O jogador da Alemanha depositou € 25,00 no Wazamba Casino mas os fundos e o bónus de boas-vindas prometido não foram creditados na sua conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá Casino Guru,
Hoje às 11:05:34, depositei € 25,00 em minha conta no Wazamba por meio de transferência instantânea, mas nunca foi creditado. O bônus de boas-vindas prometido para meu primeiro depósito também não foi creditado em minha conta de jogo.
Entrei em contato com o chat ao vivo duas vezes e o agente chamado Mark não conseguiu me fornecer assistência abrangente, mas continuou me adiando. Em primeiro lugar, disseram-me para esperar 2 horas e depois entrar em contato com o suporte novamente. Tendo esperado o tempo estipulado, entrei em contato pela segunda vez, apenas para ficar novamente paralisado e solicitado a aguardar uma resposta do departamento financeiro.
Considerando que o cassino pode ter me enganado, informei ao agente que não estava satisfeito com a situação e pedi para falar com seu supervisor, o que não aconteceu. Posteriormente, solicitei a devolução dos 25,00€ que tinha pago, durante o chat. Eles não atenderam ao meu pedido e encerraram a sessão de bate-papo com o pretexto de que eu não estava me comportando com a devida cortesia e me aconselharam a encaminhar todas as dúvidas por e-mail.
Por e-mail, detalhei a situação e expressei minha insatisfação com o consultor de nome Mark. A forma como ele lidou com a situação foi pouco profissional e indelicada, especialmente considerando que ele encerrou o chat abruptamente.
Você pode me ajudar? O cassino ainda não respondeu e o saldo e o bônus ainda não foram creditados.
Obrigado e cumprimentos.
Prezado TIMVX,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Muito obrigado pela sua resposta.
Acabei de te enviar um e-mail e anexei o comprovante novamente.
Você diz que preciso pesquisar o provedor de pagamento, mas não conheço o provedor de pagamento, acho que só o cassino pode fazer isso.
Uma consulta no meu banco mostrou que não posso receber o dinheiro de volta e devo entrar em contato com o destinatário.
Voce recebeu meu email?
Saudações 🙂
Olá @Petronela,
depois que consegui entrar em contato com o Wazamba Casino pela terceira vez e agora também com o provedor de serviços de pagamento "Noda", o cassino entrou em contato comigo e pediu desculpas pelo inconveniente.
Felizmente, o valor do meu depósito e o bônus de boas-vindas foram creditados em minha conta, então agora posso usá-los.
Portanto, esta reclamação pode ser encerrada como resolvida com sucesso.
De qualquer forma, muito obrigado e muitas felicidades 🙂
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, TIMVX, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru