O jogador italiano, Platinum VIP da William Hill, está com a conta bloqueada há cerca de 6 meses, apesar de ter apresentado reclamação à ADM. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
O ADM apresentou uma reclamação à Williamhill sobre o desbloqueio da minha conta e nunca respondeu em quase 6 meses. Usuário: MrFulmine999 Além de desbloqueá-lo, visto que sou Platinum VIP, eles precisam me compensar pelos prejuízos financeiros sofridos, considerando todos os bônus/ingressos para eventos que recebi.
Prezada marellabusiness,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Você poderia informar se há algum dinheiro retido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum fundo foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não há fundos na conta.
Há 1 ano, eles me pediram uma verificação que eu encaminhei.
No final, sem motivo, fecham minha conta por decisões gerenciais.
Reclamo com a ADM e eles não respondem depois de meio ano.
Quando eles pediram respostas rápidas.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum fundo foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
PS: Ajustei o valor contestado de € 10.000 para € 0, uma vez que não há fundos retidos pelo casino.
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