CasaReclamaçõesWikiLuck Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

WikiLuck Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.205 €

WikiLuck Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/07/2024 | Resolvido : 29/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador do Japão depositou 500€ com um bónus de 250€, esperando levantar 2.205€ com base nos termos. No entanto, o casino reduziu arbitrariamente o montante para € 1250, citando um problema de bónus. Apesar de ter entrado em contato com o suporte três semanas antes e ter recebido a promessa de uma explicação por e-mail, o jogador não recebeu mais nenhuma correspondência. A reclamação foi resolvida depois que o cassino confirmou que o saque do jogador foi processado com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Exijo um reembolso total de 2205€!


Depositei € 500 com um bônus de 50%.

Recebi um bónus de 250€.

O saque máximo é 10 vezes o bônus.


De acordo com os termos, o limite de retirada deve ser:

250€ × 10 = 2500€


Devo conseguir sacar € 2.205 na íntegra, mas

o montante foi arbitrariamente reduzido para 1250 euros.

Entrei em contato com o suporte para correção e fui informado que seria priorizado, mas fiquei esperando por cerca de três semanas.


Posteriormente, fui informado que havia um problema com o bônus e o valor foi confiscado.


Apesar de ter solicitado uma explicação, disseram-me para aguardar um e-mail do departamento em questão, mas ainda não recebi nenhuma correspondência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado hirokann0525 ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seus saques no cassino.

Para melhor compreender e ajudá-lo com a sua reclamação, poderia fornecer-nos informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:

  • Pode especificar a data em que solicitou pela primeira vez o levantamento de 2.205€?
  • Recebeu alguma comunicação escrita do casino relativamente à redução do valor do seu levantamento para 1.250 €? Em caso afirmativo, que razão forneceram?
  • Quais foram os termos e condições declarados pelo cassino no momento em que você recebeu o bônus? Você poderia fornecer alguma documentação ou capturas de tela relevantes?
  • Você recebeu alguma outra comunicação com a equipe de suporte do cassino sobre esse problema além da resposta inicial? Em caso afirmativo, descreva os detalhes dessas interações.
  • Você poderia fornecer alguma comunicação ou evidência relevante, como e-mails ou capturas de tela, mostrando suas interações com a equipe de suporte do cassino e suas respostas?

Por favor encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Poderia especificar a data em que solicitou pela primeira vez o levantamento de 2.205 euros?


19/06

Penso que foi por volta do final de Maio quando atingiu os 1250 euros.


Recebeu alguma comunicação escrita do casino sobre a redução do valor do seu levantamento para 1.250 €? Em caso afirmativo, que razão foi dada?


Isso foi corrigido cerca de três semanas depois.


E quando solicitei um levantamento de 2.205 euros, disseram que eu estava a manipular o bónus e foi confiscado.







Quais foram os termos e condições definidos pelo cassino quando você recebeu o bônus? Você pode fornecer alguma documentação ou capturas de tela relevantes?


Não há regras especiais desta vez.

Segundo bônus de boas-vindas


Além da sua resposta inicial, você teve alguma interação com a equipe de suporte do cassino em relação a esse problema? Em caso afirmativo, forneça detalhes de sua interação.


Aguarde o e-mail do departamento relevante e processe-o com prioridade máxima! É nisso que eu insisto



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá hirokann0525,

Analisei as ofertas promocionais no site e encontrei o seguinte ( aqui ):


file

10. Jogabilidade restrita:
- Fazer apostas com risco mínimo ou nenhum risco
- Apostas feitas usando o recurso Gamble em jogos de caça-níqueis
- Fazer apostas de montantes superiores a 12 €/$/£ (ou equivalente a € noutra moeda) ou 5% do bónus atribuído, o que for menor.


  • Você poderia confirmar se também resgatou o Bônus de Primeiro Depósito e se algum de seus ganhos foi acumulado com ele?


Obrigado.



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Usei o bônus de primeiro depósito!!!


O que é acumulação?


Joguei o livro de 99

Continuei apostando a mesma quantia repetidamente.


Não brinque com a quantia do seu animal de estimação logo antes do bônus

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Apenas jogo limpo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Eu estava procurando uma resposta

Espere uma eternidade pelo e-mail


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá hirokann0525,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petronela, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petronela tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petronela entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, hirokann0525, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá,

Obrigado hirokann0525 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao WikiLuck Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram reduzidos e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Peter


Podemos confirmar que a situação do jogador está resolvida. Ele enviou um saque no valor especificado e já foi processado com sucesso.


Cumprimentos,

Cassino WikiLuck

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado pela atualização, representante do WikiLuck Casino.

Prezado hirokann0525, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Retirado


Obrigado🙇👌

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado hirokann0525,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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