O jogador da Suíça depositou € 500 sem aceitar nenhum bônus. Quando ele tentou sacar seus ganhos, foi-lhe dito que não seria possível sem o depósito de apostas 3x. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Conta aberta, 500 euros pagos. Depois de jogar por 10 minutos e ganhar alguns, eu queria pagar 880 euros. Cinco minutos depois, vi que meu pedido de retirada foi recusado. Perguntei no chat por que, a resposta era: Você tem que apostar seu depósito 3 vezes. Ouve-se corretamente: implemente 3 vezes. Eu nunca vi nada parecido em 8 anos. Normalmente, isso se aplica ao dinheiro do bônus, mas não ao dinheiro real. Continuei tocando frustrado, até que, é claro, ouvi tudo. Eu deveria ter ganho um total de 1500 euros com meus 500 euros, e então você pode pagar. Nenhum cassino online tem essas condições ocultas.
Conclusão: 5000 euros perdidos, jogados por frustração. Conta bloqueada, DEDO WEG em frente a este cassino.
Dear Stephan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Observe que se você solicitou um saque, mas a soma das apostas feitas nos slots desde o último depósito é menor que três (3) vezes e / ou a soma das apostas feitas nos jogos de mesa é inferior a dez (10) vezes o tamanho de esse depósito, o Casino reserva-se o direito de cobrar os custos do processamento da transação para depósitos e saques. Esta decisão fica a critério exclusivo do cassino. "
Isso não significa que a retirada mínima do seu depósito de 500 € será de 1.500 €. Isso significa que a soma de suas apostas, antes de solicitar uma retirada, deve ser de pelo menos € 1.500. Não é incomum um cassino ter essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, algumas 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos por dinheiro real.
Você já se comunicou com a possível taxa do cassino, se ainda deseja sacar seus fundos? Por favor deixe-me saber. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Stephan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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