O jogador da Grécia, com histórico de dependência de jogos de azar, criou uma nova conta após uma suspensão anterior devido a perdas significativas. Ao perder mais 800 euros, o jogador pede agora o reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tendo anteriormente solicitado a suspensão da conta devido a uma perda significativa decorrente do vício, abri uma nova conta e perdi mais 800 euros. Isso é inaceitável, solicito um reembolso.
Caro 1997198790Aa
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo ou você se autoexcluiu permanentemente devido ao vício em jogos de azar? Você poderia confirmar se usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta e a antiga?
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite, minha primeira conta logo se tornou VIP de acordo com os critérios deles, pois perdi dinheiro pedi suspensão por vício, na segunda conta que foi criada foi inserido apenas outro número de celular mas as mesmas informações, nome, sobrenome nome, etc...
Você poderia encaminhar alguma comunicação relevante mostrando que você solicitou a autoexclusão devido a um problema de jogo? Muito obrigado antecipadamente. Por favor, entenda que não poderemos prosseguir sem qualquer evidência de apoio.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
