O jogador do México teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. De acordo com as alegações do cassino, o jogador estava abusando de um bug no jogo, porém as evidências provadas não foram suficientes para comprovar o mencionado acima. Após nossos repetidos esforços para comunicar o problema com o cassino, eles deixaram de responder a esta reclamação e não nos deixou outra opção a não ser encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O Casino encerrou a minha conta devido a "violação dos termos e condições", conforme explicou o agente no chat, mas não houve uma explicação detalhada. Eu gostaria de saber o que aconteceu.
Caro Osra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Registrei minha conta há cerca de um ano e fiz alguns saques com sucesso. O Casino não me forneceu informações adicionais, por isso não compreendo essa decisão.
Muito obrigado, Osra, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Osra!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Unique Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação do caso e nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Unique Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Caro martin,
Infelizmente, a conta de Osra foi encerrada devido a uma violação dos nossos termos e condições, onde ele criou várias contas e estava a enganar o sistema e, conforme declarado nos nossos termos e condições, iremos fechar quaisquer contas duplicadas e se encontrarmos teimosia do sistema.
Cumprimentos
Jenifer Wilson
Caro Jenifer e Unique Casino,
Peço-lhe que nos forneça todas as provas dos factos acima mencionados para o meu endereço de correio eletrónico. Você pode entrar em contato comigo em: 'martin.d@casino.guru'.
Caro martin,
Eu farei isso o mais rápido possível.
Cumprimentos
Jenifer Wilson
Cara Jenifer,
Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Examinaremos cuidadosamente tudo o que foi recebido. Aguarde alguns dias antes de podermos enviar a próxima resposta.
Não foi possível concluir este caso pelo que recebemos, portanto, solicitamos informações adicionais da Jenifer e do Unique Casino.
Gostaríamos de pedir ao Unique Casino uma resposta a esta reclamação ou fornecer-nos as informações solicitadas. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Caro Osra,
Gostaria de informar que recebemos algumas evidências de apoio do cassino, no entanto, ainda precisamos fazer perguntas adicionais sobre este caso, por favor, nos dê mais alguns dias até que possamos chegar a qualquer conclusão.
Caro Jenifer e Unique Casino,
Não recebi nenhuma resposta para o meu último e-mail. Ressaltamos que ainda aguardo sua resposta, que é fundamental para prosseguirmos com este caso.
Caro Osra,
Por favor, aceite minhas desculpas pelo tempo que leva a investigação, entretanto, ainda faltam algumas informações para concluir o exame de todos os fatos. Ainda estamos em contato com Jenifer do Unique Casino, após reunirmos todas as informações necessárias, avisarei você o mais breve possível.
Caro Jenifer e Unique Casino,
Não recebi nenhuma resposta para o meu último e-mail. Gostaria de salientar que inúmeros documentos foram encaminhados para nós, no entanto, até agora eles não foram suficientes para nos trazer qualquer insight de qualquer motivo para bloquear a conta do jogador. Por favor, informe, caso nenhuma evidência relevante seja fornecida, seremos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Gostaríamos de pedir ao Unique Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Prezada Osra,
O cassino nos forneceu uma série de informações e documentos sobre o seu caso sugerindo que houve algum tipo de atividade irregular com sua conta, no entanto, após um exame cuidadoso dos documentos, concluímos que eles eram insuficientes para nos provar qualquer coisa. Como o cassino não responde mais a este caso, não temos outra escolha senão encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Como o cassino é licenciado pela autoridade de licenciamento do Gaming Curaçao, gostaria de sugerir uma opção para apresentar a reclamação a essa autoridade. Em caso de qualquer informação necessária, entre em contato comigo através do meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru.
Lamento muito não poder ajudá-lo mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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