WildTornado Casino - O jogador reclama de depósitos não autorizados.

Cancelei minha conta às 18h do dia 24 de janeiro de 2022 e, entre 22h e 23h50, eles realizaram 13 transações não autorizadas, oito das quais foram em 1 minuto às 23h42 e negaram completamente.

Prezado Taylor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. O dinheiro foi deduzido da sua conta bancária e creditado na sua conta do casino? Você comunicou esse problema diretamente ao seu provedor de pagamento e ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Você já depositou fundos em sua conta do cassino usando o mesmo método de pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Sim, entrei em contato com meu banco e com o cassino. Os fundos não foram colocados na minha conta do cassino, eles reabriram a conta para que eu pudesse verificar e o último depósito foi por volta das 18h do dia 24 de janeiro de 2022 usando esta conta bancária onde esses saques foram feitos entre 22h e 23h50 do dia 24 de janeiro 2022 e não é um pagamento atrasado, pois quando eu estava jogando, verifiquei meu saldo bancário todas as vezes para garantir que não estava gastando mais do que podia, então, para eles, tirar US $ 375 da minha conta é muito ruim. Oito das transações foram às 23h42.

Expliquei ao cassino que era sério, pois joguei o que podia pagar, não mais US $ 375 e, após dezesseis horas, me disse "não há atividade suspeita em sua conta, portanto, não podemos reembolsá-lo"

Eles me informaram via chat e eu não tenho a transcrição, mas vou pedir para eles confirmarem isso também por e-mail e enviar para você por e-mail ainda hoje.

Muito obrigado pela ajuda (:

Obrigado, Taylor, pela sua resposta. Compreendi corretamente que os fundos foram deduzidos da sua conta bancária, mas não foram creditados na sua conta do casino?

Os fundos nunca chegaram à minha conta, mas também nunca fiz as transações.

Depositei na conta quatro vezes no dia 24 de janeiro de 2022 e, em vez de fazer quatro pagamentos, depois que saí, eles sacaram mais treze, totalizando US $ 375, que também não foram aplicados à conta, e eles dizem que não têm registro deles . Eu tive que acabar cancelando meu cartão de débito, bem como ligar para o meu banco para denunciá-lo, porque eles não paravam de sair e eu continuava recebendo respostas quase robóticas, onde eles diziam a mesma coisa várias vezes, mas na verdade não olhavam afim disso.

O cassino continuou dizendo que é impossível, apesar de todas as transações estarem sob o mesmo nome de depósito de sua conta e minha conta do cassino está mostrando apenas quatro depósitos nela.

Obrigado, Taylor, pela sua resposta.

Recomendamos sempre entrar em contato com as autoridades imediatamente, pois temos recursos limitados.

Entenda que a comprovação de transações não autorizadas nesse valor seria quase impossível, pois seus pagamentos deveriam ter sido protegidos pelo banco e as notificações enviadas antes que qualquer transação fosse debitada de sua conta bancária.

Se a investigação do banco não for satisfatória, sugiro entrar em contato diretamente com as autoridades (polícia).

Meus bancos agora estão fazendo uma recuperação dos fundos. (:

Eu não sei como isso aconteceu, mas parece estranho que não seja um erro do lado deles, porque eu fiz logoff às 18h e, em seguida, treze pagamentos para eles foram feitos entre 22h e 23h50 naquele dia. Além dos quatro que já paguei, processei-me para colocar na minha conta. Duvido muito que alguém roubou os detalhes do meu cartão e o usou exatamente no mesmo cassino online que eu, então não consigo pensar em outra maneira de sair da minha conta que não seja por eles. Também foi estranho porque às 18h pedi para excluir minha conta porque senti que estava prestes a cair em uma ladeira escorregadia com o jogo demais, como onde você não é viciado, mas sabe que poderia chegar lá se continuasse assim também foi estranho como tudo aconteceu cerca de uma hora antes de excluir minha conta do meu pedido. Eles reabriram agora para que eu pudesse ver as transações que fiz, mas há apenas quatro, o que faz sentido, porque foi o que depositei, então é muito estranho que haja 17 transações naquele dia. Estou preocupado com os futuros jogadores se isso for um erro do lado deles também, porque eles continuaram enviando a mesma resposta várias vezes, mas nem foram adaptados ao que eu estava dizendo.

Prezado Taylor,

Quando você deposita fundos em sua conta do cassino, ninguém do cassino vê seus detalhes de pagamento. Todas as transações são feitas por meio de um portão de pagamento e o terceiro está lidando com todas essas informações confidenciais. Você nunca deve compartilhar nenhum dos seus detalhes de pagamento diretamente com o cassino.

Eu gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, apenas o seu banco pode recuperar o dinheiro agora. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Prezado Taylor,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Por favor, entenda que transações não autorizadas devem ser tratadas por autoridades relevantes, como a polícia. Não temos autoridade ou jurisdição para esse tipo de investigação.

Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.