O jogador da Nova Zelândia está reclamando de transações não autorizadas. Rejeitamos esta reclamação porque não temos autoridade ou jurisdição para esse tipo de investigação.
The player from New Zealand is complaining about unauthorized transactions. We rejected this complaint as we have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
O jogador da Nova Zelândia está reclamando de transações não autorizadas. Rejeitamos esta reclamação porque não temos autoridade ou jurisdição para esse tipo de investigação.
Cancelei minha conta às 18h do dia 24 de janeiro de 2022 e, entre 22h e 23h50, eles realizaram 13 transações não autorizadas, oito das quais foram em 1 minuto às 23h42 e negaram completamente.
I cancelled my account at 6pm on the 24th January 2022 and then between 10pm to 11.50pm they took out 13 unauthorized transactions, eight of which were in 1 minute at 11.42pm and then just denied it completely.
Prezado Taylor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. O dinheiro foi deduzido da sua conta bancária e creditado na sua conta do casino? Você comunicou esse problema diretamente ao seu provedor de pagamento e ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Você já depositou fundos em sua conta do cassino usando o mesmo método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Taylor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the money deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you communicated this issue with your payment provider and the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Have you previously deposited funds into your casino account using the same payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Sim, entrei em contato com meu banco e com o cassino. Os fundos não foram colocados na minha conta do cassino, eles reabriram a conta para que eu pudesse verificar e o último depósito foi por volta das 18h do dia 24 de janeiro de 2022 usando esta conta bancária onde esses saques foram feitos entre 22h e 23h50 do dia 24 de janeiro 2022 e não é um pagamento atrasado, pois quando eu estava jogando, verifiquei meu saldo bancário todas as vezes para garantir que não estava gastando mais do que podia, então, para eles, tirar US $ 375 da minha conta é muito ruim. Oito das transações foram às 23h42.
Expliquei ao cassino que era sério, pois joguei o que podia pagar, não mais US $ 375 e, após dezesseis horas, me disse "não há atividade suspeita em sua conta, portanto, não podemos reembolsá-lo"
Eles me informaram via chat e eu não tenho a transcrição, mas vou pedir para eles confirmarem isso também por e-mail e enviar para você por e-mail ainda hoje.
Muito obrigado pela ajuda (:
Hello,
Yes I've been in contact with both my bank and the casino. The funds were not put onto my casino account, they reopen the account so I could check and the last deposit was at around 6pm on the 24th Jan 2022 using this bank account where these withdrawals were all made between 10pm to 11.50pm on the 24th Jan 2022 and it's not a delayed payment as when I was playing I checked my bank balance each time to ensure I wasn't over spending more than I could afford so for them to just take $375 out of my account is pretty bad. Eight of the transactions were at 11.42pm.
I explained to the casino that it was serious as I played what I could afford not an extra $375 and after sixteen hours then told me "there is no suspicious activity on your account therefore we cannot refund you"
They told my via chat and I don't have the transcript but I'll ask them to confirm this also via email and send you this in an email later today.
Thankyou so much for your help (:
Obrigado, Taylor, pela sua resposta. Compreendi corretamente que os fundos foram deduzidos da sua conta bancária, mas não foram creditados na sua conta do casino?
Thank you, Taylor, for your reply. Do I understand correctly that the funds have been deducted from your bank account but were not credited to your casino account?
Os fundos nunca chegaram à minha conta, mas também nunca fiz as transações.
Depositei na conta quatro vezes no dia 24 de janeiro de 2022 e, em vez de fazer quatro pagamentos, depois que saí, eles sacaram mais treze, totalizando US $ 375, que também não foram aplicados à conta, e eles dizem que não têm registro deles . Eu tive que acabar cancelando meu cartão de débito, bem como ligar para o meu banco para denunciá-lo, porque eles não paravam de sair e eu continuava recebendo respostas quase robóticas, onde eles diziam a mesma coisa várias vezes, mas na verdade não olhavam afim disso.
O cassino continuou dizendo que é impossível, apesar de todas as transações estarem sob o mesmo nome de depósito de sua conta e minha conta do cassino está mostrando apenas quatro depósitos nela.
The funds never reached my account but I also never made the transactions either.
