O jogador austríaco passou por uma falha técnica durante o jogo. Estamos rejeitando este caso porque o histórico de jogos não mostrou nenhuma falha técnica e o jogador perdeu seus ganhos por continuar jogando em outros jogos.
Há duas semanas, quando tinha cerca de 530 euros na minha conta, vários jogos (principalmente Bonanza) começaram a enlouquecer. Dezenas de travamentos e os giros finalizados, estranhamente, foram quase todos sem lucro. No final, fiquei irritado e perguntei sobre isso no chat. Eles disseram que havia um problema com o motivo pelo qual entraram em contato com o provedor do jogo. 4 vezes foi confirmado no chat que havia problemas e que seriam resolvidos. Acredito que 2 semanas são suficientes para descobrir o problema (ou manipulação). Acho que o cassino está adiando e esperando que com o tempo eles desistam.
Caro Robert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar e comprovar evidências, como capturas de tela junto com o histórico do seu jogo para petronela.k@casino.guru e informar se este foi um caso isolado ou se já aconteceu no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Enviei os protocolos de chat com a Weltbet.
Obrigado e muitas felicidades,
Robert
Muito obrigado, Robert, por encaminhar o comunicado em questão. Eu entendi corretamente que uma investigação foi lançada e o cassino prometeu informá-lo sobre o resultado? Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas tenha em mente que é necessário algum tempo para concluir este processo. Vou definir o tempo para 7 dias adicionais e se não houver desenvolvimento na próxima terça-feira, iremos intervir. Muito obrigado desde já pela sua paciência e compreensão.
Olá! Vou esperar até próxima terça. Se eu não receber nenhuma informação do cassino, irei informá-lo novamente.
Obrigado e melhores votos
Olá de novo!
Conversei com o weltbet hoje e, como pensei, eles dizem que não foi nenhum problema.
Eu sabia que eles me deixariam esperar até que eu desistisse.
Dizem, o provedor disse que não houve problema (minha experiência é totalmente diferente).
Eles confirmaram que havia muitos jogadores com esse problema, agora dizem que eram apenas 2.
Enviarei também uma cópia do chat de hoje.
Acho que a melhor solução é colocar esses cassinos na lista negra.
Olá Robert,
Encaminhe o resultado da investigação ou a última transcrição do chat ao vivo. Agradeço antecipadamente.
Oi petronela,
Enviei a cópia do último chat por email.
Muitas felicidades,
Robert
Olá petronela,
infelizmente não tinha feito uma cópia do primeiro chat do dia 3 de março. Não sei, se o cassino tem uma cópia dos bate-papos e dá para você.
A próxima linha deste chat (08:15), que você marcou, mostra: O cassino confirmou no chat que o problema também é financeiro. O problema também é financeiro e precisa ser bem investigado.
No primeiro bate-papo, o cassino confirmou que há mais jogadores que entraram em contato com o cassino e, portanto, o cassino exigiu do provedor para investigar o problema.
Talvez você possa obter uma cópia do primeiro bate-papo (3 de março de 2021) no cassino.
Muitas felicidades,
Robert
Muito obrigado, Robert, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Robert,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Weltbet Casino para esta conversa. Casino, envie-me uma transcrição do chat ao vivo com este jogador de 3 de março para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .
A meu ver, o Casino Weltbet não respondeu. Eu acho que eles não vão dar uma cópia do primeiro chat também.
Já pensei que eles iriam tentar me deixar esperar até eu desistir.
Acho que o melhor lugar para este cassino é a lista negra.
Agradeço ao guru do casino por todos os esforços.
Gostaríamos de pedir ao Casino Weltbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Bom dia, Robert.
Desculpe não respondemos a tempo, ainda temos a chance agora e esperamos poder dialogar com você.
Eu descobri todos os detalhes do seu incidente e descobri que não houve nenhum problema técnico tanto do lado do softprovider quanto do lado do cassino. Também não tivemos problemas semelhantes com nenhum jogador naquele dia.
