A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Infelizmente, não houve resposta do cassino em relação a esse problema, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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Win Unique Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 125
Montante: 500 €
Win Unique Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ganhei 500 euros no Unique Casino, dei 100 euros para pagamento, então a captura de tela diz apenas 400 euros e agora eles não estão pagando meu dinheiro, mas bloquearam minhas contas ... se você escrever para eles por e-mail, não receberá resposta de eles e se você escrever para eles no chat, eles dizem que eu tenho que esperar pelo e-mail e se você continuar a escrever, eles não respondem mais ... eu quero meu dinheiro, isso é uma fraude o que eles fazem . Joguei normalmente e ganhei e eles puxam algo assim. Acidentalmente fiz uma reclamação ao Vulkan Vegas, cometi um erro com o Vegas plus, a reclamação do Vulkan Vegas pode ser excluída, só tenho o problema com o casino exclusivo e o Vegas plus .
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Público
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há um ano
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Prezada Angie136,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Registrei-me em 17/08/2020 e a verificação da conta também foi concluída com sucesso. Joguei slots Sun of Egypt 2 e 3 . Ganhei minha vitória sem um bônus ativo.
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há um ano
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Muito obrigado, Angie136, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo que parece ser uma prática comum do Unique Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Olá Angie136,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Unique Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Único,
Você pode explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezada Angie136,
Não houve resposta do cassino até agora. Agora também tentei entrar em contato com o cassino via Skype e, assim, estenderei o cronômetro uma última vez com a esperança de que possamos resolver sua reclamação.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Atenciosamente,
Adão
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há um ano
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Prezada Angie136,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adam Maclean
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