O jogador da Alemanha solicitou a retirada há menos de uma semana. Ainda não foi recebido. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.
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WestCasino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.
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Montante: 4.400 €
WestCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.0
O WestCasino tem um Índice de Segurança de 8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Em 22/03/22 solicitei um pagamento de 1400 euros.
Isso ainda não aconteceu. 5 dias já se passaram.
O status do pagamento é "Aguardando aprovação".
O suporte por chat refere-se ao contato direto com o departamento financeiro.
Vários e-mails foram enviados com recibos de leitura. Estes foram apagados sem serem lidos.
Uma vez que ainda existem 3000 euros na conta, foi também feita uma tentativa de solicitar ao gestor da conta o aumento do limite de pagamento.
Aqui, também, os e-mails foram apagados sem serem respondidos.
O suporte por chat responde com respostas de catálogo.
Não consigo entender por que este cassino é classificado tão bem.
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há 2 anos
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Caro Headi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Em 8 anos, nunca experimentei que um cassino demorasse tanto! Se este cassino puder acessar meus depósitos diretamente, também espero uma retirada rápida!
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há 2 anos
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Entendo perfeitamente sua frustração, Headi. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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há 2 anos
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Hoje o primeiro pagamento de 1400 finalmente chegou. Mas isso não muda o facto de já ter apostado mais de 1000 euros e não ter aumentado o limite. Nem mesmo ninguém do gerenciamento de contas responde a solicitações de e-mail. Se eu extrapolar isso, terei que esperar mais 3 semanas a essa taxa até receber os 2400 restantes. Isso é ridículo!
Além disso, parece que tenho problemas de conta. "Não é permitido abrir o jogo com apenas retirar o papel." Eu só quero meu dinheiro e então estou fora deste cassino também.
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há 2 anos
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Como eu disse antes, Headi, alguns saques podem levar até 14 dias para serem totalmente processados e chegarem à sua conta bancária. Vou pedir-lhe um pouco mais de paciência. Eu sei que não é o ideal, mas não há nada que possamos fazer por enquanto.
Em relação ao problema técnico, você tentou entrar em contato diretamente com o cassino, por favor?
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há 2 anos
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Olá Headi,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
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há 2 anos
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Eu tinha um total de 6800 na conta. Menos 1400 euros, faltavam ainda 5400 euros. Eles não quiseram me pagar porque insistiram no limite.
Eu implorei o apoio. Foi apontado que meu nível é muito baixo.
Eu vendi mais de 10.000 euros apenas com meus ganhos.
Não está descrito nos termos e condições quando você pode obter limites mais altos!
Agora tudo é lúdico. Este cassino não possui proteção adequada ao jogador. Você não pode proteger seus ganhos!
Este cassino incentiva o vício em jogos de azar através desses limites.
Enviei uma reclamação à eCogra e à Malta Gaming Authority e vou contratar um advogado!
Com toda essa merda, perdi dinheiro de novo, que nunca ganhei na quantia.
Peço que avalie o cassino negativamente e escreva para a gerência do cassino.
De acordo com a lei do jogo, os jogadores só podem ser recompensados com promoções de bônus.
Por que você incentiva jogadores frequentes com pagamentos mais altos?
O que faço se ganhar um mega prémio de várias dezenas de milhares de euros.
Você sabe como é. Acredita-se que você pode ganhar ainda mais se houver muito dinheiro na conta.
Eu não quero ser enganado e estou me arriscando e processando o cassino!
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há 2 anos
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Muito obrigado, Headi, pela atualização. Entendi corretamente que você jogou e perdeu seus fundos?
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há 2 anos
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Certo, no final das contas, perdi dinheiro porque fui vítima de esperar por saques.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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há 2 anos
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A eCogra está atualmente revisando o processo! Os primeiros documentos do cassino foram recebidos lá. Foi-me dito isso.
Agora o cassino quer uma prova da minha fonte de renda.
Meus depósitos até agora são de apenas 400 euros.
Isso é ridículo!
Minha conta foi verificada em relação à minha conta bancária.
E esta conta bancária já está sendo verificada na Alemanha para fins de lavagem de dinheiro.
Nunca tive tanto problema com um cassino.
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há 2 anos
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Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora?
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há 2 anos
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Caro Headi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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O que mais devo escrever? Os termos e condições do cassino aparentemente ainda são suportados! Eu esperava mais ajuda aqui, mas não consegui nada. Tudo era apenas ar quente. Eles parecem apoiar cassinos roubando jogadores com coisas assim!
Você poderia ter escrito para a gerência do cassino se eles quisessem comentar sobre isso. Mas você não fez nada!
Entretanto, algo mudou neste casino! Onde a opção de pagamento costumava dizer que você deveria escrever para o gerente da conta para aumentar o limite de pagamento, não há mais nada!
O cassino removeu este aviso! Eu quero saber porque? Porque você foi muito estúpido para escrever nos termos e condições que, como "JOGADOR FREQUENTE", você desfruta do luxo de obter limites de pagamento mais altos!
Uma coisa eu tenho certeza: você não será ajudado aqui, você está apenas espalhando ar quente! Obrigado por nada!
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há 2 anos
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Não tenho mais saldo neste cassino! Novamente para compreensão: o cassino não queria pagar os ganhos, porque eles se referem aos termos e condições com os limites.
Apenas os jogadores que jogam muito dinheiro conseguem limites mais altos!
No entanto, os termos e condições NÃO indicam quanto dinheiro você tem para apostar ou quantos depósitos você obtém um limite de pagamento mais alto!
Por que os jogadores frequentes podem ser recompensados com melhores condições de pagamento?
Isso incentiva o vício em jogos de azar!
Eu pensei que um cassino era sobre sorte! Então você só pode ter sorte se apostar muito dinheiro! Isso é trapaça em um nível muito alto e você apoia algo assim em vez de fazer algo!
Eu não tenho compreensão para!
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Público
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há 2 anos
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Caro Headi,
Como mencionei anteriormente, já que você jogou seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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