O jogador da Alemanha depositou fundos sem aceitar nenhum bônus. Quando tentaram retirar os ganhos, foram informados de que não seria possível sem completar as apostas de depósito obrigatório. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
Olá,
Depositei uns bons 300 euros com este provedor no fim de semana.
Joguei no cassino e também apostei em esportes.
Solicitei agora um pagamento de 800 euros, o qual foi rejeitado com referência aos termos e condições, uma vez que o pagamento só pode ser efectuado quando tiver ocorrido um volume de negócios. Mas não ganhei bónus, nem nas apostas desportivas nem nos casinos.
Em minha opinião, isso é enganoso e duvidoso.
Caro Derpate04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions :
" Um cliente pode sacar dinheiro de sua conta somente após ter rolado cada um de seus depósitos pelo menos 5 vezes antes de tentar fazer um saque. O rollover deve ser concluído com odds superiores a 1.6 (apostas esportivas). Se estiver jogando no cassino, o jogador precisa rolar seu depósito pelo menos 10 vezes. Se o jogador não atender a este requisito, a Weltbet reserva-se o direito de cobrar até 8% da conta. Em qualquer caso, o cliente não poderá sacar seus fundos antes de ter rolado seu depósito pelo menos 3 vezes (seja no cassino ou em apostas esportivas). Observe que todas as apostas de saque, empate (empate), canceladas, reembolsadas e negadas ou apostas feitas em todos os resultados de um evento não são consideradas para o cálculo do volume de negócios, a regra se aplica a todas as apostas em execução também. "
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem depósito de apostas 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro real.
Você poderia informar se tentou comunicar a possibilidade de sacar seus ganhos após completar 3 apostas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Infelizmente, nunca tive um rollover sem bônus.
Então, este procedimento é legal?
Caro Derpate04,
Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você neste assunto. Sim, é legal.
Você poderia informar se tentou comunicar a possibilidade de sacar seus ganhos após completar 3 apostas?
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