O jogador do Canadá estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A princípio, não recebemos nenhuma resposta do cassino. Após reabrir a reclamação, assumimos que o problema foi resolvido. No entanto, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Recuse-se a aceitar os documentos enviados. Eles simplesmente não querem pagar. Eu até tentei sacar $ 30 e foi recusado.
Caro muzziedon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Certamente você está brincando. Devo ter enviado pelo menos 20 fotos para verificar quem eu sou. Analise sua concorrência para ver o que um negócio honesto exige. Experimente jackpot city, betway, betsafe ou spin city, para citar alguns. Isso está acontecendo há muito tempo e tentei o meu melhor. Você escreve uma carta bonita, mas é só besteira.
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Wild Fortune Casino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a receber seus ganhos.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?
Desculpe, confundi você com Priscila, que trabalha para o casino da fortuna selvagem. Isso vem acontecendo há pelo menos 4 semanas. Eles usam todas as desculpas possíveis como desculpa. A imagem realmente não importa do lado deles. Eles simplesmente se recusam a me reconhecer para evitar o pagamento. Desculpe novamente pelo meu erro com o nome. Fiquei muito frustrado e pensei que você acabou de passar meu e-mail para ela e eu estava respondendo a sua resposta. Obrigado pela ajuda.
Tendo muitos problemas com isso. Desculpe, eu confundi você com Prisila, que era meu contato com o casino da fortuna selvagem. Isso vem acontecendo há pelo menos 4 semanas. Eles usam tudo o que é possível como desculpa. Imagem Fuzee, imagem cortada, imagem dobrada, dedo na imagem. Não importa quando sua intenção não é pagar em primeiro lugar. Desculpe pela minha confusão. Obrigado pela ajuda.
Muito obrigado, muzziedon, pela sua resposta. Não se preocupe com o erro.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado pela sua ajuda neste assunto. Eu queria saber se eles poderiam ser acusados de fraude acima de mil dólares e ter sua licença suspensa. Tenho certeza de que deve haver centenas, senão milhares de outras vítimas por aí.
Hello muzziedon!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Wild Fortune Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a prosseguir com a verificação e resolver o problema de retirada.
Gostaríamos de pedir ao Wild Fortune Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Quem é o piloto de confiança? Eu continuo recebendo e-mails deles? Você está conectado com eles?
Caro muzziedon,
Trustpilot é um site de avaliação de consumidores. Não estamos ligados a eles, embora tenhamos o nosso próprio representante que responde às avaliações dos utilizadores sobre o Casino.Guru. Como a Trustpilot é uma empresa totalmente diferente, sem vínculo conosco, além da possibilidade de postar avaliações sobre nós, não podemos influenciar para quem esta empresa envia e-mails. Portanto, eu aconselho a resolver esse problema com a equipe de suporte ao cliente.
Muzziedon, Lamento que você não esteja satisfeito com nossos serviços, conforme descreveu na análise do site mencionado acima. Observe que somos um banco de dados independente de cassinos online que também atua como um mediador na resolução de disputas dos jogadores com os cassinos. Embora tentemos fazer uma quantidade significativa de esforços para entrar em contato com os cassinos e seus representantes, não podemos forçar cada cassino a participar de uma resolução conosco, portanto, a decisão não está em nossas mãos.
Uma vez que já me informou sobre o envio da reclamação à Malta Gaming Authority (MGA), gostaria de lhe desejar a melhor sorte para resolver o seu problema aí. Presumindo que o casino não responda, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida' em aproximadamente 3 dias, o que terá um impacto negativo na classificação do Wild Fortune Casino. Gostaria de pedir a vocês que compartilhem conosco o resultado e a decisão do regulador - MGA, uma vez que será descartada. Você pode fazer isso entrando em contato comigo por e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Oi Martin,
Comecei a procurar ajuda em outro local onde você marcou minha reclamação como encerrada. Fiquei muito chateado, como você pode imaginar, quando ainda não recebi nenhuma resposta diferente do Wild Fortune Casino. Eu não quero que eles escapem impunes. Não espero uma resolução rápida de Malta, mas devo insistir nestes fraudadores. Costumava levar dias para eles rejeitarem meus documentos, mas agora são horas.
Hello muzziedon!
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Você pode nos informar sobre a decisão da Malta Gaming Authority via e-mail: 'martin.d@casino.guru', o que seria muito apreciado.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Recebemos a seguinte mensagem:
"Olá pessoal!
Obrigado por compartilhar sua experiência.
Por favor, aceite nossas desculpas pela demora em responder.
Parece que você conseguiu verificar sua conta e sacar com sucesso em várias ocasiões.
Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos verificar para você ou ajudá-lo.
Alternativamente, você pode nos enviar um e-mail para contact@wildfortune.com ou através do nosso suporte por chat ao vivo.
Estamos disponíveis 24/7.
Atenciosamente, Wild Fortune Casino"
Caro muziedon,
Você pode confirmar que sua conta foi totalmente verificada?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
