O jogador da África do Sul estava com dificuldades para sacar seus fundos. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from South Africa wass experiencing difficulties withdrawing his funds. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
O jogador da África do Sul estava com dificuldades para sacar seus fundos. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Estou tentando retirar há semanas, mas não consigo, pois o sistema continua me dizendo 'erro, devo entrar em contato com o suporte'. Encaminhei o assunto para a equipe de suporte, mas ainda não consegui obter ajuda. Já faz um tempo e não quero perder mais nenhum dos meus ganhos. Por favor ajude!
I've been trying for weeks to withdraw but I'm not able to, as the system keeps telling me 'error I should contact support'. I forwarded the matter to their support team but I still wasn't able to get help. It's been a while now and I don't want to lose any further of my winnings. Please help!
Caro Malingazola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear malingazola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear malingazola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá
Sim, de fato, enviei meus documentos há um mês, que é minha identidade e meu comprovante de residência, pois pensei que era o caso, não poderia sacar. A equipe de suporte disse que passaria o caso para a equipe financeira, mas tudo o que a equipe financeira fez foi pedir algumas capturas de tela que enviei com prazer, mas nunca mais tive notícias deles.
Hello
Yes indeed I did send out my documents a month ago, which is my ID and my proof of residence as I thought that's the case I couldn't Withdraw. The support team said they would pass on the case to their finance team but all their finance team did was ask for a few screenshots which I gladly sent but was never to hear from them again.
Muito obrigado, malingazola, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, malingazola, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Malingazola,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Wazamba Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Wazamba,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear malingazola,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Você pode ter certeza de que estamos fazendo o possível para tornar o processo de retirada o mais tranquilo possível. Infelizmente, existem certos aspectos que não dependem de nós e, portanto, podemos ter que oferecer soluções alternativas.
Enviamos um e-mail para você no mês passado, no entanto, parece que você não recebeu nosso e-mail. Pedimos gentilmente que você solicite um saque usando um método alternativo, pois a transferência bancária não está disponível no momento. Como resultado da alteração do serviço de processamento de retirada, pedimos que você faça um depósito mínimo e crie uma nova solicitação de retirada. O depósito mínimo pode ser solicitado para retirada sem qualquer aposta.
Se você tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar a qualquer momento.
Muitas felicidades,
Wazamba.com
Good day,
Thank you for reaching out.
You can be sure that we are doing our best to make the withdrawal process as smooth as possible. Unfortunately, there are certain aspects that do not depend on us and therefore we might have to offer alternative solutions.
We have emailed you last month, however, it seems that you did not receive our email. We kindly ask you to request a withdrawal using alternative method as bank transfer in not available for the time being. As a result of changing the service of withdrawal processing, we kindly ask you to make a minimal deposit, and create a new withdrawal request. The minimal deposit can be requested for withdrawal without any wagering.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us at any time.
Best Wishes,
Wazamba.com
Olá
Eu tentei um método alternativo de saque, já que o cassino acabou de mencionar que a transferência eletrônica não está disponível.
Eu escolho uma transferência de carteira criptográfica como método alternativo e a retirada ainda está pendente e espero que possa ser concluída o mais rápido possível.
Assim que tudo estiver concluído, atualizarei todos sobre o processo.
Cumprimentos,
Zolani
Hello
I did try an alternative withdraw method since the casino only just mentioned their wire transfer is not available.
I choose a crypto wallet transfer as an alternative method and the withdrawal is still pending and hoping it could be completed as soon as possible.
As soon as it's all completed I shall update everyone on the process.
Regards,
Zolani
Olá
Gostaria de agradecer à equipe de gurus do cassino por me ajudar a recuperar meus ganhos.
Consegui fazer minhas retiradas por meio da minha carteira criptográfica.
Obrigado pelo seu tempo e esforço da equipe de gurus do cassino.
Cumprimentos
Zolani.
Hello
I would like to thank the casino guru team for helping me retrieve my winnings.
I was able to get my withdrawals through my crypto wallet.
Thank you for your time and effort casino guru team.
Regards
Zolani.
Caro Malingazola,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear malingazola,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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