I deposited to the account four times on the 24th January 2022 and instead of taking out four payments, after I logged off they took out a further thirteen totaling $375 which were not applied to the account either, and they say they have no record of them. I had to end up cancelling my debit card as well as calling my bank to report it because they wouldn't stop coming out and I kept getting almost robotic replies where they'd just say the same thing over and over again but not actually look into it.
The casino just kept saying it is impossible despite all the transactions being under the same deposit name as their account and my casino account is only showing four deposits on it.
Obrigado, Taylor, pela sua resposta.
Recomendamos sempre entrar em contato com as autoridades imediatamente, pois temos recursos limitados.
Entenda que a comprovação de transações não autorizadas nesse valor seria quase impossível, pois seus pagamentos deveriam ter sido protegidos pelo banco e as notificações enviadas antes que qualquer transação fosse debitada de sua conta bancária.
Se a investigação do banco não for satisfatória, sugiro entrar em contato diretamente com as autoridades (polícia).
Thank you, Taylor, for your reply.
We always recommend contacting authorities straight away as we have limited resources.
Please understand that proving unauthorized transactions in this amount would be close to impossible as your payments should have been protected by the bank and notifications sent before any transaction is debited from your bank account.
If the investigation from the bank is not satisfactory I would suggest contacting authorities (police) directly.
Meus bancos agora estão fazendo uma recuperação dos fundos. (:
Eu não sei como isso aconteceu, mas parece estranho que não seja um erro do lado deles, porque eu fiz logoff às 18h e, em seguida, treze pagamentos para eles foram feitos entre 22h e 23h50 naquele dia. Além dos quatro que já paguei, processei-me para colocar na minha conta. Duvido muito que alguém roubou os detalhes do meu cartão e o usou exatamente no mesmo cassino online que eu, então não consigo pensar em outra maneira de sair da minha conta que não seja por eles. Também foi estranho porque às 18h pedi para excluir minha conta porque senti que estava prestes a cair em uma ladeira escorregadia com o jogo demais, como onde você não é viciado, mas sabe que poderia chegar lá se continuasse assim também foi estranho como tudo aconteceu cerca de uma hora antes de excluir minha conta do meu pedido. Eles reabriram agora para que eu pudesse ver as transações que fiz, mas há apenas quatro, o que faz sentido, porque foi o que depositei, então é muito estranho que haja 17 transações naquele dia. Estou preocupado com os futuros jogadores se isso for um erro do lado deles também, porque eles continuaram enviando a mesma resposta várias vezes, mas nem foram adaptados ao que eu estava dizendo.
My banks now doing a recovery of the funds. (:
I don't know how it happened but it just seems strange that it's not an error on their end because I logged off at 6pm and then thirteen payments to them went out between 10-11.50pm that day. On top of the four I had already paid for that I did process myself to put on my account. I highly doubt someone stole my card details and used it at the exact same online casino as me so I can't think of any other way it could have come out of my account other then by them. It just also was strange because at 6pm I asked to delete my account because I felt like I was about to hit a slippery slope with gambling too much, like where you're not addicted but you know you could get there if you kept going so it was also just strange how it all happened about an hour before they deleted my account from my request. They have reopened it now so I could see the transactions I did make but there is only four which makes sense because that's what I deposited so it's just very odd that there at 17 transactions for that day. I'm just concerned for future players if this is an error on their side too because they just kept sending the same response over and over again but they weren't even tailored to what I was saying.
Prezado Taylor,
Quando você deposita fundos em sua conta do cassino, ninguém do cassino vê seus detalhes de pagamento. Todas as transações são feitas por meio de um portão de pagamento e o terceiro está lidando com todas essas informações confidenciais. Você nunca deve compartilhar nenhum dos seus detalhes de pagamento diretamente com o cassino.
Eu gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, apenas o seu banco pode recuperar o dinheiro agora. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Dear Taylor,
When you deposit funds into your casino account nobody from the casino sees your payment details. All the transactions are made through a payment gate and the third party is handling all this sensitive information. You should never share any of your payment details with the casino directly.
I wish I could be of more help unfortunately, only your bank can retrieve the money now. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. Thank you in advance for your understanding.
Prezado Taylor,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Taylor,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Por favor, entenda que transações não autorizadas devem ser tratadas por autoridades relevantes, como a polícia. Não temos autoridade ou jurisdição para esse tipo de investigação.
Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Please understand that unauthorized transactions must be handled by relevant authorities such as police. We have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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