Weltbet Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir foram negligenciadas.

Oi,

Tentei fechar minha conta por motivos de jogo algumas vezes. Mas o cassino não respondeu aos meus e-mails.

Eu disse a eles de novo há 2 dias que sou viciado em jogos de azar. Minha conta ainda está aberta. Contei pelo e-mail e pelo chat de suporte.

Como já contei ao cassino no final de julho, reivindico todos os depósitos depois. Isso é 450 €. O Casino recusou-se a fechar a minha conta aos meus pedidos e não respondeu. Isso é contra as regras de proteção do jogador. Eu ainda poderia depositar agora porque eles não fecham.

Infelizmente não tenho os e-mails antigos e pedi para fechar minha conta. Apenas o verdadeiro. Mas o cassino deve ter os e-mails em seu sistema.

Obrigado pela ajuda.

Caro Max,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo? Por favor, entenda sem evidências que seria quase impossível confrontar o cassino.

Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontreihttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

„Se você acredita que tem um problema de jogo ou apenas deseja fazer uma pausa forçada do jogo, a Weltbet lhe dá o poder de se excluir de jogar por um período de tempo definido. Se você decidir se excluir, será proibido de apostar em nosso site.

Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em support@weltbet.com ou clicar no ícone de bate-papo e nos informar o período em que sua conta será excluída. Você pode estender sua exclusão a qualquer momento; no entanto, você pode encurtar ou remover a exclusão da conta apenas quando um período de "reflexão" de 24 horas passar da solicitação inicial de alteração. "

É support@weltbet.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Sim, esse é o correio que usei. O chat de suporte sempre me dizia para escrever um e-mail. Eles não me ajudaram a fechar minha conta.

Infelizmente não tenho mais os e-mails antigos, mas solicitei todos os meus pedidos de encerramento de conta que fiz por correio do casino. Espero que me forneçam todas as informações, uma vez que armazenam os emails que lhes enviei. Mas possivelmente eles não vão me ajudar porque sabem que cometeram erros.

A propósito, agora, 3 dias depois, minha conta ainda está aberta. Eu carreguei essa imagem. É a mesma coisa das últimas vezes que tentei fechá-lo. Mas não posso revisar os outros e-mails. Espero que tenham me enviado todos os meus pedidos de encerramento.

Fornecerei se me enviarem algumas informações. Espero que eles cooperem desta vez. Retornarei a você o mais rápido possível.

Muito obrigado, Max, pela sua resposta. Estarei esperando por esses e-mails com paciência.

Bom dia, Max.

Sua conta foi bloqueada sem possibilidade de reabertura.

Por favor, cuide do seu vício em jogos de azar.

Oi,

obrigado, eu percebi isso. Finnaly que funcionou depois de ir com reclamação de guru de cassino.

Mas não é esse o meu ponto nesta reclamação. Já te escrevi 4-5 vezes antes, semanas e meses atrás e sempre algum tempo entre, para fechar minha conta no seu site weltbet. Nada aconteceu depois. Além disso, o chat só me disse para escrever e-mails e eles não podem me ajudar no chat. Portanto, consegui continuar depositando / perdendo mesmo se solicitasse o encerramento de contas.

É por isso que reivindico os meus depósitos, que consegui fazer após os pedidos de encerramento de conta, que te enviei e que ignoraste. Aguardamos sua resposta. Estou aberto a um compromisso neste caso, uma vez que não salvei os e-mails de solicitações de encerramento antigos. Isso é ruim.

Como acho que você armazena os e-mails que enviei a partir do meu e-mail, você deve estar ciente do que estou falando.

Obrigado pela sua resposta. Atenciosamente.

Muito obrigado, Max, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Max.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino.

Prezada equipe do Weltbet Casino.

Peço-lhe que reaja, há mais informações sobre o caso?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Bom Dia todo mundo.

A solicitação que recebemos foi processada muito rapidamente.

A conta do jogador é encerrada sem possibilidade de reabertura.

Max, forneça aqui as informações de quais dias você aplicou a nós e de que forma para encerrar sua conta e nós ignoramos - faremos uma investigação detalhada dentro de nossa empresa para solicitações perdidas.

Oi,

Infelizmente não posso entregar. Escrevi cerca de 4-5 e-mails antes do último pedido de encerramento, quando você finalmente encerrou minha conta.

Mas eu apaguei esses e-mails enviados quando limpei minha estrutura de e-mails enviados. Acho que você não pode me ajudar nessa hora e é minha culpa que apaguei os e-mails.

Eu esperava que você, Weltbet, tivesse todas as correspondências que recebeu do meu vestido por e-mail, armazenadas em seu sistema de correspondência.

Se for assim, eu agradeceria, se você assistir novamente, e se você achar que cometeu um erro, devolva-me o dinheiro que perdi após meu primeiro pedido de encerramento que foi ignorado (provavelmente por engano). Eu não quero rixas entre nós. Só espero por uma solução neste caso com você. Sempre aberto para um compromisso. Na minha opinião, deveriam ser 450 € (os meus últimos depósitos). Sei que você é uma empresa de orientação econômica, mas pense em mim como ser humano. Obrigado por ser honesto consigo mesmo neste caso.

Apelo à sua certeza para verificar novamente com cuidado. Apreciar este.

Obrigado pela ajuda. Desejo a todos os envolvidos um bom dia! Espero que encontremos uma boa solução. 🙂

Prezada equipe do Weltbet Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Já que o player o deletou, você poderia conferir do seu lado, por favor?

Infelizmente .. Como esperado. Sem resposta. Nesse caso também não recebi nada por e-mail ..: - /

Claro que eles sabem o que deu errado, mas não estão interessados em resolver o problema. Ofc .. Custaria algum dinheiro para a empresa.

Teria apreciado se eles aceitaram que o problema aconteceu e me reembolsaram. Mas infelizmente não é o caso.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Max.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru