CasaReclamaçõesWestCasino - Retirada do jogador atrasada por solicitação de verificação repetitiva.
WestCasino - Retirada do jogador atrasada por solicitação de verificação repetitiva.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.000 €
WestCasino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
27/03/2024
|
Resolvido : 09/04/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The player from Finland had made a withdrawal request on 21.3 which was later rejected by the casino. They had demanded bank account confirmation which had already been provided earlier, leading to a delay in payment. The player had used different methods for deposit and withdrawal, which had caused confusion. After communication with the casino and our team, the player's account had been verified again. The casino had clarified its procedures and timelines for withdrawal processing. The player eventually received their withdrawal. The issue has been resolved successfully.
O jogador da Finlândia fez um pedido de levantamento no dia 21.3, que foi posteriormente rejeitado pelo casino. Eles exigiram a confirmação da conta bancária que já havia sido fornecida anteriormente, o que levou a um atraso no pagamento. O jogador utilizou métodos diferentes de depósito e saque, o que causou confusão. Após comunicação com o casino e a nossa equipa, a conta do jogador foi novamente verificada. O casino esclareceu os seus procedimentos e prazos para processamento de levantamentos. O jogador finalmente recebeu seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.
Fiz um saque em 21/3. e hoje o cassino rejeitou meu pedido de saque. Queriam a confirmação da minha conta bancária, que eu já havia fornecido. Antes do pedido de saque, recebi uma confirmação de que minha conta foi verificada. Agora tive que enviar novamente o mesmo extrato e o pagamento do saque para mim está atrasado. Eles não respondem aos e-mails quando pergunto quanto tempo tenho que esperar para que o saque seja aprovado.
I made a withdrawal on 21.3. and today the casino rejected my withdrawal request. They wanted confirmation of my bank account, which I had already provided. Before the withdrawal request, I have received a confirmation that my account has been verified. Now I had to submit the same statement again and the payment of the withdrawal to me is delayed. They do not respond to emails when I ask how long I have to wait for the withdrawal to be approved.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WestCasino.
Analisei a conversa que você enviou e o cassino apontou que o método que você usou para depósitos parece ser diferente do método de saque.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Qual método de pagamento você usou para depósitos no cassino?
O extrato bancário que você enviou ao cassino mostra o seu depósito no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear cassss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WestCasino.
I went through the conversation you submitted and the casino points out that the method you used for deposits seems to be different from the withdrawal method.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Which payment method have you used for deposits in the casino?
Does the bank statement you submitted to the casino show your deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Olá, usei Visa e Instant Transfer da ConnectPay para depósitos. Todos os extratos bancários que enviei comprovam que fiz um depósito nas contas bancárias em questão. As opções de saque não incluíam Visa, por isso pensei que o saque seria bem-sucedido através do Brite, para a mesma conta bancária da qual fiz o depósito anteriormente e da qual enviei os documentos necessários.
Fiz ontem uma nova solicitação de saque com a Transferência Instantânea do ConnectPay. No entanto, o casino recusa-se a dizer se o levantamento está agora OK ou se farão a reversão novamente. Minha conta bancária foi confirmada por eles pela segunda vez.
Além disso, é um pouco estranho que o seu site diga que os depósitos feitos com Visa são gratuitos, embora não seja o caso. Por exemplo, para um depósito de 40e, fui cobrado 42,20e. E eu fiz mais depósito do que isso, e todos eles cobraram mais desse depósito.
Hi, I used Visa and Instant Transfer by ConnectPay for deposits. All the bank statements I have sent prove that I have made a deposit to them from the bank accounts in question. The withdrawal options did not include Visa, so I thought that the withdrawal would be successful through Brite, to the same bank account from which I have previously made a deposit and from which I have sent the necessary documents.
I made a new withdrawal request yesterday with ConnectPay's Instant Transfer. However, the casino refuses to say whether the withdrawal is now OK or whether they will do the rollback again. My bank account has been confirmed by them for the second time now.
In addition, it is a little strange that their website says that deposits made with Visa are free of charge, even though this is not the case. For example, for a 40e deposit, I was charged 42.20e. And i made more deposit than that, and everyone of them was charged more that deposit was.
Eu verifiquei e sua conta já passou na verificação.
Vejo que você continua enviando perguntas para o endereço de e-mail financeiro. Observe que este endereço é usado apenas para verificação de documentos e não é um endereço de suporte para onde você possa enviar perguntas e receber respostas.
Para qualquer dúvida, você pode simplesmente entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana ou por e-mail suppot@westcasino.com .
As solicitações de saque são processadas em média em 5 dias úteis, o que significa que sua solicitação feita em 27 de março será analisada até 05 de abril no final do dia.
Tudo de bom,
Eduardo
Hello cassss,
Greetings from WestCasino!
I have checked and your account has currently passed the verification.
I see that you keep sending questions to the finance email address. Please note that this address is only used for document verification and it is not a support address where you can send questions and receive answers.
For any queries you can simply contact our 24/7 Live Chat support or email suppot@westcasino.com.
Withdrawal requests are processed on average within 5 business days, meaning that your request placed on March 27 will be reviewed by April 05 at the end of the day.
Olá, se sua equipe financeira não consegue responder minha pergunta, por que eles não reenviam minhas perguntas para aquela equipe que pode respondê-las? Ou me diga onde devo perguntar?
Isso é só perda de tempo, se eu tiver que esperar novamente 5 dias e você fizer o rollback novamente, porque não obtive a resposta, faço o saque como você pediu? Então espero novamente 5 dias úteis se fiz algo errado.
05 de abril significa que terei que esperar 16 dias para receber meu saque. E se você reverter novamente, espero mais 5 dias úteis + fim de semana.
Isso é muito longo.
Hi, if your finance team can’t answer my question why they don’t re-send my questions on that team who can answer these? Or tell me where i should ask?
This is just a waste of time, if i have to wait again 5 days and you will do rollback again, because i don’t get the answer, do i make withdrawal like you ask? Then i wait again 5 business days if i did that wrong.
April 05 means that i have to wait 16 days to get my withdrawal. And if you do then rollback again, i wait another 5 business days + weekend.
Qualquer coisa enviada para o e-mail financeiro que não esteja relacionada ao documento será encaminhada para a equipe de suporte. Como a equipe financeira verifica os e-mails do pedido recebido, isso pode significar que você receberá uma resposta com um atraso de até 5 dias úteis.
Por outro lado, você pode obter uma resposta imediatamente no chat ao vivo ou em 24 horas se encaminhá-la diretamente para a equipe de suporte.
Você está esperando apenas até 5 dias úteis. Lembre-se de que há vários feriados neste período devido à Páscoa.
Tudo de bom,
Eduardo
Hello cassss,
Thank you for your reply.
Anything send to the finance email that is not document related is ultimately forwarded to the support team. As the Finance team checks the emails in the order received this may mean you will receive a reply with a delay of up to 5 business days.
In contrast you can get an answer on the spot on Live Chat or within 24 hours if you direct it to the support team directly.
Your are only waiting up to 5 business days. Keep in mind that there are several bank holidays during this period due to Easter.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado a você e ao WestCasino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear cassss,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WestCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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