CasaReclamaçõesWazamba Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Wazamba Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 950 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/11/2023 | Caso encerrado : 22/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador italiano ganhou 1.300 euros e tentou sacar 950 euros. O casino negou o pedido de levantamento, alegando erroneamente que o bónus era de 5 euros em vez de 30 euros, e depois eliminou os ganhos do jogador. Após investigação, descobrimos que os ganhos do jogador foram limitados a € 150 de acordo com os termos e condições do bônus do cassino. O casino creditou na conta do jogador o montante máximo de 150 euros, que o jogador utilizou posteriormente. Com isso, a reclamação foi rejeitada porque o jogador já havia esgotado o valor creditado.

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Público
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há 11 meses
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Depositei 10€ e recebi um bónus caranguejo, com o qual ganhei 30€. Usei estes ganhos para jogar mais e eventualmente o meu saldo atingiu 1300€. Quando decidi sacar € 950, meu pedido foi recusado após dois dias. O serviço de apoio ao cliente informou-me que eu não poderia ter ganho tanto dinheiro com um bónus de 5 € e deu a entender que havia um erro na slot machine. Eles então apagaram meus ganhos e saques, como se nunca tivessem existido. Não sei o que fazer a seguir, especialmente porque o dinheiro do bônus era na verdade de 30€ e não de 5€, como alegado por eles.

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Público
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há 11 meses
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Prezado y7wmqpqmjm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você pode fornecer detalhes sobre o bônus específico que você ativou e usou? Por favor, compartilhe uma captura de tela da oferta promocional ou seu link.
  • Seus ganhos foram totalmente anulados ou só foram limitados depois que você iniciou um saque?
  • Você já obteve lucros com algum outro bônus neste cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 11 meses
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Bom dia, então o bônus em questão foi o bônus do caranguejo. Os ganhos são completamente nulos. Não é a primeira vez que ganho algo com um bônus, mas é a primeira vez que tento sacar

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há 11 meses
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Comentários adicionais do jogador:


Bom dia, então o bônus em questão foi o bônus do caranguejo. Os ganhos são completamente nulos. Não é a primeira vez que ganho algo com um bônus, mas é a primeira vez que tento sacar


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Público
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há 11 meses
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Obrigado, y7wmqpqmjm, pela sua resposta. Verifiquei as ofertas promocionais do casino e foi isto que encontrei ( aqui ):

file

  • Ambos os bônus "CRAB" são exibidos atualmente no site como ofertas de boas-vindas? Eles também foram apresentados como tal quando você os ativou?
  • Se você já reivindicou bônus deste site, eles foram na forma de bônus de depósito ou bônus grátis?
  • Você já fez algum depósito com dinheiro real neste cassino antes?

Ansioso por saber sobre você.


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Público
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há 11 meses
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Não, não foi uma oferta de boas-vindas, mas um bônus que você ganha quando recarrega, toda vez que eu recarrego, ele me dá.

foi um bônus de depósito de 30 euros.

e já fiz depósitos com dinheiro real

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, y7wmqpqmjm, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá y7wmqpqmjm,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Wazamba Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Wazamba ,

Você pode comentar sobre o problema do jogador?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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há 11 meses
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Prezado Tomás,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que lhe enviamos um e-mail para tomas.k@casino.guru . Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Wazamba. com

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Público
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há 11 meses
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Prezado y7wmqpqmjm ,


De acordo com a análise das evidências fornecidas pelo cassino, parece que seus ganhos foram limitados a € 150 (de acordo com os T&C do Bonus Crab, seção 21. Anexo 4: https://wazamba.com/en/rules). Mas o que me confunde é que você alegou que todos os seus ganhos foram anulados.


você pode explicar isso por favor? Obrigado.

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Público
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há 11 meses
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Sim, os ganhos foram de € 950 e depois do saque foram cancelados dizendo que com o bônus você não pode ganhar esse valor e o slot estava errado

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Público
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há 11 meses
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Prezado y7wmqpqmjm ,


Você poderia nos enviar uma captura de tela do seu histórico de transações? Preciso verificar se nenhum saque foi processado entre 23/11/2023 e hoje, pois você afirma que todos os seus ganhos foram anulados.


Você pode compartilhar as capturas de tela diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-as para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).


Obrigado.


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Público
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há 10 meses
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Caro(a) y7wmqpqmjm,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Os ganhos daquela época foram cancelados

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Público
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há 10 meses
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Uma vez

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Público
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há 10 meses
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Olá y7wmqpqmjm ,


Recebi informação de que o casino creditou na sua conta 150 EUR (o montante máximo de acordo com os termos e condições). No entanto, parece que você já esgotou o valor creditado.


Você pode confirmar se isso está correto?

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Público
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há 10 meses
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Sim, ontem vi que no final eles ganham dinheiro com isso!

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Público
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há 10 meses
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Obrigado, y7wmqpqmjm, pela sua resposta. Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, infelizmente não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.


Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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