O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 50 euros e assim obtive um lucro de 4300 euros e queria sacar, depois pediram meus documentos, que enviei imediatamente sem hesitar, agora pedem novamente os documentos e dizem que devo enviar para o endereço kyc@weltbet.com No entanto, quando faço isso, recebo um e-mail informando que o endereço não funciona, por favor me ajude
I deposited 50 euros and thus made a profit of 4300 euros and wanted to withdraw, then they asked for my documents, which I sent immediately without hesitation, now they ask for documents again and say I should send it to the address kyc@weltbet.com However, when I do that, I get an email that the address doesn't work, please help
Ich habe 50 Euro eingezahlt und somit einen Gewinn von 4300 Euro erzielt und wollte auszahlen, anschließend wurden meine Dokumente verlangt was ich auch ohne zögern sofort verschickt habe , nun verlangen sie wieder Dokumente und sagen ich soll es an die Adresse kyc@weltbet.com schicken allerdings wenn ich das mache kriege eine Email das die Adresse nicht funktioniert bitte um hilfe
Caro Berkaykoc de 1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que o envio de documentos para um endereço de e-mail alternativo parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você carregou seus documentos para sua conta anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear 1995Berkaykoc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that sending documents to an alternative email address seems to be the only obstacle between you and your winnings? Have you uploaded your documents to your account previously?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear 1995Berkaykoc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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