Wildz Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou jogando aqui há algum tempo e já fiz alguns saques, mas dessa vez eles queriam que eu enviasse documentos. Já fiz isso muitas vezes em outros cassinos, então não é grande coisa. Na verdade, é um grande negócio! Enviei-lhes os mesmos documentos que envio a todos os casinos, mas eles não estão satisfeitos com eles. Eu sou um locatário, então todos os meus serviços públicos etc. estão incluídos no meu aluguel, mas eles disseram que, nesse caso, um extrato bancário é adequado para a verificação do meu endereço. Então enviei a eles um extrato junto com fotos da minha identidade e cartão de crédito mostrando os dois lados de cada um e bloqueando certas áreas de acordo com suas instruções. Em seguida, também deseja um extrato bancário com menos de 90 dias mostrando meu nome, endereço, etc. com o número da minha conta da qual fiz o pagamento em formato PDF. Então eu enviei para eles 4 ou 5 vezes diferentes agora, mas agora eles dizem que tem que mostrar todas as minhas informações com uma transação mostrando seu nome e informações sobre a transação. Enviei isso, mas são necessárias 2 páginas para mostrar isso, porque é assim que posso obtê-lo. A página 1 mostra minhas informações e as próximas páginas mostram todas as minhas transações. Em seguida, eles disseram que precisam de outro extrato bancário que mostre meu nome e endereço e que mostre o número do cartão que termina em 4806 com uma transação to wildz também. Então fui ao meu banco e o primeiro extrato que eles queriam é o mesmo e não mostra uma transação na primeira página, então eu tive que enviar 2 páginas separadas e para a segunda só consigo uma impressão mostrando meu nome, endereço , conta # e meu cartão terminando em 4806 mas não vem mostrando nenhuma transação. Cada vez que faço um depósito no wildz, é através da mesma conta com o mesmo número de cartão pelo qual eles estão me discutindo. Eu disse a eles para verificarem seus registros e eles verão que todos os meus depósitos são feitos através do mesmo cartão e conta para a qual enviei todas as informações possíveis, mas em vez de dizer ok, deixe-me dar uma olhada na minha conta para verificar se eles apenas diga-me que o departamento de verificação quer que eu envie esses itens e simplesmente ignore minha sugestão sobre como eles podem obter essas informações, porque eles já as têm nos registros dezenas de vezes e agem como se nunca tivessem me ouvido. Já faz mais de um mês enviando documentos quase diariamente que uma pequena fração deles é aceita em todos os outros cassinos para os quais eu os enviei e fui verificada. Eles estão sendo ridículos e me irritando e algumas pessoas diferentes estão trabalhando nisso comigo e me disseram para enviar um determinado documento e eu o envio, mas então é uma pessoa diferente me ajudando na próxima vez e eles dizem Preciso enviar algo totalmente diferente e depois a próxima pessoa faz a mesma coisa! Estou tão frustrado e sem documentos possíveis para enviá-los que decidi que é melhor pedir ajuda no assunto. Então AJUDE POR FAVOR !!! Tenho cópias de todas as transcrições dos tempos em que falei com o suporte, se você precisar vê-las, é só me avisar. Agradeço antecipadamente, Joe

Caro Joseph,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que esta não é a primeira tentativa de sacar seus ganhos? Se você recebeu pagamentos deste cassino no passado, isso é uma verificação adicional ou algum dos seus dados pessoais foi alterado recentemente?

Por fim, você poderia verificar o valor contestado? Acredito que o que você enviou (1.200 IDR) não está correto.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu fiz retiradas do wildz no passado sem nenhum documento e o valor é de $ 1200cad. Eles estão querendo que eu envie um extrato bancário que mostra todas as minhas informações, incluindo o número do meu cartão e mostrando uma transação com o nome dele que eu não consigo obter Eu até fui ao meu banco para tentar obter, mas só aparece em vários páginas não apenas em 1. E eles continuam dizendo que precisam de verificação do meu endereço e 2 funcionários de apoio disseram que um extrato bancário está bom, então eu enviei vários e continuo sendo solicitado o mesmo documento.

Muito obrigado, Joseph, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado6 pelo seu tempo neste assunto, é muito apreciado. Cuidar.

Caro Joseph,

Analisei a sua reclamação e compreendo a situação. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Wildz Casino para participar desta conversa e comentar a reclamação de Joseph.

ok, isso soa bem para mim.

Caro Joseph,

Espero que você esteja bem. Lamento saber que você está tendo problemas com seu processo de verificação. Infelizmente, devido ao GDPR, não podemos fornecer nenhuma informação específica do caso sobre o assunto em um site de terceiros.

Por favor, contate nosso suporte ao cliente diretamente e eles ficarão felizes em ajudá-lo, ou se você deseja fazer uma reclamação oficial, apresente uma reclamação de acordo com as instruções em nossos termos e condições seção 14: Reclamações e procedimento de resolução de disputas ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/)

Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado pelo processo KYC, infelizmente temos que estar atentos em relação aos documentos que podemos aceitar para verificação e quais documentos solicitamos. Obrigado pela sua compreensão, Joseph. Espero que isso seja resolvido o mais rápido possível.

Enquanto isso, desejamos a você um ótimo descanso de semana!

Sinceramente,

Sebastian

Obrigado, representante do Wildz Casino, por sua resposta.

Caro Joseph,

Uma vez que o casino se recusa a discutir o assunto com o nosso serviço, recomendo vivamente que envie uma reclamação ao ADR oficial do casino ou Autoridade de Licenciamento. Informe-nos se decidir fazê-lo e / ou se precisar de nossa ajuda. Terei prazer em guiá-lo durante o processo.

