CasaReclamaçõesWestCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

WestCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 450 €

WestCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/07/2023 | Caso encerrado : 04/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Croácia está tendo dificuldades para retirar os seus ganhos devido à verificação em curso. Com base na solicitação explícita do jogador, encerramos esta reclamação. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Entramos em contato com o cassino e seu representante afirmou que o jogador foi solicitado a fazer upload de novas fotos de identidade, comprovante de residência e cópias autenticadas desses documentos. Quando perguntamos ao jogador se ele seguiu as instruções do caisno, ele não respondeu. Após 2 semanas sem reação, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
Tradução

Quando me inscrevi para jogar no West Casino, eles ofereceram criptomoeda. Depositei e saquei apenas com este método.


Desde então, eles removeram a criptomoeda. Portanto, optei por retirar meu saldo. No entanto, eles oferecem apenas ecopayz e skrill para retirada agora. Não tenho esses métodos, pois fechei minhas contas com eles há cerca de 7 meses devido a uma disputa.


No momento não tenho como sacar meu dinheiro pois os atendentes do chat não ajudam e são muito ruins (veja anexo). Finanças ignorou meus pedidos de retirada manual de criptografia ou transferência bancária.


Agradeceria, portanto, a mediação do caisnoguru antes de levar ao fornecedor da licença ou ao tribunal, pois você ajudou com minha última reclamação.


Obrigado

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Público
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há um ano
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Caro Denielhorvat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.

Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Isso pode ser fechado ou colocado em pausa enquanto estou conversando com o cassino sobre um problema separado de KYC

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Público
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há um ano
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Com base na solicitação explícita do jogador, encerramos esta reclamação. Se a qualquer momento você decidir reabrir este assunto, sinta-se à vontade para nos informar. No entanto, esperamos que o problema seja resolvido por meio de sua comunicação contínua com o cassino. Boa sorte em resolvê-lo.

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do jogador:


Minha conta foi verificada na West alguns meses atrás, depois que encontrei meu cartão de identificação (comprovante de e-mail fornecido).
Quando tentei fazer um saque alguns meses depois, notei que a opção de criptografia havia sumido (eu havia usado isso para depositar). Quando solicitei a transferência bancária, eles me disseram que não. Enviei uma reclamação por e-mail.
Algumas horas depois de enviar a reclamação, recebi um e-mail solicitando todos os meus documentos autenticados por cartório (javni bilježnik).
Fiz tudo isso na semana passada e enviei para eles. Eles continuam me enviando e-mails dizendo que ainda precisam deles autenticados com a Apostila, que eu anexei com um certificado de autenticidade.
Por favor, o Casinoguru pode ajudar a mediar.




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Público
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há um ano
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Obrigado, denielhorvat, por voltar para nós. Em vez de abrir uma nova reclamação, reabriremos esta, pois está relacionada ao mesmo problema. Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, denielhorvat, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá Denielhorvat,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com as retiradas. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado WestCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você recebeu todos os documentos solicitados do jogador? Você poderia, por favor, especificar se é possível habilitar o jogador a sacar por meio de transferência bancária?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há um ano
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Olá Natália,


Saudações do WestCasino!


Eu verifiquei e posso ver que nossa equipe financeira solicitou os seguintes documentos ao jogador:


1. Nova fotografia do bilhete de identidade - ambos os lados. Todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis e o jogador é obrigado a enviar a foto original tirada com seu smartphone/câmera, contendo os metadados EXIF completos do dispositivo, sem que ela seja redimensionada, editada ou alterada de qualquer forma em outro aplicativo .


2. Nova foto do comprovante de endereço enviado anteriormente para verificação - Todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis e o jogador é obrigado a enviar a foto original tirada por seu smartphone/câmera, contendo os metadados EXIF completos do dispositivo, sem sendo redimensionado, editado ou alterado de alguma forma em um aplicativo diferente.


3. Cópias autenticadas dos documentos acima referidos (pontos 1 e 2) emitidas por notário público, mencionando claramente que atestam que são cópia fiel do documento original principal.

Esses documentos precisam conter todos os recursos de segurança e selos que tal documento deve ter.


Além disso, exigimos as informações de contato completas do cartório onde essas cópias foram feitas (nome do tabelião, endereço completo do cartório e número de telefone).

O jogador precisa fornecer fotos de ambos os lados de cada página dessas cópias certificadas. Todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis e o jogador é obrigado a enviar a foto original tirada com seu smartphone/câmera, contendo os metadados EXIF completos do dispositivo, sem que ela seja redimensionada, editada ou alterada de qualquer forma em outro aplicativo .


Até agora, isso não foi recebido por nossa equipe financeira.


Tudo de bom,

Eduardo

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Público
Público
há um ano
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O Casinoguru pode ver tudo o que forneci (notarizado) com um certificado do notário, com todas as informações de contato, porém devido ao GDPR nada pode ser discutido entre o notário e o cassino.


Eu paguei uma vez para fazer esse processo e o cassino simplesmente enviou o acima, ignorando tudo do notário.


Eu não estou fazendo isso de novo.


Solicitei que o saldo da minha conta seja devolvido e a conta encerrada.


O cassino é desonesto e viola a lei do consumidor da UE, agora também chamei um advogado para entrar em contato com o cassino.


nega

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Público
Público
há um ano
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Olá Deniel,


Obrigado pela sua resposta.


Para concluir o processo de verificação da sua conta, você precisa enviar todas as fotos mencionadas na minha resposta anterior, certificando-se de que atendam a todos os requisitos listados lá.


Por favor, envie-os o mais rápido possível para evitar mais atrasos no processo.


Tudo de bom,

Eduardo

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Público
Público
há um ano
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Caro denielhorvat, você tentou enviar todos os documentos novamente com novas fotos de sua carteira de identidade e conta de serviços públicos junto com os detalhes de contato do seu tabelião depois que o cassino respondeu a você aqui?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) denielhorvat,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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