O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. O Casino não forneceu provas.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Casino didn't provide evidence.
O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. O Casino não forneceu provas.
Fiz o depósito e recebi um bônus de boas-vindas no primeiro depósito para esportes. Fiz todos os requisitos de aposta. Afinal, ganhei 1781 EUR e solicitei um levantamento. Mas meu saque foi cancelado, depois que o cassino solicitou documentos. Eu forneci todos os documentos. Eles estavam verificando muito devagar e o tempo todo solicitando identidades alternativas. Forneci tudo o que eles solicitaram e depois disso eles encerraram minha conta e não deram nenhuma resposta às minhas perguntas. Pode me ajudar? Eles não devolveram nem mesmo o meu depósito. Eu acho que este cassino é uma fraude, se você ganhou, você não receberá sua vitória.
I made deposit and got welcome bonus for first deposit for sport. I made all wager requirements. After all I won 1781 EUR, and I have requested a withdrawal. But my withdrawal was cancelled, after casino requested a documents. I have provided all documents. They was checking very slow, and all the time they were requesting alternative ID. I have provided all that they have requested and after that they closed my account and did not give any answer on my questions. Can you help me? They did not return even my deposit. I think this casino is fraud, if you have won you will not get your win.
Cara Kari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante. Lamento saber do seu problema. Como você deve saber, o nosso Fórum Casino.Guru lida com reclamações relacionadas apenas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas à falha na verificação da conta, tentaremos ajudá-lo.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Tem certeza de que sua conta está bloqueada e não apenas auditada? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kari,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to unsuccessful account verification, we will try to help you.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you sure your account is blocked and not audited only? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá! Minha conta foi encerrada. Porque 03.07.2021 fiz o login na minha conta e 04.07.2021 não consegui fazer o login na minha conta. Depois de carregar meu último documento de identidade, não recebi nenhuma resposta deles, nenhuma explicação.
Hello! My account is closed. Because 03.07.2021 I was login into my account and 04.07.2021 I couldn't login in my account. After loading of my last ID document I didn't receive any answers from them, any explanation.
Muito obrigado, Kari, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Kari, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Kari,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Weltbet Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Hello Kari,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Weltbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Gostaríamos de pedir ao Casino Weltbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Querida Kari.
Suas contas foram fechadas pela política da Weltbet de criação de múltiplas contas.
O jogador precisa ter uma conta em nosso sistema. Essas regras são explicadas em nossos T&C e é uma regra bem conhecida em muitos cassinos.
Dear Kari.
Your accounts have been closed by Weltbet policy of multiple accounts creation.
The player need to have one account in our system. That rules are explained in our T&C and it is well-known rule for many casinos.
Caro Casino,
por favor, envie-me evidências de que este jogador tem várias contas para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please, send me evidence that this player has multiple accounts to my email: viliam.v@casino.guru.
Gostaríamos de pedir ao Casino Weltbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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