Westpoint Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz depósitos no total de US$ 520 e quero sacar US$ 1.427. Minha conta foi verificada, mas eles se recusam a pagar. Entro em contato com o suporte de tempos em tempos e eles sempre me dão a mesma resposta padrão. Eles irão "escalonar o problema e entrar em contato comigo por e-mail em 1 a 2 dias úteis", mas NUNCA o fazem. Esperei por esse dinheiro há mais de 2 meses e acho que eles vão roubá-lo de mim. Eu me sinto desesperado, mas talvez você possa tentar me ajudar, guru?

Prezado Santiago,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas dois meses é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

1. Sim, a retirada ainda está pendente.
2. Na verdade. Quando falo no chat ao vivo eles apenas dizem que não têm as informações relevantes e que outra "equipe" entrará em contato comigo por e-mail. Mas eles NUNCA fazem isso. Eles simplesmente me ignoram.
3. Não sei.
4. Sim, joguei o bônus de boas-vindas. Mas eles têm um sistema de bônus estranho e tive que fazer vários depósitos para poder sacar. Parece que isso foi apenas para me fazer pagar o máximo possível para que eles pudessem roubar de mim.

Muito obrigado, santiagomm, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Santiago,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Westpoint Casino para participar desta conversa.

Prezado Westpoint Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Olá Santiagomm e Katarina,

Investigarei o caso acima e entrarei em contato com você assim que tiver mais informações para compartilhar.

Obrigado

Eles pagaram. Obrigado guru e westpoint

Obrigado, santiagomm, por confirmar e utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.