CasaReclamaçõesWazamba Casino - O jogador enfrenta um atraso prolongado na retirada devido a problemas de verificação.

Wazamba Casino - O jogador enfrenta um atraso prolongado na retirada devido a problemas de verificação.

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Montante: 500 S/.

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/01/2024 | Resolvido : 06/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Peru sofreu um atraso no saque devido a problemas de verificação da conta. Apesar de suas tentativas, ela não conseguiu enviar os documentos exigidos e não recebeu resposta do cassino. Após a reclamação do jogador, contactámos o casino e facilitamos a comunicação entre as duas partes. O casino confirmou a recepção dos documentos e posteriormente verificou a conta do jogador. O jogador então confirmou que sua retirada foi bem-sucedida. O problema foi resolvido com a nossa ajuda.

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Público
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há 9 meses
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Estou tentando fazer um saque no cassino há mais de um mês. Inicialmente, fui informado que precisava verificar minha conta, mas o site indicou que não era necessário. Após cinco dias, tive a opção de fazer upload de meus documentos de identificação, movimentação financeira e residência. Porém, ao tentar fazer upload do documento de residência, encontrei um erro. Entrei em contato com eles e eles me aconselharam a trocar de computador ou limpar o cache. Fiz tudo o que pediram, mas depois de mais cinco dias solicitaram que eu enviasse os documentos por email. Já se passaram 20 dias desde que enviei todos os meus documentos, tanto pelo site quanto por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta. Entrei em contato com eles todos os dias e eles continuam me dizendo para esperar, mas não forneceram uma duração aproximada para isso. Não consigo verificar minha conta nem fazer saques. Não tenho certeza de quanto tempo esse processo levará.

Eu realmente aprecio sua ajuda 🙏

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Público
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há 9 meses
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Prezada AMY_TORRES1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você está em comunicação direta com o cassino?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Olá, entendo que a conta deve ser verificada, não tenho problemas em apresentar os documentos que me pedem para verificar, mas quando quero inserir o documento de verificação de endereço, que é o recibo de serviço, quando tento inserir a opção me lança um erro (imagem em anexo da mensagem de erro que recebo), e entrei em contato com eles, mas depois de uma semana me disseram para enviar aquele documento pelo correio, mas depois disso não me deram uma resposta clara, apenas me disseram que tive que esperar, quanto às perguntas.


1.Não recebi nenhuma resposta sobre se os documentos que apresentei apresentam algum problema.


2. Eu escrevo para eles todos os dias via chat mas a resposta é que você tem que esperar mas eles não me dão uma estimativa de tempo e não me avisam se há problemas com os documentos, não me avisam qualquer coisa além de esperar.


3. Os ganhos foram acumulados com o bônus de primeiro depósito.


E obrigado pelo apoio, espero que uma solução seja encontrada através deste meio, pois não tenho nenhuma resposta ou solução diretamente com eles.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, AMY_TORRES1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá AMY_TORRES1,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Wazamba Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia confirmar que recebeu o documento enviado pelo jogador por e-mail?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 9 meses
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Querido cliente,


Obrigado por nos contatar.


Gostaríamos de informar que recebemos o documento que você nos enviou por e-mail e informamos sobre o restante dos documentos que esperamos de você para prosseguir com a verificação (você pode enviá-los como resposta ao e-mail). Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Wazamba. com

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Público
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há 9 meses
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Boa noite

Os documentos solicitados já foram enviados tanto por correio como pelo site do casino, aguardando aprovação ou faltando documentos para verificação. filefilefile

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Público
Público
há 9 meses
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Querido cliente,


Obrigado por fornecer os documentos.


Gostaríamos de informar que sua conta no Wazamba foi verificada em 31/01/2024.


Atenciosamente,

Wazamba. com

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Público
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há 9 meses
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Olá bom

Se já vi que a conta foi verificada, agora só espero que meu saque seja processado com sucesso e não seja devolvido à conta como da última vez que tentei fazer um saque.

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pelas atualizações, Wazamba Casino.


Prezado AMY_TORRES1, informe-nos se sua solicitação de saque será bem-sucedida desta vez. Manteremos sua reclamação aberta até que você confirme que recebeu o pagamento.

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Público
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há 9 meses
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Boa tarde

Em primeiro lugar, obrigado ao Casino Guru pelo apoio, o levantamento já foi creditado na minha conta.

Obrigado pelo seu apoio à senhorita Natalia porque sem o apoio dela eu não teria conseguido a verificação e a retirada.

Obrigado.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezada AMY_TORRES1,

Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seu dinheiro e que o problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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