CasaReclamaçõesWhamoo Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Whamoo Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 900 €

Whamoo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 02/06/2022 | Resolvido : 16/06/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. As retiradas pendentes ainda estão sendo mantidas pelo cassino.

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Público
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há 2 anos
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Comecei a jogar como um novo jogador e usei o bônus de primeiro depósito.

Depois de usá-lo, joguei e ganhei 800e. Fiz um pedido de retirada.

Fiz o próximo depósito e joguei. Fiz um pedido de retirada de 100e.

Pois então começou o processo de verificação da conta e até fiz duas vezes, uma confirmação bem lenta e milagrosamente precisa: até a selfie teve que ser enviada.

Então começou uma ação estranha; Perguntei sobre minhas retiradas do chat ao vivo e não se sabia nada sobre elas; foi solicitado, mas para confirmar a conta (eu já tinha feito isso!). Enviei um e-mail para o suporte ao cliente e pedi saques e confirmações de conta. De repente, recebi a resposta de que minha conta foi fechada por enquanto sob o Artigo 9.7 de alguém, o que significa que o cassino não precisa justificar isso. Qualquer saldo e saques pendentes serão processados... mas nada aconteceu.

O chat ao vivo do cassino não está ciente e o suporte foi fechado por enquanto.

Os motivos teriam sido bons para receber e informações sobre o pedido de retirada..


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Público
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há 2 anos
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Caro huikkonenmika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Ei! A conta foi registrada há uma semana e a verificação foi feita duas vezes com sucesso. Depois disso, ainda recebi solicitações para verificar a conta, embora já o tivesse feito. O chat ao vivo sempre me pedia para entrar em contato com diferentes departamentos repetidamente por e-mail, por exemplo, solicitações de retirada. Joguei caça-níqueis.

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há 2 anos
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Muito obrigado, huikkonenmika, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.


PS: Sua outra reclamação relacionada ao mesmo problema será rejeitada nos dias seguintes. Não envie várias reclamações sobre o mesmo problema.

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há 2 anos
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Olá huikkonenmika,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Whamoo Casino que nos ajudem a resolver a questão dos saques rejeitados.


Whamo Casino,

Você poderia aconselhar sobre como proceder com a solicitação de retirada, já que a conta do cassino foi bloqueada?

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Público
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há 2 anos
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Olá huikkonenmika


Lamentamos saber que houve um atraso em sua solicitação de retirada recente. Ao analisar, podemos ver que tentamos processar sua retirada para sua forma de pagamento preferida e, infelizmente, essa retirada não foi bem-sucedida.


Para acelerar a obtenção de seus ganhos, enviamos um e-mail solicitando que você forneça seus dados bancários. Você deve ter recebido isso no endereço de e-mail registrado em sua conta.


Aguardo seu contato o mais breve possível para que possamos iniciar sua retirada novamente.


Emma

Gerente de cassino

Whamoo

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Público
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há 2 anos
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Olá cassino Whamoo! Enviei agora todos os detalhes para as retiradas. Vamos ver o que acontece agora.

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Público
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há 2 anos
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Mais uma vez você pergunta o número da minha conta e detalhes, mas nada acontece quando eu enviei para você...🙁

Esta não é a maneira como o bom cassino funciona...

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Público
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há 2 anos
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O assunto está finalmente encerrado agora! Whamoo pagou meu dinheiro depois de muitos dias, e-mails, chats ao vivo .... 🙁

No entanto, o sentimento sobre esse cassino é ruim.


Graças ao Casino Guru! 🙂

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Público
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há 2 anos
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Olá huikkonenmika.

Estou assumindo sua reclamação porque meu colega Tomas está doente.


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

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