OK, obrigado. Acabei de enviar mais documentos ontem à noite e se eles não forem aceitos novamente estarei registrando a reclamação com certeza. Informarei você assim que tiver uma resposta.

Obrigado, Joseph, por sua cooperação. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados.

você pode me dizer como fazer uma reclamação junto ao ADR dos cassinos ou à autoridade de licenciamento?

Como faço para entrar em contato com qualquer um desses lugares? Você tem um link ou algo assim?

Prezado José,

Claro, você pode enviar uma reclamação ao ADR designado pelo cassino (que é Pardee Consulta) preenchendo o formulário disponível aqui , e/ou você pode apresentar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento preenchendo o formulário que você pode encontrar aqui .

Por favor, deixe-me saber se for necessária mais assistência ou se você tiver alguma dúvida.

Muito obrigado.

Caro Joseph,

Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Informe-nos assim que entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento ou com o ADR indicado pelo cassino.

Alcancei o seu link para a autoridade de jogos, mas o formulário usado é para fazer uma reclamação contra um agente, não pelo que estou reclamando.

Caro Joseph,

O link deve redirecioná-lo para https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ , onde você deve encontrar um formulário que os jogadores podem usar para apresentar uma reclamação oficial à Malta Gaming Authority. Observe que você também pode apresentar a reclamação escrevendo um e-mail para support.mga@mga.org.mt .

Informe-me se precisar de mais ajuda. As informações sobre como enviar uma reclamação oficial sobre o Wildz Casino também estão disponíveis em seu site - seção 14 dos Termos e Condições:

" 14. Reclamações e procedimento de resolução de disputas

14.1 - Você pode entrar em contato com nosso departamento de reclamações de clientes enviando um email para reclamações@wildz.com se desejar fazer alguma reclamação sobre nossos serviços.

14.2 - As reclamações são tratadas no departamento de suporte e escaladas na organização da Wildz caso o pessoal de suporte não resolva o assunto imediatamente. O jogador deve ser informado sobre o estado da reclamação a um nível razoável. Sempre nos esforçamos para resolver as reclamações no menor tempo possível. O resultado da reclamação deve ser comunicado no prazo de 10 dias a contar da data de recepção da reclamação, podendo em certos casos ser prorrogado por mais 10 dias.

14.3 - Uma organização de resolução de disputas, Pardee Consulta Ltd, está disponível para todos os jogadores no caso de eles não ficarem satisfeitos com a resolução de problemas por Wildz. A Pardee Consulta Ltd é uma empresa registrada em Malta com o número de registro C85213, com sede em 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, que atua como um serviço independente e terceirizado de resolução alternativa de litígios ("ADR") provedor e está devidamente autorizado e qualificado para lidar com reclamações de clientes relacionadas a jogos de azar. Você pode encaminhar sua reclamação ao provedor de serviços ADR preenchendo o Formulário de Resolução de Disputas Online ou via e-mail em adr@pardee.eu.

14.4 - Os clientes europeus também podem encaminhar as reclamações para a secção de Resolução de Litígios Online (ODR) da Comissão Europeia. Essa organização se dedica a ajudar consumidores e empresas com sede na Europa a resolver suas disputas fora dos tribunais e pode ser encontrada na página de resolução de disputas on-line (ODR) da UE.

14.5 - Se você acredita que sua reclamação é relevante para o status de nossa licença MGA, particularmente qualquer reclamação de que nossa conduta é ilegal ou conduzida de uma maneira que não seja segura, justa ou transparente, você pode relatar sua reclamação à Autoridade de Jogos de Malta ou por e-mail diretamente para support.mga@mga.org.mt. "

Caro Joseph,

Alguma notícia da sua reclamação? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

Entrei em contato com o local para o qual você enviou o link para perguntar sobre o preenchimento do formulário de reclamação, pois ele pede o nome do trabalhador de apoio e o jogo do qual não estou reclamando da minha desistência. Então perguntei se deveria apenas colocar N / A nesses locais ou? Não recebi uma resposta e já faz alguns dias, então acho que é isso que vou fazer. Estou apenas preenchendo a reclamação esta noite e avisarei você quando receber uma resposta, eu acho. Obrigado pelo seu tempo e ajuda no assunto.

Obrigado, Joseph, por sua resposta. Acredito que inserir 'N / A' nos campos não causará problemas, pois essa informação é irrelevante para o seu caso. Observe que você também pode enviar a reclamação simplesmente escrevendo um e-mail para support.mga@mga.org.mt. Por favor, mantenha-nos informados.

Caro Joseph,

Você poderia nos informar se conseguiu enviar sua reclamação à Autoridade de Licenciamento?

sim, eu estou apenas esperando uma resposta.

Obrigado, Joseph, por nos informar. Como você entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, encerraremos sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Gostaria de pedir que nos informe assim que receber uma resposta da autoridade. Meu endereço de e-mail éandrej.p@casino.guru . Assim que a decisão da Autoridade de Licenciamento for conhecida, classificaremos a reclamação de acordo.

Prezado José,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você encaminhe a declaração oficial para andrej.p@casino.guru . Por outro lado, se a decisão fosse a favor do casino, ainda assim seria extremamente útil sabermos. Compreendemos que já faz algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á emitir pontos negros ao casino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador.

Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Andrej, Guru do Cassino

Caro(a) Joseph,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como ‘Rejeitado’.

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto do ADR ou da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.