CasaReclamaçõesWazamba Casino - O jogador enfrenta um atraso prolongado na retirada devido a problemas de verificação.
Wazamba Casino - O jogador enfrenta um atraso prolongado na retirada devido a problemas de verificação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
500 S/.
Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Peru had experienced a delay in withdrawal due to account verification issues. Despite her attempts, she had been unable to upload the required documents and had received no response from the casino. After the player's complaint, we had contacted the casino and facilitated communication between the two parties. The casino had confirmed receiving the documents and subsequently verified the player's account. The player then confirmed that her withdrawal had been successful. The issue had been resolved with our assistance.
O jogador do Peru sofreu um atraso no saque devido a problemas de verificação da conta. Apesar de suas tentativas, ela não conseguiu enviar os documentos exigidos e não recebeu resposta do cassino. Após a reclamação do jogador, contactámos o casino e facilitamos a comunicação entre as duas partes. O casino confirmou a recepção dos documentos e posteriormente verificou a conta do jogador. O jogador então confirmou que sua retirada foi bem-sucedida. O problema foi resolvido com a nossa ajuda.
Estou tentando fazer um saque no cassino há mais de um mês. Inicialmente, fui informado que precisava verificar minha conta, mas o site indicou que não era necessário. Após cinco dias, tive a opção de fazer upload de meus documentos de identificação, movimentação financeira e residência. Porém, ao tentar fazer upload do documento de residência, encontrei um erro. Entrei em contato com eles e eles me aconselharam a trocar de computador ou limpar o cache. Fiz tudo o que pediram, mas depois de mais cinco dias solicitaram que eu enviasse os documentos por email. Já se passaram 20 dias desde que enviei todos os meus documentos, tanto pelo site quanto por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta. Entrei em contato com eles todos os dias e eles continuam me dizendo para esperar, mas não forneceram uma duração aproximada para isso. Não consigo verificar minha conta nem fazer saques. Não tenho certeza de quanto tempo esse processo levará.
Eu realmente aprecio sua ajuda 🙏
I've been trying to make a withdrawal from the casino for over a month. Initially, I was told that I needed to verify my account, but the website indicated that it was not necessary. After five days, I was given the option to upload my identification, financial movement, and residence documents. However, when I tried to upload the residence document, I encountered an error. I contacted them and they advised me to change my computer or clear the cache. I did everything they asked, but after five more days they requested that I send the documents via email. It has been 20 days since I sent all my documents, both through the website and by email, but I have not received any responses. I have contacted them every day and they keep telling me to wait, but they have not provided an approximate duration for this. I cannot verify my account nor can I make any withdrawals. I am unsure how much longer this process will take.
I would really appreciate your help 🙏
Llevo mas de un mes intentando hacer un retiro del casino, en primero me dijeron que tenía que verificar la cuenta pero en la página me salia que no era necesario, despues de 5 días me habilitan para subir los documentos de identidad, movimiento financiera y domicilio pero en la opción de domicilio para subir el documento me daba error me comunique con ellos y me decían que cambie de computadora o limpie el cache, hice todo lo que me pedían pero después de 5 dias mas me dicen que envie el documento por correo, ya pasaron 20 dias que envie todos los documentos tanto por la página y por correo pero no hay ninguna respuesta me comunique con ellos todos los dias pero me dicen que tengo que esperar, pero no me dan un tiempo aproximado. no puedo verificar la cuenta ni tampoco puedo realizar ningún retiro no se por que cuanto tiempo mas tengo que esperar.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Você está em comunicação direta com o cassino?
Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear AMY_TORRES1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Are you in direct communication with the casino?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Olá, entendo que a conta deve ser verificada, não tenho problemas em apresentar os documentos que me pedem para verificar, mas quando quero inserir o documento de verificação de endereço, que é o recibo de serviço, quando tento inserir a opção me lança um erro (imagem em anexo da mensagem de erro que recebo), e entrei em contato com eles, mas depois de uma semana me disseram para enviar aquele documento pelo correio, mas depois disso não me deram uma resposta clara, apenas me disseram que tive que esperar, quanto às perguntas.
1.Não recebi nenhuma resposta sobre se os documentos que apresentei apresentam algum problema.
