The player from Italy, a Platinum VIP at William Hill, has had his account locked for around 6 months, despite submitting a complaint to the ADM. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador italiano, Platinum VIP da William Hill, está com a conta bloqueada há cerca de 6 meses, apesar de ter apresentado reclamação à ADM. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
O ADM apresentou uma reclamação à Williamhill sobre o desbloqueio da minha conta e nunca respondeu em quase 6 meses. Usuário: MrFulmine999 Além de desbloqueá-lo, visto que sou Platinum VIP, eles precisam me compensar pelos prejuízos financeiros sofridos, considerando todos os bônus/ingressos para eventos que recebi.
The ADM had submitted a complaint to Williamhill about unlocking my account and has never responded in almost 6 months. User: MrFulmine999 In addition to unlocking it, given that I am a Platinum VIP, they need to compensate me for the financial damage suffered, considering all the bonus/tickets to events that I received.
ADM aveva inoltrato un reclamo a williamhill per sblocco conto e non ha mai risposto da quasi 6 mesi. Utenza: MrFulmine999 Oltre a sbloccarlo visto che ero vip platino devono risarcirmi del danno economico subito, visto tutti i bonus/biglietti agli eventi che ricevevo.
Prezada marellabusiness,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Você poderia informar se há algum dinheiro retido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum fundo foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear marellabusiness,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Olá, não há fundos na conta.
Há 1 ano, eles me pediram uma verificação que eu encaminhei.
No final, sem motivo, fecham minha conta por decisões gerenciais.
Reclamo com a ADM e eles não respondem depois de meio ano.
Quando eles pediram respostas rápidas.
Hi, there are no funds in the account.
1 year ago they asked me for a verification which I forwarded.
At the end, for no reason, they close my account for managerial decisions.
I complain to the ADM and they don't respond after half a year.
When they asked for quick responses.
Salve, all'interno del conto non sono presenti fondi.
1 anno fa mi chiesero una verifica che io inoltro.
Al termine senza motivo mi chiudono il conto per decisioni manageriali.
Faccio reclamo all'ADM e loro non rispondono dopo metà anno.
Quando loro chiesero risposte in tempi celeri.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum fundo foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
PS: Ajustei o valor contestado de € 10.000 para € 0, uma vez que não há fundos retidos pelo casino.
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
PS: I have adjusted the disputed amount from €10,000 to €0 since there are no funds being held by the casino.
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