Weltbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Fiz o depósito e recebi um bônus de boas-vindas no primeiro depósito para esportes. Fiz todos os requisitos de aposta. Afinal, ganhei 1781 EUR e solicitei um levantamento. Mas meu saque foi cancelado, depois que o cassino solicitou documentos. Eu forneci todos os documentos. Eles estavam verificando muito devagar e o tempo todo solicitando identidades alternativas. Forneci tudo o que eles solicitaram e depois disso eles encerraram minha conta e não deram nenhuma resposta às minhas perguntas. Pode me ajudar? Eles não devolveram nem mesmo o meu depósito. Eu acho que este cassino é uma fraude, se você ganhou, você não receberá sua vitória.

Cara Kari,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante. Lamento saber do seu problema. Como você deve saber, o nosso Fórum Casino.Guru lida com reclamações relacionadas apenas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas à falha na verificação da conta, tentaremos ajudá-lo.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Tem certeza de que sua conta está bloqueada e não apenas auditada? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá! Minha conta foi encerrada. Porque 03.07.2021 fiz o login na minha conta e 04.07.2021 não consegui fazer o login na minha conta. Depois de carregar meu último documento de identidade, não recebi nenhuma resposta deles, nenhuma explicação.

Muito obrigado, Kari, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Kari,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Weltbet Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino Weltbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Querida Kari.

Suas contas foram fechadas pela política da Weltbet de criação de múltiplas contas.

O jogador precisa ter uma conta em nosso sistema. Essas regras são explicadas em nossos T&C e é uma regra bem conhecida em muitos cassinos.

Caro Casino,

por favor, envie-me evidências de que este jogador tem várias contas para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao Casino Weltbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.