O jogador da Alemanha solicitou a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Ei, na weltbet tive vários problemas. Tudo começou com um processo kyc eterno até que eu conseguisse pagar. Depois disso, weltbet até queria ter screenshots de algo só para me desanimar. Quando perguntei ao suporte em algum momento porque pode levar semanas por e-mail antes que eles me respondam se eu fui verificado e ele disse que sim. Até agora tudo bem. O pagamento foi rejeitado 5 a 6 vezes porque sempre havia algo errado com o formulário com isso e aquilo. Por 2 semanas, eles não entraram em contato, embora tenham garantido suporte ao vivo de que o dinheiro virá. Infelizmente, só tenho telas do suporte por e-mail e não do suporte ao vivo
Prezado Pasi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O pagamento foi processado várias vezes, mas sempre abortado por outro motivo, entretanto, estou realmente sem saber o que fazer
Muito obrigado, Pahsi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Pasi,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Weltbet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Weltbet,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Prezado Pasi,
Infelizmente, embora eu tenha entrado em contato com o cassino várias vezes, eles não me responderam e não houve mais progresso, mesmo após 2 semanas. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino e, infelizmente, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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