O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. As retiradas pendentes ainda estão sendo mantidas pelo cassino.
The player from Finland had their account blocked without further explanation. The pending withdrawals are still being held by the casino.
O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. As retiradas pendentes ainda estão sendo mantidas pelo cassino.
Comecei a jogar como um novo jogador e usei o bônus de primeiro depósito.
Depois de usá-lo, joguei e ganhei 800e. Fiz um pedido de retirada.
Fiz o próximo depósito e joguei. Fiz um pedido de retirada de 100e.
Pois então começou o processo de verificação da conta e até fiz duas vezes, uma confirmação bem lenta e milagrosamente precisa: até a selfie teve que ser enviada.
Então começou uma ação estranha; Perguntei sobre minhas retiradas do chat ao vivo e não se sabia nada sobre elas; foi solicitado, mas para confirmar a conta (eu já tinha feito isso!). Enviei um e-mail para o suporte ao cliente e pedi saques e confirmações de conta. De repente, recebi a resposta de que minha conta foi fechada por enquanto sob o Artigo 9.7 de alguém, o que significa que o cassino não precisa justificar isso. Qualquer saldo e saques pendentes serão processados... mas nada aconteceu.
O chat ao vivo do cassino não está ciente e o suporte foi fechado por enquanto.
Os motivos teriam sido bons para receber e informações sobre o pedido de retirada..
I started playing as a new player and used the first deposit bonus.
After using it off I played and won 800e. I made a withdrawal request.
I made the next deposit and played. I made a 100e withdrawal request.
Well then the account verification process started and I even did it twice, a very slow and miraculously accurate confirmation: even the selfie had to be sent.
Then a strange action began; I asked about my withdrawals from the live chat and there was nothing known about them; was asked but to confirm the account (I had already done so!). I emailed customer support and asked for withdrawals and account confirmations. I suddenly got the answer that my account has been closed for the time being under someone's Article 9.7, meaning the casino doesn't have to justify it at all. Any balance and pending withdrawals will be processed ... but nothing happened.
The casino live chat is unaware and support has been closed for the time being.
The grounds would have been nice to receive and information about the withdrawal request ..
Aloitin pelaamisen uutena pelaajana ja käytin ensitalletusbonuksen.
Käytettyäni sen pois pelasin ja voitin 800e. Tein nostopyynnön.
Tein seuraavan talletuksen ja pelasin. Tein 100e nostopyynnön.
No sitten alkoi tilin vahvistusprosessi ja suoritin sen jopa kahdesti, hyvin hidas ja ihmeellisen tarkka vahvistus: jopa selfie piti lähettää.
Sitten alkoi outo toiminta; kyselin nostojeni perään live chatista ja siellä ei tiedetty mitään niistä; pyydettiin vaan vahvistamaan tili(olin tehnyt jo!). Lähetin sähköpostia asiakastukeen ja kyselin nostojen ja tilivahvistuksen perään. Sain yhtäkkiä vastauksen että tilini on toistaiseksi suljettu jonkun artikla 9.7 perusteella eli kasinon ei tarvitse perustella sitä ollenkaan. Mahdollinen saldo ja odottavat nostot käsitellään kyllä...mutta mitään ei tapahtunut.Ohjataan vaan koko ajan eri osastolle ottamaan yhteyttä asiasta.
Kasinon live chat on tietämätön asiasta ja tuki sulki siis tilin toistaiseksi.
Perustelut olisi kiva ollut saada ja tietoa nostopyynnöstä..
Caro huikkonenmika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear huikkonenmika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ei! A conta foi registrada há uma semana e a verificação foi feita duas vezes com sucesso. Depois disso, ainda recebi solicitações para verificar a conta, embora já o tivesse feito. O chat ao vivo sempre me pedia para entrar em contato com diferentes departamentos repetidamente por e-mail, por exemplo, solicitações de retirada. Joguei caça-níqueis.
Hey! The account was registered a week ago and the verification was done twice successfully. After that, I still received requests to verify the account even though I had already done so. Live chat always asked me to contact different departments again and again via email, for example, withdrawal requests. I played slot games.
Hei! Tili rekisteröity viikko sitten ja vahvistus tehty kahteen kertaan onnistuneesti.Sain tämän jälkeen edelleen tilin vahvistuspyyntöjä vaikka olin jo tehnyt sen. Live chat pyysi aina vaan ottamaan yhteyttä sähköpostilla uudelleen ja uudelleen eri osastoille, esimerkiksi nostopyyntöihin.Nostopyynnöistä ei ole kuulunut mitään ja tilini on nyt heidän toimestaan lukittu vuoden ajaksi ilman mitään selitystä. Pelasin kolikkopelejä.
Muito obrigado, huikkonenmika, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
PS: Sua outra reclamação relacionada ao mesmo problema será rejeitada nos dias seguintes. Não envie várias reclamações sobre o mesmo problema.
Thank you very much, huikkonenmika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Your other complaint related to the same issue will be rejected in the following days. Please do not submit multiple complaints regarding the same problem.
Olá huikkonenmika,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Whamoo Casino que nos ajudem a resolver a questão dos saques rejeitados.
Whamo Casino,
Você poderia aconselhar sobre como proceder com a solicitação de retirada, já que a conta do cassino foi bloqueada?
Hello huikkonenmika,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask representatives of Whamoo Casino to assist us in resolving the issue of rejected withdrawals.
Whamoo Casino,
Could you please advise on how to proceed with the withdrawal request, since the casino account was blocked?
Olá huikkonenmika
Lamentamos saber que houve um atraso em sua solicitação de retirada recente. Ao analisar, podemos ver que tentamos processar sua retirada para sua forma de pagamento preferida e, infelizmente, essa retirada não foi bem-sucedida.
Para acelerar a obtenção de seus ganhos, enviamos um e-mail solicitando que você forneça seus dados bancários. Você deve ter recebido isso no endereço de e-mail registrado em sua conta.
Aguardo seu contato o mais breve possível para que possamos iniciar sua retirada novamente.
Emma
Gerente de cassino
Whamoo
Hi huikkonenmika
I'm sorry to hear that there's been a delay with your recent withdrawal request. On review, I can see that we did attempt to process your withdrawal to your preferred payment method and unfortunately this withdrawal wasn't successful.
To speed up you getting your winnings, we sent you an email asking you to provide your bank details. You should have received this to the email address registered on your account.
I look forward to hearing from you at your earliest convenience so that we can get your withdrawal underway again.
Emma
Casino Manager
Whamoo
Mais uma vez você pergunta o número da minha conta e detalhes, mas nada acontece quando eu enviei para você...🙁
Esta não é a maneira como o bom cassino funciona...
Once again you ask my account number and details but nothing happens when i have sended to you...🙁
This is not a way how the good casino works...
O assunto está finalmente encerrado agora! Whamoo pagou meu dinheiro depois de muitos dias, e-mails, chats ao vivo .... 🙁
No entanto, o sentimento sobre esse cassino é ruim.
Graças ao Casino Guru! 🙂
The matter is finally closed now! Whamoo paid my money after many days, emails, live chats .... 🙁
However, the feeling about that casino is bad.
Thanks to Casino Guru! 🙂
Asia on vihdoin nyt suljettu! Whamoo maksoi rahani monen päivän jälkeen, sähköpostit, live-chatit....🙁
Tunne siitä kasinosta on kuitenkin huono.
Kiitos Casino Gurulle! 🙂
Olá huikkonenmika.
Estou assumindo sua reclamação porque meu colega Tomas está doente.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Hello huikkonenmika.
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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