2. Eu escrevo para eles todos os dias via chat mas a resposta é que você tem que esperar mas eles não me dão uma estimativa de tempo e não me avisam se há problemas com os documentos, não me avisam qualquer coisa além de esperar.
3. Os ganhos foram acumulados com o bônus de primeiro depósito.
E obrigado pelo apoio, espero que uma solução seja encontrada através deste meio, pois não tenho nenhuma resposta ou solução diretamente com eles.
Hello, I understand that the account must be verified, I have no problems presenting the documents that they ask me to verify, but when I want to enter the address verification document, which is the service receipt, when I try to enter the option it throws me out error (attached image of the error message that I get), and I contacted them but after a week they told me to send that document by mail, but after that they did not give me a clear answer, they only told me that I had to wait , as for the questions.
1.I have not received any response as to whether the documents I submitted have any problems.
2. I write to them every day via chat but the answer is that you have to wait but they don't give me an estimated time and they don't tell me if there are problems with the documents, they don't tell me anything other than to wait.
3. The winnings were accumulated with the first deposit bonus.
And thank you for your support, I hope a solution can be found through this medium since I do not have any answer or solution directly with them.
Buenas, yo entiendo que la cuenta debe ser verificada yo no tengo problemas para presentar los documentos que ellos me pidan para verificar, pero cuando quiero ingresar el documento de verificación de domicilio que es el recibo de servicio al intentar ingresar a la opción esta me bota error (adjunto imagen del mensaje de error que me sale), y me comunicado con ellos pero después de una semana me dicen que envie ese documento por correo, pero después de eso no me dan una respuesta clara solo me dicen que se tiene que esperar, en cuanto a las preguntas.
1.No e recibido ninguna respuesta de si los documentos que presente tienen algún problema.
2. Les escribo todo los dias por el chat pero la respuesta es que se tiene que esperar pero no me dan tiempo estimado y tampoco me dicen si hay problemas con los documentos no me dicen nada mas que espere.
3. Las ganancias si fueron acumuladas con el bono de primer depósito.
Y gracias por su apoyo, espero se pueda encontrar una solución por este medio ya que directamente con ellos no tengo ninguna respuesta ni solución.
Muito obrigado, AMY_TORRES1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, AMY_TORRES1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Wazamba Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia confirmar que recebeu o documento enviado pelo jogador por e-mail?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Hi AMY_TORRES1,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Wazamba Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please confirm that you have received the document sent by the player via email?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Gostaríamos de informar que recebemos o documento que você nos enviou por e-mail e informamos sobre o restante dos documentos que esperamos de você para prosseguir com a verificação (você pode enviá-los como resposta ao e-mail). Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Wazamba. com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that we received the document that you sent us via email and informed you about the rest of document we are expecting from you in order to proceed with verification (you can send them as a reply to the email). Looking forward to your reply.
Os documentos solicitados já foram enviados tanto por correio como pelo site do casino, aguardando aprovação ou faltando documentos para verificação.
Good night
The documents that were requested have already been sent both by mail and by the casino website pending approval or if there are any missing documents for verification.
Buenas noches
Ya los documentos que fueron solicitados han sido enviados tanto por correo como por la pagina del casino a la espera de la aprobación o si hay algun documentos faltantes para la verificación
Se já vi que a conta foi verificada, agora só espero que meu saque seja processado com sucesso e não seja devolvido à conta como da última vez que tentei fazer um saque.
Hello good
If I already saw that the account was verified, now I just hope that my withdrawal is processed successfully and is not returned to the account like the last time I tried to make a withdrawal.
Buenas
Si ya vi que fue verificada la cuenta, ahora solo esperar que mi retiro sea procesada con exito y no sea retornada a la cuenta como la última vez que intente realizar retiro.
Prezado AMY_TORRES1, informe-nos se sua solicitação de saque será bem-sucedida desta vez. Manteremos sua reclamação aberta até que você confirme que recebeu o pagamento.
Thank you for the updates, Wazamba Casino.
Dear AMY_TORRES1, please let us know if your withdrawal request will be successful this time. We'll keep your complaint open until you confirm you have received the payment.
Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seu dinheiro e que o problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Dear AMY_TORRES1,
I'm glad to hear that you finally received your money and the issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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