O jogador da Austrália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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WildTornado Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.
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Montante: A$165
WildTornado Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Depositei $ 50 em 04 de agosto e $ 115 em 04 de agosto.
o dinheiro foi removido do meu banco e aparece como 'pendente' na minha conta do cassino.
o cassino a princípio me disse que eles estavam enfrentando problemas técnicos com os depósitos do cassino e não para se preocupar. Mas agora hoje no dia 6, verifico com o suporte e me dizem que entrei no cvv errado. Não é verdade. Foi deduzido da minha conta bancária e o banco confirma que sim.
Me disseram para 'ser mais cuidadoso'!!!! Isso não está bem.
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Público
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há 2 anos
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Caro Nxyvajj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foram seus primeiros depósitos neste cassino? Encaminhe seus recibos de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá, Nxyvajj!
Obrigado pelo seu recurso, pois vejo que a equipe de suporte solicitou um extrato de você na conclusão desses dois depósitos, pois vemos que do lado do provedor eles ainda estão no status Pendente
Para que possamos resolver este problema o mais rápido possível, pedimos que responda à nossa carta da equipe de suporte que lhe foi enviada há alguns dias.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, equipe do WildTornado Casino , por sua ajuda.
Caro Nxyvajj ,
Você poderia verificar seus e-mails e ajudar? Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 2 anos
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Caro Nxyvajj,
Também recebemos uma resposta do provedor informando que a transação não foi bem-sucedida
Se, no entanto, os fundos forem debitados do seu saldo, solicitamos que você envie capturas de tela para support@wildtornado.casino
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, equipe do WildTornado Casino , por sua ajuda mais uma vez.
Caro Nxyvajj ,
Você forneceu as informações solicitadas, por favor?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Nxyvajj,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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