O jogador da Alemanha está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Eventualmente, acabamos encerrando a reclamação como 'resolvida' porque o jogador e o cassino encontraram um acordo.
Olá .... Eu pedi para fechar a conta no chat na sexta-feira por causa do vício do jogo ..... no chat me disseram que eles vão fechar o mais rápido possível ...... então enviei um e-mail para apoiar o encerramento da conta devido a um problema de jogo ...... também na sexta-feira ...... nada aconteceu ontem consegui depositar mais 3300 € na minha pesquisa sem problemas ..... Acabei de me registar porque sua classificação foi encerrada, a recomendação foi ...... acabei de escrever com o bate-papo novamente ..... padrão, nós a encaminhamos para a equipe ..... na verdade, eu poderia pagar novamente imediatamente ...... inacreditável como algumas pessoas lidam com algo assim ....
Saudações
Caro AMGE55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontreihttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :
„Autoexclusão
Se você acredita que tem um problema de jogo ou apenas deseja fazer uma pausa forçada do jogo, a Weltbet lhe dá o poder de se excluir de jogar por um período de tempo definido. Se você decidir se excluir, será proibido de apostar em nosso site.
Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em support@weltbet.com ou clicar no ícone de bate-papo e nos informar o período em que sua conta será excluída. Você pode estender sua exclusão a qualquer momento; no entanto, você pode encurtar ou remover a exclusão da conta apenas quando um período de "reflexão" de 24 horas passar da solicitação inicial de alteração. "
É support@weltbet.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Informação enviada por email ......
Saudações
Conta ainda aberta e a possibilidade de fazer mais depósitos …… Nenhum relatório de proteção do jogador apesar de ter sido informado no chat e por e-mail sobre o meu problema de jogo …… ..inconcebível🤷🏿♂️
Acuso o casino deliberadamente de ... violar os seus próprios termos e condições ...
Muito obrigado, AMGE55, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá AMGE55,
Analisei seu caso e e-mails e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Weltbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter
Muito obrigado ... Eu mesmo não consegui estabelecer um único contato após vários e-mails ...
Saudações
Caro jogador.
Recebemos sua solicitação e sua conta AMGE55 foi excluída sem direito de ser reaberta.
A Weltbet segue regras de jogo responsável.
Ok… ..então espero o reembolso das quantias depositadas no dia 26 de julho …… A conta foi encerrada por mim no dia 23 de julho no chat e por e-mail devido a um problema de jogo …… o casino fechou a conta apenas 1 semana depois… .que outros depósitos foram aceitos ... O histórico do bate-papo foi enviado para o CasinoGuro ... ..
Samuel: Você gostaria que reativássemos sua conta?
Depois de encerrada, fui questionado no chat se desejo reativar a conta, embora eu tenha relatado um problema de jogo ...
tanto para proteção do jogador ...
O CasinoGuro também tem esse histórico disponível….
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Casino Weltbet,
Uma vez que o jogador pediu ao suporte do casino para encerrar a sua conta devido a um problema de jogo no dia 23 de julho, a conta deveria ter sido encerrada definitivamente. Infelizmente, isso não aconteceu, então todos os depósitos após essa data devem ser devolvidos ao jogador.
Olá Peter
fui direto ao ponto, os pagamentos feitos antes de 23,7 em € 3750 ...... são controversos ..... foi meu erro no frenesi do jogo ..... mas os pagamentos feitos depois disso não são legais uma vez que segui todos os requisitos do casino para me excluir ..... portanto, espero pela justiça de um casino tão grande ..... não aceitar dinheiro de jogadores que são viciados em jogos de azar!
Olá Peter
então o contato de suporte também foi com este cassino ... simplesmente nenhuma comunhão possível ...... nenhuma ideia de como lidar com os requisitos de uma licença de Curaçao ...... embora a página inicial esteja em maiúscula contato 24 horas por dia, 7 dias por semana via e-mail e chat ......
Saudações
AMGE55
BLACKLISTED: WeltBet Casino é uma marca operada sob o programa WeltBet Affiliates, um programa que foi colocado na lista negra devido ao uso de práticas comerciais antiéticas em sua relação com os afiliados, incluindo, mas não se limitando a falta de comunicação e cooperação, pagamentos atrasados ou recusados e comportamento não profissional ... ..
tanto sobre esta loja ... ..tentei entrar em contato novamente ...... .não recebi uma resposta ......
por favor, cara equipe do CasinoGuro, como posso entrar em contato com o processador de pagamentos ff.me purcha aze… ..deve enviar algo para Visa e Mastercard que eu contatei este concessionário… ..para solicitar um reembolso… ..
saudações
Olá AMGE55,
Tenho que avisá-lo se você fizer um estorno, você pode ser colocado em uma lista e poderá ter problemas com outros cassinos no futuro. Vamos ver se podemos resolver algo com o cassino primeiro.
Gostaríamos de pedir ao Weltbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá Peter
Até tentei entrar em contacto com a direcção ... infelizmente sem sucesso ... .. Só achei desrespeitoso nem sequer dar uma resposta ...... também a outros casinos que funcionam de forma séria e correcta ... .. espere os 7 dias e então torne-se um estorno Eu solicito a consequência… ..acha que Visa e Mastercard também querem trabalhar de forma limpa e filtrar tais comerciantes… ..
Eu acho que se o cassino quisesse buscar um acordo ... .. pelo menos uma comunicação aconteceu ...... mas não há notícias aqui ou de mim ..... ou. uma opinião….
Olá Peter
pedir apoio com a reclamação contra o cassino ao licenciante, ele também deve seguir as diretrizes e regras ... .. do contrário, nada disso faz sentido se eles violarem deliberadamente seus próprios termos e condições ....
como você pode ver, este cassino não está interessado em uma solução adequada ...
Tal como acontece com as outras reclamações aqui no CasinoGuro, a mesma imagem é sempre refletida, quer falando ou sem respostas ......
a meu ver, é pura fraude ... seja sobre pagamentos ou comunicação ... e você deve se proteger disso ...
Olá AMGE55,
Receio que o casino tenha parado de responder. Não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ou se você precisar de ajuda para enviar uma reclamação (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Pedro
Olá Peter
obrigado pela ajuda ...... Farei isso imediatamente, só quero que o cassino siga seus próprios termos e condições, tentei de tudo para entrar em contato com a empresa ..... ambos vimos o resultado. ...
Anuncie jogos responsáveis em seu site e viole suas próprias regras ...
Vamos ver como a autoridade de licenciamento reage ..... se houver uma resposta, é claro que notificarei você ......
Saudações
AMGE55
Reabrimos a reclamação a pedido do jogador. AMGE55 foi informado que o casino iria reembolsar os seus € 3300 e pediu-lhe que cancelasse a reclamação que apresentou com o Jogo Curaçao. Não houve nenhuma palavra do casino sobre o reembolso desde então.
Caro Casino Weltbet,
Qual é o status do reembolso?
Olá Peter
O caso pode ser encerrado Recebi os 3300 € reembolsados hoje .... mantenho a minha palavra ... 🙋🏿♂️
saudações
AMGE55
Olá AMGE55,
Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
