WestCasino - O pedido do jogador para uma autoexclusão permanente foi ignorado.

Em 21.06.2020, pedi para encerrar definitivamente a minha conta por causa do meu viciado em jogos de azar.

No dia seguinte (22.06) veio a resposta do gerente da conta que eu deveria pensar sobre isso, e definir limites, mas quando o jogo é um problema eu tenho que enviar meus dados (endereço, nome, etc). Fiz isso e respondi que minha conta é "AUTO-EXCLUÍDA PERMANENTE".

agora para a questão principal:

Como é possível que depois de alguns meses eu tenha conseguido reativar minha conta ??

O que há com proteção do jogador.

Tudo está visível nas fotos que envio com este e-mail.

Por favor, verifique esse caso.

Gostaria de obter o reembolso devido aos regulamentos da MGA de todos os meus depósitos que fiz no Westcasino desde 21/06/2020.

Atenciosamente

Damian

Ps não tenho certeza de quanto foi depositado desde 22/06/2020 porque não tenho acesso à conta

Caro Ned2908,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo no e-mail encaminhado que você enviou a solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto e sua solicitação foi concedida em junho de 2020.

Você poderia informar se, após alguns meses, você reativou a mesma conta ou criou uma nova?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá.

Em 30.01.2021, pedi para reabrir minha conta. Não lembrava que tinha autoexclusão neste cassino. (Tenha mais na mamãe). Mas, por favor, dê uma olhada em seus T&C ... a conta, que é autoexcluída permanentemente via e-mail (com confirmação), não pode ser reaberta / reativada a qualquer momento. E eu fiz tudo como eles não querem.

Neste dia 30.01.2021 para reabrir a minha conta tenho que responder a algumas perguntas sobre a reabertura (eles têm algum formulário em seu www).

E depois disso, após 7 dias do período de reflexão (desculpe, mas como você pode passar pelo período de reflexão se você se autoexcluiu por causa do jogo e a gerência deles lhe enviará um e-mail com a confirmação).

Em 05/02/2021 minha conta estava ativa e pude depositar dinheiro e jogar no site deles. (Lol)

Estou anexando uma captura de tela do meu e-mail, sobre a reabertura.

Atenciosamente Damian

Capturas de tela do PS são enviadas para o seu e-mail Petronela

Oi Petronela.

É exatamente como no seu e-mail:

20/06/2020 Auto-exclusão permanente foi solicitada e aplicada devido a um problema de jogo.

29/01/2021 A reativação da conta foi solicitada e concedida após 7 dias de período de reflexão.

Sobre o histórico do caixa, sinto muito, mas não tenho um. Como minha conta agora está autoexcluída e não tenho acesso ao histórico do caixa. Também via conta bancária seria muito difícil obtê-lo, porque desta vez joguei em outros cassinos e todos os depósitos foram via Trustly. No recibo do banco é apenas Trustly e ID da transação. É por isso que coloquei 1000 euros. Acho que pode ser um pouco mais ou menos, mas em torno desta citação.

Atenciosamente Damian

Muito obrigado, Damian, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Damian.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá, equipe,

Obrigado por nos informar sobre isso.

De fato, o usuário solicitou uma autoexclusão, que foi aplicada e reaberta posteriormente, mas com o procedimento MGA estritamente seguido de nossa parte.

Comunicamos a ele este aspecto e ele teve 7 dias para revogar sua decisão se desejar, novamente em linha com a política da MGA.

Da mesma forma, as ferramentas de jogo responsáveis estão e ainda estão disponíveis nas contas dos usuários. Ele poderia fazer o login, acessar a página e configurar a autoexclusão conforme sua vontade. Isso também foi comunicado na notificação de reabertura por e-mail para o usuário.

Essa reclamação também foi trazida ao nosso conhecimento pelo usuário, pelo que entendi, e ele foi respondido por e-mail.

Cumprimentos,

Ed Blake

Oi ed,

desculpe, mas sua resposta é ridicioullus para mim.

Primeiro: solicitei AUTO-EXCLUSÃO PERMANENTE por e-mail. Muito parecido com os seus Termos e Condições.

Depois de receber um e-mail com a confirmação de que minha conta se autoexcluiu devido a problemas de jogo, NÃO DEVERIA TIVER a possibilidade de reabri-la.

A qualquer momento!

O período de espera de 7 dias, como você disse, é quando você faz uma pausa / não fica feliz com os bônus / não gosta dos jogos ... Etc.

Não no caso de o jogador Perguntar sobre a autoexclusão permanente, o que foi confirmado pelo seu gerenciador de casinos.

Por que não usei ferramentas na minha conta de jogador? Porque eu gostaria de jogar limpo com os seus Termos e Condições e enviei um e-mail. (Veja as capturas de tela)

Alguém se enganou e você, Rey, agora para provar que foi meu erro.

Se houvesse qualquer outro caso (não autoexclusão permanente por causa de problemas de jogo), eu não abriria este caso.

Ps você me mandou um e-mail, onde foi a mesma resposta acima. Então houve qualquer contato seu. (Também pode enviar uma captura de tela).

Atenciosamente.

Damian

Prezada equipe do West Casino.

Obrigado pela sua cooperação. Por favor, você poderia reagir? Se o jogador afirmou que tem o problema de jogo, ele não deve ser autorizado a reabrir.

.

Gostaríamos de pedir ao West Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Damian.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Hello Josef.

Olá WestCasino.

Obrigado por me informar sobre a reabertura do caso. Esperando agora por um contato do lado do Casino.

Cumprimentos.

D.

@WestCasino ???

Oi

O jogador fez uma reclamação à MGA que foi decidida a nosso favor.

Nós defendemos o que está abaixo.

De fato, o usuário solicitou uma autoexclusão, que foi aplicada e reaberta posteriormente, mas com o procedimento MGA estritamente seguido de nossa parte.

Comunicamos a ele este aspecto e ele teve 7 dias para revogar sua decisão se desejar, novamente em linha com a política da MGA.

Da mesma forma, as ferramentas de jogo responsáveis estão e ainda estão disponíveis nas contas dos usuários. Ele poderia fazer o login, acessar a página e configurar a autoexclusão conforme sua vontade. Isso também foi comunicado na notificação de reabertura por e-mail para o usuário.

Informe-nos caso sejam necessárias evidências para provar a decisão da MGA ou para provar que a política da MGA foi seguida por nós.

Cumprimentos,

Ed

Prezada equipe do West Casino.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia encaminhar a evidência da decisão da MGA para o meu endereço de e-mail?

jozef.k@casino.guru

Ola jozef

Agradecemos seu contato.

Acabei de enviar para seu e-mail.

Deixe-me saber se algo mais for necessário.

Cumprimentos,

Ed

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias por causa do exame detalhado do caso.

Caro Damian e equipe do West Casino.

Após avaliação do caso e informações fornecidas, chegamos à conclusão. Uma vez que o casino fez tudo correctamente em termos da sua autoridade de licenciamento, que é considerada globalmente honrosa e rigorosa (a autoridade de licenciamento decidiu mesmo a favor do casino neste caso), decidimos respeitar a sua decisão e não penalizar o casino.

No entanto, ainda acreditamos que o período de 7 dias é muito pequeno para ter certeza de que o jogador não está tendo mais problemas de jogo. Portanto, decidimos encerrar este caso com a classificação Contra o códice de jogo justo e penalização simbólica 1 ponto preto, porque estamos convencidos de que o período de reflexão após uma situação tão grave deve ser significativamente mais longo.

Atenciosamente, Jozef