CasaReclamaçõesWazamba Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Wazamba Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 739 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/02/2023 | Caso encerrado : 08/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Olá, tenho um problema com o casino wazamba.

Tive uma grande vitória e é claro que eles me pediram para verificar meus documentos.

identidade e conta bancária ok mas quando também enviei o comprovante de titularidade da conta não recebi mais nenhuma notícia. Enviei os documentos há uma semana e até hoje ainda sem notícias. E do suporte eles apenas me dizem para esperar depois que eles me dizem que leva 4 dias para verificação

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Nikkkk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você é o único proprietário do método de pagamento, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Olá, o problema não é o documento de identidade nem a verificação da forma de pagamento.


o problema é verificar a prova de titularidade da conta bancária. Estou enviando o pdf há uma semana, mas sem resultado.

também por esse motivo não posso sacar ou jogar nenhum slot

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Público
Público
há um ano
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Eu entendi isso. Você poderia informar se você é o único proprietário do método de pagamento?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Nikkkk,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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