Sinceramente,
Wazamba
Caro rad234,
Você poderia me dizer se ainda precisa da nossa ajuda?
Boa noite matej,
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a sua mensagem e acompanhamento.
O caso, para já, foi encaminhado para a equipa jurídica pelo que neste momento não seria necessária uma nova intervenção da vossa parte.
Se o caso for resolvido pela equipe jurídica ou se encontrarmos algum problema, manterei você atualizado.
Eu realmente quero agradecer a você por todos os seus esforços e seu apoio neste caso, que eu aprecio e desejo a você um feliz ano novo com antecedência.
Atenciosamente,
rad234
Olá Rad234,
Obrigado pela informação.
Estou encerrando a reclamação como resolvida. Se você tiver algum problema, poderá reabrir a reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de rad234. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Matej,
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para agradecer por reabrir o caso e por sua resposta rápida. Então, eu e meu advogado fizemos uma oferta, onde realmente está o limiar da dor. Com esta oferta realmente não haveria mais escalação ou processo judicial e eu me renuncio a todos os eventos futuros com esta empresa. No entanto, não recebemos nenhum feedback até agora e nos sentimos compelidos a relatar o caso ao Curaçao Gaming Control Board primeiro, pois a injustiça é muito clara e trivial de se ver. Portanto, acho que a administração do cassino deve cooperar melhor conosco e, portanto, ambas as partes encontrarão uma solução mutuamente aceitável, conforme você afirmou em sua postagem perante o tribunal.
Atenciosamente,
rad234
Olá Rad234,
Falei com os representantes do cassino e acredito que, na situação atual, devemos esperar um pouco mais para decidir o que fazer a seguir. Os advogados já estão incluídos no caso, e temos muito poucas opções em tal situação.
Olá Rad234,
Falamos muito sobre sua reclamação recentemente, e acreditamos que já ajudamos como pudemos na situação atual. Negociamos um acordo com o cassino, que você recusou (sua decisão e nós a aceitamos), e agora os advogados estão envolvidos. Isso está meio fora da nossa especialização. Devemos esperar o resultado dos advogados e respeitá-lo. Assim encerro esta reclamação com o estado: a aguardar decisão dos reguladores (o que, neste caso, significa que iremos aguardar a decisão dos advogados/tribunal). Espero que entendam, e por favor nos avisem quando houver alguma atualização neste caso.
Prezado Matej,
espero que você esteja indo mais do que ótimo. Acabei de enviar um e-mail.
Estarei ansioso para ouvir de você de volta.
Atenciosamente,
rad234
Olá Sami,
Peço desculpas pela demora na resposta. Enviei um e-mail para você.
Prezado Matej,
Não se preocupe com a demora em entrar em contato ^^
Acabei de responder ao seu e-mail e aguardarei seu retorno.
Muito obrigado antecipadamente.
Prezado Matej,
Espero que você tenha tido um Natal alegre. Minhas sinceras desculpas pela demora em entrar em contato. Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que lhe enviei um e-mail no dia 22 de dezembro e, infelizmente, esqueci de mencioná-lo no tópico.
Poderia, por favor, proceder ao encerramento da reclamação com a menção aguardando decisão do regulador, juntamente com o complemento que propôs? Fique tranquilo, manterei você imediatamente atualizado assim que houver algum desenvolvimento sobre o assunto.
Agradecemos sua compreensão e desejamos antecipadamente um feliz ano novo.
Atenciosamente,
rad234
Obrigado pela atualização.
Estou encerrando este caso com o status: aguardando decisão do regulador.
Reabrimos esta reclamação a pedido de rad234. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Rad234 manifestou interesse em prosseguir com a mediação desta denúncia. Representante do cassino, por favor, entre em contato com Rad234 sobre a oferta anterior para facilitar a resolução deste assunto.
Prezado Matej,
apenas para sua informação, não fui contatado por ninguém até agora.
Atenciosamente,
rad234
Estou tentando uma forma alternativa de comunicação, por favor, seja paciente.