Caro Maekz1990 e equipe do Casino Guru!
Percebemos que este caso não teve correspondência adequada em algum momento, por isso o reabrimos para investigar e buscar justiça para todas as partes envolvidas.
Uma breve visão geral do caso mostra que o usuário alega ter contatado nosso suporte ao cliente com a intenção de autoexclusão, mas não fornece nenhuma evidência para respaldar sua declaração. Citação: "Infelizmente, não tenho os e-mails antigos em que pedi para fechar minha conta." Além disso, o usuário questionou nosso tempo de resposta.
É evidente que a reclamação foi registrada em 14 de julho de 2021 , também é o mesmo horário em que a solicitação do usuário chegou ao nosso conhecimento. A conta do usuário foi fechada no dia seguinte ao meio-dia; 15-07-2021 às 12:16:14.
A Weltbet fechou a conta do usuário assim que recebemos sua solicitação, outros " e-mails alegados " não podem ser rastreados de nossa parte, assim como o usuário não forneceu mais evidências quando solicitado por nós, para investigação posterior.
Além disso, o usuário declarou que reivindica todos os depósitos feitos até o final de julho. Em nossos Termos e Condições;
2.5. O cliente concorda e tolera que o propósito e o uso do site são de sua exclusiva responsabilidade e risco. O cliente reconhece e aceita que a qualquer momento o cliente pode perder dinheiro em uma aposta feita. O cliente, portanto, aceita total responsabilidade por quaisquer perdas.
... está claramente declarado que qualquer dinheiro perdido não pode ser reembolsado. O usuário tentou persuadir a Weltbet a ir contra nossos próprios TCs com alguns argumentos humanitários e retórica emocional, no entanto, não conseguiu fornecer nenhuma evidência sobre a qual seu argumento foi construído.
Nós encorajamos fortemente qualquer pessoa que sofra de vício em jogo a procurar a ajuda necessária, pois não tratamos esse problema levianamente. Nosso cassino fornece uma opção de exclusão para qualquer pessoa que sofra disso, mas é importante ter em mente que a comunicação do lado do usuário deve ser clara e transparente . Após receber a solicitação de autoexclusão do usuário, concluímos a solicitação do usuário em pouco tempo. A alegação do indivíduo de que enviou e-mails de autoexclusão para o cassino, mas posteriormente os excluiu, constitui boato, a menos que qualquer evidência real dos e-mails — como cópias ou confirmação do provedor — seja apresentada. Sem isso, a declaração não pode ser verificada ou interrogada.
Na Weltbet, nosso primeiro objetivo é a satisfação e a segurança do usuário, no entanto, é importante entender os Termos e Condições em que operamos. Cada usuário saúda o artigo dos Termos e Condições uma vez antes de concluir o registro. Nos casos em que o usuário ignorava os TCs, a Weltbet não é a culpada, pois o usuário conscientemente clicou em: "Li e concordei com os termos e condições aplicados". Reembolsar o depósito, neste caso, nos colocaria em uma posição em que iríamos contra nossos próprios TCs, potencialmente obscurecendo nossa integridade de trabalho.
Sinceramente,
Aposta mundial
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Editado
Traduzido automaticamente:
