Caro Derpate04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions :
" Um cliente pode sacar dinheiro de sua conta somente após ter rolado cada um de seus depósitos pelo menos 5 vezes antes de tentar fazer um saque. O rollover deve ser concluído com odds superiores a 1.6 (apostas esportivas). Se estiver jogando no cassino, o jogador precisa rolar seu depósito pelo menos 10 vezes. Se o jogador não atender a este requisito, a Weltbet reserva-se o direito de cobrar até 8% da conta. Em qualquer caso, o cliente não poderá sacar seus fundos antes de ter rolado seu depósito pelo menos 3 vezes (seja no cassino ou em apostas esportivas). Observe que todas as apostas de saque, empate (empate), canceladas, reembolsadas e negadas ou apostas feitas em todos os resultados de um evento não são consideradas para o cálculo do volume de negócios, a regra se aplica a todas as apostas em execução também. "
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem depósito de apostas 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro real.
Você poderia informar se tentou comunicar a possibilidade de sacar seus ganhos após completar 3 apostas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Derpate04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled over each of his deposits at least 5 times before attempting to make a withdrawal. Rollover must be completed with odds greater than 1.6 (sports betting). If playing in the casino, a player needs to roll over his deposit at least 10 times. If the player doesn’t meet this requirement, Weltbet reserves the right to charge the account up to 8%. In any case, the customer will not be able to withdraw his funds before he rolled his deposit over at least 3 times (whether in the casino or sportsbook). Note that all Cash out bets, Tie (draw), cancelled, refunded and denied bets or bets placed on all outcomes in an event are not considered towards the calculation of the turnover, the rule applies to all running bets as well."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of withdrawing your winnings after completing wagering 3 times?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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