CasaReclamaçõesWhamoo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Whamoo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 36

Montante: 75 €

Whamoo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 17/08/2021 | Não resolvido : 02/09/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. Casino não respondeu.

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Público
Público
há 3 anos
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Dia bom,


Há 1 mês que estou à espera do meu pagamento de 75 €.

Já escrevi várias vezes com o suporte.

De acordo com os detalhes da transação, o saque foi aceito.

No entanto, nada chegou à minha conta bancária.

O Suporte Financeiro agora me informou 3 vezes em intervalos de 1 semana que eles têm problemas com meu pagamento. Mas também me disse 3x que o pagamento foi processado novamente.

Tenho a sensação de que eles querem me enganar.

Você entenderia se demorasse 2 semanas, mas 1 mês devido a problemas técnicos?

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Público
Público
há 3 anos
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Caro martin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Caro martin,


Obrigado pelo seu email.


Infelizmente, parece que houve um problema técnico com o seu saque que causou o atraso. No momento, estamos aguardando o processador de pagamentos para confirmar qual é o problema técnico para que possamos avançar com o seu saque, garantimos que estamos trabalhando para resolver isso como assim que possível.


Recebi isso como uma resposta do Whamoo, parece que só há problemas com o meu pagamento.

então recebi mais e-mails dizendo que a transferência foi feita novamente.


O pagamento está completo na minha conta Whamoo. Mas já faz um mês.

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Martin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Martin,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Whamoo Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
Público
há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Whamoo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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