Prezada Annamaria1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você tem enfrentado com o resgate de bônus e remoção de ganhos. Você poderia fornecer informações adicionais sobre os seguintes pontos?
- Houve alguma mensagem de erro ou notificação específica que apareceu quando o sistema removeu seus bônus e ganhos?
- Quando recebeu o bónus de cashback de 8 euros e se deparou com o mesmo problema, recebeu alguma comunicação do casino sobre a causa do problema?
- Você recebeu alguma atualização ou resposta da equipe de suporte do cassino depois de relatar o problema várias vezes?
Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada às suas interações com o cassino online, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Annamaria1986,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issues you've been facing with the bonus redemption and winnings removall. Could you please provide additional information on the following points?
- Were there any specific error messages or notifications that appeared when the system removed your bonus and winnings?
- When you received the cashback bonus of 8 euros and encountered the same problem, did you receive any communication from the casino regarding the cause of the issue?
- Have you received any updates or responses from the casino support team after reporting the problem multiple times?
If you have any relevant communication or documentation related to your interactions with the online casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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