O jogador da Alemanha recebeu um aviso sobre manipulação de bônus do cassino, resultando na retenção de seus ganhos pelo cassino. No entanto, o jogador acredita que os ganhos foram obtidos a partir de um depósito feito sem bônus, portanto não deve haver restrições quanto ao limite de aposta ou ganhos.
Prezado Sr. J***,
Estamos entrando em contato com você a respeito de seu bônus aplicado recentemente e solicitação de saque.
Nossa equipe de negociação determinou que suas atividades de apostas relacionadas ao bônus GOLDEN200P estão em conflito com os termos e condições gerais de uso do site. Observe a observação na regra abaixo:
Seção 8. Regras de bônus, ponto:
8.8.1. As manipulações de bônus de cassino podem consistir, entre outras coisas:
Fazer apostas listadas como jogo restrito nas regras da promoção relevante
Aumentar o saldo e depois alterar o comportamento do jogo (aposta, tipo de jogo, estrutura de apostas, etc.) para cumprir os requisitos de aposta do bónus
Grandes apostas resultando numa vitória significativa, seguida de uma redução na aposta de pelo menos 75% da aposta média anterior para cumprir os requisitos de apostas do bónus.
Fazer apostas de valor superior a 12€ (ou o equivalente a€ noutra moeda) ou 5% do bónus atribuído, o que for menor.
Observe também que, desde que foi detectada manipulação de bônus, fomos obrigados a resgatar seus ganhos e o valor de 20 EURO foi transferido de volta para sua conta de apostas.
Para sua informação, consulte o ponto: 8.8.3. No caso de manipulação de bônus, a Weltbet reserva-se o direito de retirar todos os ganhos acumulados.
Para obter mais informações, você pode consultar nossas seções de Termos e Condições Promocionais Gerais.
Atenciosamente
…. | Atendimento ao Cliente
Caro Cassino Weltbet,
Com base no seu e-mail, percebi que estava jogando com uma aposta muito alta enquanto o bônus estava ativo. Mas os meus ganhos provêm do depósito subsequente de 20 euros onde não utilizei bónus. E não deveria haver uma Maxbet sem bônus. Então, por que eles cancelaram meus ganhos? Se eu depositar sem bônus, terei permissão para ficar com meus ganhos.
Atenciosamente
Sebastião J***
Prezado Sebastião98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Preciso de mais informações para prosseguir com este caso. Você poderia fornecer:
Você pode encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também para mim.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Usei o bônus de boas-vindas padrão para o depósito de 100 euros e o bônus de 75% mais 20 rodadas grátis para o depósito de 25,40 euros. Fiz então um depósito de 20 euros sem bónus, que resultou em ganhos que levaram a um levantamento de 410,60 euros.
Obrigado pela sua resposta, Sebastian98. Infelizmente, não recebi a prova mais importante - a história completa do jogo. Você poderia encaminhá-lo para mim em PDF ou planilha Excel?
Atualmente estou de férias na Ásia, por isso não tenho acesso ao cassino. Mas posso enviar para você no final de abril, se estiver tudo bem.
Tudo bem. Definirei o cronômetro para mais 30 dias, mas lembre-se de que, se você não fornecer as informações necessárias, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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