Lamento pelas informações incorretas que nossos apoiadores de bate-papo lhe forneceram - na verdade, era uma nova equipe de apoiadores, eles não estavam confiantes no que faziam - já agimos e mudamos toda a equipe para apoiadores profissionais de bate-papo de cassino.
Lamentamos as informações erradas que lhe forneceram e que lhe deram esperança, mas deve compreender - o jogo é viciante. Por que você não parou de jogar se viu o problema? seu dinheiro ficaria seguro. Não podemos simplesmente assumir a responsabilidade de que você gaste todo o dinheiro sem ganhar algum.
Eu entendo seus sentimentos - é uma pena perder todo o dinheiro que você deposita - mas temo que a matemática do jogo não depende de nós, mas depende do provedor do jogo.
Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo a resolver seus problemas, mas infelizmente não podemos simplesmente fazer com que você ganhe ou perca. Espero que você nos entenda.
E esperamos que você experimente o casino weltbet mais uma vez e se divirta!
Isso é incrível. Não consigo encontrar as palavras certas para descrever o comportamento do casino.
Não deram uma cópia do primeiro chat, onde os apoiantes do chat disseram que existem muitos jogadores com este problema.
O segundo chat, o terceiro chat mostram também que houve um problema (?) Que preocupa muitos jogadores.
No quarto bate-papo eram apenas dois jogadores.
E agora, dizem eles, não havia nenhum jogador que se preocupasse com o problema.
Cada vez havia diferentes apoiadores de bate-papo; todos eles eram mentirosos?
Todos eles fantasiaram com um problema técnico?
O comportamento do cassino é ridículo. Acho que é muito claro para todos.
Agradeço ao CasinoGuru que permitiu mostrar a verdade sobre este casino.
Espero que todos tenham entendido que é melhor jogar o dinheiro no toliet do que jogar neste cassino.
Caro Casino,
por favor, envie-me transcrições do chat ao vivo com o jogador para o meu endereço de e-mail mencionado anteriormente.
Robert, escrevi para você e confirmo que: nossos apoiadores do bate-papo forneceram a você informações incorretas (eles já foram punidos - demitimos todos por causa desse caso de bate-papo).
Posso apresentar-lhe desculpas oficiais pelo trabalho incorreto!
também mudámos toda a equipa e agora temos apoiantes bons e fiáveis!
Eu entendo que você tenha um mau pressentimento depois desse problema, a Weltbet realmente se preocupa com seus jogadores. Então, novamente - peço desculpas por essa situação.
Estamos prontos para fornecer a você um bônus individual sem depósito - por favor, entre em contato comigo via skype para discutir todos os detalhes (skype ao vivo: .cid.ab475287588d49bf)
Desculpe, mas sua explicação é inacreditável, e sua oferta de bônus sem depósito não é suficiente.
Tenho 100% de certeza de que havia algo estranho e anormal.
Se você está falando sério, deve preencher 530 euros por minha conta, este é o estande como as coisas estranhas começaram.
Não posso aceitar uma pequena quantia como prêmio de consolação.
Eu não uso skype ou outros canais.
Se você for sério e tiver boas intenções, compense a quantia.
Cumprimentos
Bem, Robert. Lamento não podermos devolver-lhe o dinheiro que gastou a jogar através do nosso casino. Vou repetir - nem toda matemática está do nosso lado - a matemática está do lado dos provedores de jogos - não podemos fazer você perder ou ganhar - só podemos fazer você jogar os jogos deles e cuidar das operações de retirada e descanso.
Você não solicitou nenhum saque - repito, não podemos fazer você ganhar ou perder - essa é sua escolha opcional.
Podemos dar-lhe uma pequena compensação por informações erradas que os nossos apoiantes lhe forneceram no chat.
Todos os seus apoiadores do chat conspiraram contra mim ou contra o cassino?
Eles haviam feito uma cooperação para me fornecer informações incorretas?
Sua explicação também é estranha, tanto quanto a maneira como fui roubado.
Eu acho que seu casino (!) Não opera com aleatória, mas com o Código DaVinci 😉
Diferentes apoiadores de bate-papo fornecem em dias diferentes as mesmas informações. Dizem também que entram em contato com o departamento competente.
