O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, tenho um problema com o casino wazamba.
Tive uma grande vitória e é claro que eles me pediram para verificar meus documentos.
identidade e conta bancária ok mas quando também enviei o comprovante de titularidade da conta não recebi mais nenhuma notícia. Enviei os documentos há uma semana e até hoje ainda sem notícias. E do suporte eles apenas me dizem para esperar depois que eles me dizem que leva 4 dias para verificação
Caro Nikkkk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você é o único proprietário do método de pagamento, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, o problema não é o documento de identidade nem a verificação da forma de pagamento.
o problema é verificar a prova de titularidade da conta bancária. Estou enviando o pdf há uma semana, mas sem resultado.
também por esse motivo não posso sacar ou jogar nenhum slot
Eu entendi isso. Você poderia informar se você é o único proprietário do método de pagamento?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.