O jogador da Irlanda depositou € 250 e com um bônus ganhou mais de € 3 mil no WestPoint Casino. Apesar de cumprir o requisito de aposta, o casino acusou o jogador de violar as regras do bónus e posteriormente cancelou o pagamento, retirou os ganhos e bloqueou a conta. Os esforços do jogador para recuperar os depósitos iniciais não tiveram sucesso até agora.
Inscrevi-me e depositei 250 € neste casino e recebi um bónus de boas-vindas. Ganhei mais de 3 mil euros e tive que completar as 'apostas' deles.
Percebi então que minhas apostas não estavam diminuindo, então falei para conversar. Chat disse que as apostas só eram feitas com apostas em dinheiro, e eu tive que depositar mais dinheiro para que as apostas fossem contabilizadas e para liberar meus ganhos de € 3 mil.
Eu não tinha certeza do que fazer, mas no final pensei que precisava depositar mais para completar as apostas.
Cada vez que depositei algumas centenas de euros, continuei perdendo e tive que depositar mais. Comecei com apostas de 5€, depois continuei a fazer apostas mais baixas, à medida que ia perdendo.
Depois de depositar mais 2 mil euros no total, finalmente terminei a aposta, com um saldo de cerca de 3.000 euros.
Depois de enviar minha identificação para eles por e-mail, eles me enviaram isto -
Aqui é Montgomery, do WestPoint Casino. Analisando sua recente solicitação de pagamento, descobrimos que você violou nossas regras de bônus.
Como isso é uma violação de nossos Termos e Condições com os quais você concordou ao jogar no WestPoint Casino, tivemos que cancelar seu pagamento e remover esses ganhos. Também tivemos que bloquear sua conta.
Para revisar nossos termos e condições de bônus, siga este link, especialmente as seções 9.5 e 9.6 e nossa seção Regras de bônus sobre abuso de bônus:
Regras de bônus (westpointcasino.com)
Termos e Condições (westpointcasino.com)
Agora eles não respondem e nem devolveram meus depósitos.
Caro 1979mandm1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou no Westpoint Casino em relação à sua experiência de jogo recente.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais informações sobre os seguintes pontos?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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