Por que eles (sim, todos esses apoiadores do bate-papo) deveriam receber as mesmas informações em dias diferentes? É normal para você?
Esta é apenas mais uma prova de que todos os jogadores devem evitar este casino que opera suspeito.
Muito obrigado ao CasinoGuru que ajudou a tomar cuidado com os outros jogadores.
Robert, eu entendo seus sentimentos - como eu disse, nós nos desculpamos pelo erro de nossos apoiadores novamente.
Nós nos preocupamos com a opinião dos jogadores sobre a Weltbet - é por isso que estamos oferecendo a você nenhum bônus de depósito - que você pode jogar e, com sorte, aproveitar o nosso cassino desta vez.
Somos um cassino oficial, não um cassino de script - e não influenciamos os parâmetros RTP e etc. - isso é tudo campo do provedor de jogos. Não pode haver teoria da conspiração, já que não influenciamos na matemática e na sua chance de vencer!
Uma e outra vez você é sempre bem-vindo e se quiser experimentar o nosso cassino novamente - avise-me - nós lhe forneceremos bônus sem depósito.
Desculpe, não estou interessado no seu prêmio de consolação.
Eu queria descobrir a verdade, e sua história ridícula de "todos mentirosos apoiadores do bate-papo" mostra que este cassino não é bom.
Só queria obter justiça, e todos nós vimos, que este casino é culpado. A punição adequada é que todos evitem este estranho cassino (!), E um aviso em todos os sites de avaliação de cassinos.
Robert, isso não é justo!
Por que o cassino não estava certo? porque você perde seu dinheiro jogando? Injusto!
Você está brincando?
Você está tentando nos fazer acreditar que todos os seus apoiadores do chat estão dando 5 vezes em dias diferentes a mesma informação incorreta.
Acredito que os apoiadores do chat deram as informações corretas, pois todas as vezes eles pediram ao departamento pertinente e o Thema me passou as informações. Eles não conseguem encontrar as mesmas informações em dias diferentes.
Sua explicação hoje é ridícula e inacreditável. Não acredito em você nenhuma palavra, e tenho certeza de que ninguém que lê este tópico acreditaria em você.
Portanto, acho que um aviso sobre esse estranho cassino é a melhor maneira de tomar cuidado com os outros jogadores.
Caro Robert,
que jogo você jogou quando teve alguns problemas técnicos? Você jogou outro jogo após problemas técnicos ou ainda estava jogando o mesmo jogo e perdeu seu dinheiro?
Olá Viliam,
foi o jogo Bonanza. Talvez 60 a 80 vezes o jogo tivesse parado, 2 a 3 vezes, mas nenhuma vitória, então, como parecia ser bom, parou prontamente. Acho que joguei outro jogo por alguns minutos, era a mesma coisa. Então Bonanza novamente.
Eu sei, foi estúpido que eu vi ultimamente que algo estava errado.
Mas tenho certeza que essa coisa estranha não pode ser explicada com problemas técnicos ou aleatórios.
Nenhum problema técnico poderia escolher qual giro será encerrado ou não. Estou certo?
E tal aleatório, que permite que apenas alguns giros terminem, não existe.
No final, entrei em contato com o chat e o chat prontamente disse que há um problema que preocupa muitos jogadores.
Lamento não ter encomendado uma cópia do primeiro chat.
O segundo, o terceiro, o quarto bate-papo, dos quais enviei cópias, mostram que os apoiadores do bate-papo confirmaram o problema.
E com a quinta conversa, o cassino negou tudo.
É realmente impertinente que o casino tente culpar os adeptos do chat por informações que eles próprios não conseguem encontrar.
Caro Robert,
Após uma análise profunda de seu histórico de jogos, presumimos que não houve nenhuma falha técnica enquanto você jogava. Você também jogou outros jogos e perdeu seus ganhos por continuar jogando. Por favor, se você tiver algo semelhante no futuro, pare de jogar e envie uma reclamação, faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
