O jogador da Alemanha solicitou um saque um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações observou que o saque do jogador foi atrasado devido à verificação KYC incompleta e, apesar da cooperação do cassino, o jogador não respondeu para confirmar ou resolver o problema, o que levou à rejeição da reclamação.
Ei, na weltbet tive vários problemas. Tudo começou com um processo kyc eterno até que eu conseguisse pagar. Depois disso, weltbet até queria ter screenshots de algo só para me desanimar. Quando perguntei ao suporte em algum momento porque pode levar semanas por e-mail antes que eles me respondam se eu fui verificado e ele disse que sim. Até agora tudo bem. O pagamento foi rejeitado 5 a 6 vezes porque sempre havia algo errado com o formulário com isso e aquilo. Por 2 semanas, eles não entraram em contato, embora tenham garantido suporte ao vivo de que o dinheiro virá. Infelizmente, só tenho telas do suporte por e-mail e não do suporte ao vivo
Prezado Pasi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O pagamento foi processado várias vezes, mas sempre abortado por outro motivo, entretanto, estou realmente sem saber o que fazer
Muito obrigado, Pahsi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Pasi,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Weltbet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Weltbet,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Prezado Pasi,
Infelizmente, embora eu tenha entrado em contato com o cassino várias vezes, eles não me responderam e não houve mais progresso, mesmo após 2 semanas. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino e, infelizmente, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido do Weltbet Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Michal,
Observe que estamos reabrindo esta reclamação para esclarecer que, no momento, a Pahsi tinha várias solicitações de saque, e todas falharam devido a vários motivos: detalhes de pagamento incorretos, documentos KYC ausentes ou incompletos.
Observe que o usuário entrou em contato conosco durante o andamento dos saques e foi informado sobre os motivos da falha.
Atenciosamente,
Equipe do Weltbet Casino
Obrigado pela sua resposta, equipe do Weltbet Casino.
Caro Pahsi,
Reconheço que um período significativo se passou desde que você enviou sua reclamação. No entanto, de acordo com a resposta da equipe do cassino, seu processo de retirada foi atrasado devido à verificação KYC incompleta. A equipe descreveu os documentos necessários que você precisa enviar, mas parece que eles não foram fornecidos. Você poderia esclarecer os motivos dessa omissão?
Caro Pahsi,
Embora pareça que o problema foi esclarecido, como não tivemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.
Não hesite em entrar em contato conosco, Pahsi, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
