O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos se perderam. Mesmo que o cassino não tenha conseguido localizar os fundos, adicionou o valor contestado ao saldo do jogador. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá, depositei 20 euros no Volt Banking em 5 de maio de 2022, mas infelizmente o dinheiro não foi creditado, mas debitado da minha conta bancária, o suporte diz que devo entrar em contato com meu banco, eles não se importam, meu banco diz que o dinheiro foi transferido com sucesso para sua conta bancária, então o cassino tem que cuidar de onde está o dinheiro, isso está roubando para mim, não experimentei nada parecido, em outros cassinos eles cuidam de onde está o dinheiro
Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, esse foi o meu primeiro depósito neste cassino, mas a transação passou pelo Volt Banking, o cassino não deveria verificar com o Volt Banking?
Entendo perfeitamente sua frustração, Tim. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 28 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos (somente o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário).
Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Tudo bem, vou esperar e ver o que acontece, se o dinheiro voltar, eu te aviso
Muito obrigado pela sua compreensão, Tim. Estarei esperando por boas notícias pacientemente.
Olá Tim,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Olá, não, infelizmente não, ainda não recebi o dinheiro de volta
Muito obrigado, Tim, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Tim,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Westpoint Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Westpoint Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Tim,
Como informamos em 6 de maio, infelizmente nunca recebemos seu depósito de € 20. Sugerimos verificar seu extrato bancário próximo à data em que você fez o depósito. É provável que o Volt Banking tenha devolvido o depósito de volta à sua conta.
Obrigado
Não, infelizmente não recebi o dinheiro de volta, sei a mesma coisa com o Sofort Banking, já tive o problema antes, mas o dinheiro foi transferido de volta para mim, o que infelizmente não aconteceu com o Volt Banking, então seria muito bom se ela pudesse entrar em contato com o Volt Banking
Olá a todos,
Obrigado por sua resposta.
Caro Tim,
Você poderia encaminhar seu extrato bancário de maio e junho para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Embora não tenhamos recebido o depósito de €20, adicionamos esse valor à conta do jogador. Entendemos que esta é uma situação frustrante. No entanto, queremos apenas que o Tim possa desfrutar dos nossos jogos em vez de ter que esperar pelo seu dinheiro.
Ainda estamos ansiosos pela investigação do casino.guru sobre os extratos bancários de Tim.
Obrigado,
Cassino de Westpoint
Ah, eu acho isso muito legal porque estou feliz com isso e podemos fechar o caso com sucesso
Obrigado equipe do Westpoint Casino pelo gesto de boa vontade. Quando se trata do extrato bancário de Tim, ainda não recebi nenhum.
Caro Tim,
Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
