CasaReclamaçõesWeltbet Casino - O progresso do bônus do jogador é perdido repentinamente.

Weltbet Casino - O progresso do bônus do jogador é perdido repentinamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Weltbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/01/2024 | Caso encerrado : 05/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

A jogadora italiana estava perto de resgatar um bônus e acumulou ganhos adicionais de bônus quando o sistema eliminou abruptamente seu progresso. Além disso, um bônus de reembolso de 8 euros apresentou o mesmo problema. Apesar das tentativas de nossa equipe para reunir mais informações e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções. Apesar disso, o problema permaneceu aberto para resolução futura caso o jogador decidisse retomar a comunicação.

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Público
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há 9 meses
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Quase tinha resgatado um bónus e ainda estava a ganhar mais de 40 euros de bónus quando de repente o sistema removeu tudo. Já relatei esse problema várias vezes e eles me disseram para esperar há dias. Depois recebi um bónus de cashback de 8 euros e tive o mesmo problema. Eles continuam me dizendo para esperar, embora eu tenha depositado dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezada Annamaria1986,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você tem enfrentado com o resgate de bônus e remoção de ganhos. Você poderia fornecer informações adicionais sobre os seguintes pontos?

  • Houve alguma mensagem de erro ou notificação específica que apareceu quando o sistema removeu seus bônus e ganhos?
  • Quando recebeu o bónus de cashback de 8 euros e se deparou com o mesmo problema, recebeu alguma comunicação do casino sobre a causa do problema?
  • Você recebeu alguma atualização ou resposta da equipe de suporte do cassino depois de relatar o problema várias vezes?

Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada às suas interações com o cassino online, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Annamaria1986,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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