CasaReclamaçõesWazamba Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Wazamba Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

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Montante: 700 €

Wazamba Casino
Submetido: 20/01/2025 | Resolvido : 02/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha estava esperando há 14 dias por um saque que permaneceu sem processamento. Apesar de repetidas consultas, o suporte do cassino adiou continuamente a resolução. A conta do jogador foi verificada, e ele já havia feito saques com sucesso antes, mas ele sofreu atrasos com duas solicitações recentes feitas em 5 de janeiro e 15 de janeiro para Dogecoin e Bitcoin. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador finalmente recebeu seus ganhos, embora tenha expressado frustração em relação ao longo processo de pagamento.

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Público
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Estou esperando o pagamento há 14 dias e nada acontece. O suporte continua me adiando toda vez. O que posso fazer?

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Caro linzkarsten76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso no recebimento do seu pagamento e a falta de respostas úteis da equipe de suporte do cassino.

Para ajudar você efetivamente e abordar suas preocupações, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre sua situação? Especificamente:

  • Você poderia confirmar a data exata em que solicitou o pagamento pela primeira vez?
  • Qual método de pagamento você selecionou para o saque (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrônica, criptomoeda)?
  • Você recebeu alguma razão específica do cassino explicando o atraso? Se sim, você poderia compartilhar os detalhes?
  • Sua conta foi totalmente verificada? Se o cassino solicitou documentos para verificação, quando você os enviou e eles confirmaram o recebimento?
  • Este é seu primeiro saque neste cassino ou você já sacou fundos com sucesso antes?

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino (por exemplo, e-mails, registros de bate-papo ou capturas de tela de suas respostas), encaminhe-as para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a fortalecer nossos esforços de mediação.

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com a investigação e garantir que seu caso seja tratado de forma justa. Os detalhes que você fornecer nos permitirão interagir com o cassino de forma eficaz e trabalhar em direção a uma resolução.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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ei, o cassino não me deu um motivo específico, mas como wazamba e Nomini andam juntos, sempre recebo a mesma porcaria do suporte. É muito rude. Sim, minha conta é verificada e já fiz vários saques. Mas dessa vez nada está funcionando. Em 5 de janeiro, solicitei o primeiro saque e nada aconteceu. O próximo em 15 de janeiro. Um saque deveria ser Dogecoin e o outro bitcoin. Usei os dois, mas dessa vez nada está funcionando.

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Olá linzkarsten76,

Obrigado por fornecer mais informações sobre sua situação.

Você poderia esclarecer o seguinte:

  • Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo? Se sim, você se lembra se havia um limite máximo de saque associado a esse bônus?
  • Você foi informado sobre quaisquer termos ou condições específicos que podem estar dificultando suas solicitações de saque atuais?

Esses detalhes são cruciais para nos ajudar a entender se pode haver alguma limitação afetando seus saques. Se você tiver alguma captura de tela ou comunicação com o cassino sobre isso, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.




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Se foi resolvido. Obrigado. O pagamento do cassino foi muito tarde

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Caro linzkarsten76,

Ficamos felizes em saber que você finalmente recebeu seus ganhos, embora entendamos completamente sua frustração pelo pagamento ter demorado muito mais do que deveria. Pagamentos atrasados podem ser incrivelmente estressantes, e agradecemos sua paciência durante todo o processo.

Agora, marcaremos sua reclamação como resolvida em nosso sistema. Se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, se você quiser compartilhar sua experiência com nosso serviço, nós realmente apreciaríamos uma avaliação honesta no Trustpilot (link aqui ).

Seu feedback não apenas nos ajuda a melhorar, mas também fornece insights valiosos para outros jogadores que lidam com problemas semelhantes.

Obrigado novamente pela sua cooperação e esperamos que você não passe por uma situação tão frustrante novamente.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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