O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. Casino não respondeu.
Dia bom,
Há 1 mês que estou à espera do meu pagamento de 75 €.
Já escrevi várias vezes com o suporte.
De acordo com os detalhes da transação, o saque foi aceito.
No entanto, nada chegou à minha conta bancária.
O Suporte Financeiro agora me informou 3 vezes em intervalos de 1 semana que eles têm problemas com meu pagamento. Mas também me disse 3x que o pagamento foi processado novamente.
Tenho a sensação de que eles querem me enganar.
Você entenderia se demorasse 2 semanas, mas 1 mês devido a problemas técnicos?
Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro martin,
Obrigado pelo seu email.
Infelizmente, parece que houve um problema técnico com o seu saque que causou o atraso. No momento, estamos aguardando o processador de pagamentos para confirmar qual é o problema técnico para que possamos avançar com o seu saque, garantimos que estamos trabalhando para resolver isso como assim que possível.
Recebi isso como uma resposta do Whamoo, parece que só há problemas com o meu pagamento.
então recebi mais e-mails dizendo que a transferência foi feita novamente.
O pagamento está completo na minha conta Whamoo. Mas já faz um mês.
Muito obrigado, Martin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Martin,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Whamoo Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Whamoo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.