O jogador da Alemanha registou-se no casino e recebeu uma aposta grátis de 10€ para apostas desportivas. Eles fizeram a aposta e ganharam aproximadamente € 11. Mais tarde, depois de ganhar € 130 e iniciar um saque de € 120, eles não conseguiram fazer login em sua conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Registei-me no casino e recebi uma aposta grátis de 10€ (apostas desportivas). Fiz e ganhei a aposta (aprox. 2,1 odds menos valor da aposta aprox. €11 ganhos).
O dinheiro estava, (informei-me), isento de quaisquer condições de venda. Então apostei o dinheiro no cassino ao vivo e rapidamente ganhei € 130 (uma loucura). Disso, coloquei 120 € no pagamento, concluí o procedimento KYC (com sucesso) e apostei os 10 € restantes. Algumas horas depois, não consegui mais entrar na minha conta. Já escrevi várias vezes para o atendimento ao cliente e não recebi resposta (por e-mail). Por favor me ajude. (Sou da Alemanha, mas não registrei na reclamação)
Caro EAPogbaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Por acaso você sabe se alguém dentro de sua vizinhança imediata ou círculo social já resgatou um bônus grátis deste cassino em particular antes? Estou perguntando porque houve casos em que indivíduos próximos ou com endereços IP compartilhados foram sinalizados por abuso de bônus ou atividade fraudulenta, mesmo que não estivessem diretamente envolvidos. Portanto, seria útil descartar quaisquer possíveis conflitos ou complicações que possam surgir de resgates de bônus anteriores por outras pessoas nas proximidades. Ansioso por saber sobre você.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
ei,
não, não que eu saiba.
Esta é a primeira vez que me inscrevo e ninguém em minha casa joga em cassinos, exceto eu.
Atenciosamente
Para R********
EAPogbaa, você poderia encaminhar o comprovante da verificação bem-sucedida da conta para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Eu fiz, obrigado.
No entanto, nunca recebi um e-mail de confirmação adequado.
E-mail e screenshots do jogador:
Senhoras e senhores
Em anexo estão os únicos e-mails que recebi da minha conta WettenLive. Nunca recebi um e-mail de confirmação adequado.
Atenciosamente
Para R********
Obrigado, EAPogbaa, pelo seu e-mail. Parece que a verificação KYC não foi concluída, afinal.
Por acaso você sabe se alguém dentro de sua vizinhança imediata ou círculo social já resgatou um bônus grátis deste cassino em particular antes? Estou perguntando porque houve casos em que indivíduos próximos ou com endereços IP compartilhados foram sinalizados por abuso de bônus ou atividade fraudulenta, mesmo que não estivessem diretamente envolvidos. Portanto, seria útil descartar quaisquer possíveis conflitos ou complicações que possam surgir de resgates de bônus anteriores por outras pessoas nas proximidades. Ansioso por saber sobre você.
Oi,
não, não há ninguém nas minhas imediações que já tenha recebido um bônus grátis do Wettenlive.
seu
O caso foi resumido incorretamente.
Joguei com os 11€ e assim ganhei 120€ para levantar.
Eu nunca paguei por isso.
Você nunca fez um depósito em dinheiro real, correto?
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Por favor, entenda que se todos os seus ganhos forem acumulados de um bônus gratuito relacionado a esportes, não poderemos analisá-lo adequadamente, pois não lidamos com questões relacionadas a apostas esportivas.
Não consigo fazer login. Portanto, não consigo acessar meu histórico de bônus.
Já recebi a confirmação do pagamento. Espero que o dinheiro caia na minha conta bancária. Era supostamente uma "auditoria interna".
Boas notícias. Espero que tudo dê certo agora. Por favor mantenha-me informado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, EAPogbaa, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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