O jogador espanhol solicitou um levantamento de 5.268 euros, que foi devolvido à sua conta de jogo sem explicação. Depois ele entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e procurou recuperar seus fundos. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que forneceu os detalhes necessários. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá boa tarde. Preciso urgentemente de ajuda, por favor. Solicitei um levantamento de 5268,14 euros, conforme mostram as imagens em anexo. Ou seja, foram feitos três saques neste sábado, e hoje, domingo, 23 de junho, o dinheiro foi devolvido novamente para a conta do jogo. Contactei o casino para explicar que não há motivos para o saldo ser devolvido à conta de jogo após o pedido de levantamentos, especialmente quando tudo foi verificado e há apenas 4 dias solicitei um levantamento com sucesso. Ao enviar um email não responderam e a minha conta foi encerrada com o meu dinheiro, 5268,14 euros. Estou pedindo meu dinheiro, por favor. Solicito ajuda do Casino Guru. Estou fornecendo capturas de tela.
Prezado Javiercádiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Não não. Eles bloquearam a conta do jogo depois que os contatei. O saldo dos saques foi devolvido à conta do jogo e eles bloquearam minha conta por dizer que quero meu dinheiro. Eu estou muito mal. Estou doente, são 5.268,14 euros
Não não. Bloquearam a minha conta com o saldo da conta 5268,14 euros. Os levantamentos foram devolvidos à minha conta de jogo e depois de falar com o casino bloquearam a minha conta com o meu dinheiro. Estou muito doente, passei mal porque é dinheiro para alimentar meu filho pequeno, e estou doente e tive que ir ao pronto-socorro do hospital devido a um ataque nervoso. Posso fornecer o laudo médico sobre esse assunto, se achar conveniente, enviarei o laudo médico do hospital.
Muito obrigado, Javiercadiz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Esperemos que sim, por favor. Porque eu realmente não entendo nada. Bloqueio da conta com 5268,14 euros que é um alegado crime sem motivo
Olá, Javiercádiz,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wazbee Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? Seus ganhos foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar fundos contestados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá a todos.
Os detalhes deste caso foram fornecidos ao representante.
Sinceramente,
Equipe Wazbee.
Problema resolvido. Acabe com o problema. Tudo bem.
Obrigado, Javiercadiz, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei agora a sua reclamação como 'resolvida' no nosso sistema e atualizarei o valor contestado de acordo com os detalhes do representante do casino. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Equipe do Wazbee Casino, por sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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