O jogador da Espanha pediu a desistência há um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Estou desde 6 de outubro de 2022, há mais de um mês, tentando sacar parte dos 6.000 euros que ganhei e ainda não recebi. Depois de várias desculpas, como por exemplo que mudaram de banco, que não sou um jogador VIP e demoram mais, etc... limitaram os meus levantamentos a um máximo de 100 euros por semana, ou seja, modificaram as regras tendo o levantamento de 1500 euros em estado pendente (foi informado que estar pendente não afetava as modificações nesse levantamento específico) e mesmo assim estou à espera de 8 dias pela aprovação deste novo levantamento. Calculo que a esta taxa e tendo em conta que realmente pagam, pode demorar 3 anos a retirar os 6.000 euros. Gostaria de saber se existe alguma forma de processar legalmente esses saques e denunciar essas condições abusivas que eles modificam à vontade.
Caro Molay75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Os meus ganhos acumulados foram de 9000€. Os dois primeiros saques de € 1.500 vieram rapidamente, em uma semana. A partir da terceira retirada, todos os problemas. Solicitei a terceira retirada de 1500 euros no dia 6 de outubro. Após 3 dias aguardando a aprovação comecei a reclamar. Primeiro me disseram que seria aprovado "amanhã ou depois", depois me disseram que devido à minha relação de renda e saques, a aprovação demorou um pouco mais que o normal. Os dias passam e eles não aprovam. Depois informam-me que os levantamentos seguintes serão no máximo de 500 euros, mas respeitam o que segue com um estado pendente de 1.500 euros. Não foi assim, eles me enviaram um e-mail rejeitando a retirada por "erro de pagamento". Solicito novamente um saque, agora no máximo de € 500 (o saque pendente de 1.500 euros não é respeitado). Os dias passam e eles não aprovam, novamente muita demora. Eu reclamo e eles me dizem que estão mudando de banco, para ter paciência, que durante essa semana vão aprovar. A semana e a semana seguinte passam e eles não aprovam, me mandam um e-mail rejeitando a retirada novamente, pois ultrapassa o limite máximo. Eles não honram a retirada com status pendente, novamente. Agora meu limite de saque é de € 100 porque o sistema calculou dessa forma, embora as regras digam que é € 500. Todas as mentiras. Até hoje, 8 de novembro, ainda não consigo sacar nada desde 6 de outubro. Eles me dizem que leva 72 horas úteis para aprovar uma retirada, o que se traduz em 9 dias úteis a uma taxa de 8 horas por dia, mais fins de semana que não contar. São 11 ou 13 dias para aprovar um saque máximo de € 100 que ainda estou esperando. Pode levar vários anos para sacar meus 6.000 euros com essas condições abusivas. eu não concordo
Tenho todos os e-mails guardados, com todas as minhas reclamações e as respostas do casino. Eu posso provar que eles mentem e não seguem suas próprias regras
Aprovaram minha retirada de 100 euros, hoje 8 de novembro, solicitada em 31 de outubro. Agora tenho que esperar 7 dias para reaplicar. Estarei a mais de 30 meses para recolher os restantes 5.900 euros. Ultrajante, ultrajoso. Reportável.
Muito obrigado, Molay75, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Molay75
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, embora a mudança nos limites de retirada possa parecer um pouco estranha, o Unique Casino tem isso declarado em seus termos e condições aqui :
"6.17. Se os depósitos vitalícios de um jogador forem inferiores ou iguais a € 500, seu valor máximo de retirada é 10 (X) vezes o valor de seu último depósito, menos quaisquer taxas. Por exemplo, um jogador cujo último depósito foi 20€ só tem direito a retirar um máximo de 20 x 10 = 200€."
Portanto, embora eu possa simpatizar com você que essa abordagem não é a mais amigável, eles provavelmente descobriram que essa regra se aplica ao seu caso.
Com isso, disse que entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Unique Casino para participar da conversa.
Caro Casino Único
Você pode fornecer algumas informações sobre por que o limite de retirada para o jogador mudou durante a 3ª retirada foi processada? Existe uma maneira de o jogador retirar seus ganhos mais rapidamente?
Meu último depósito foi de 600 euros e o anterior foi de 300 euros. Eles não podem aplicar esta regra que você mencionou para mim. No total, depositei 1.220 euros neste cassino.
Conto com sua ajuda neste caso. Aguardo novidades.
Os problemas continuam.
Já se passaram 7 dias desde o meu último saque aprovado, mas hoje não posso sacar, eles me dizem que o máximo é 0 euros 
Já perguntei no chat e eles me dizem que está tudo correto, mas não está. Eles me dizem para tentar mais tarde ou amanhã. Ultrajante, ultrajoso. 
Agora sim, posso retirar 100 euros. A última retirada foi em 31 de outubro, hoje 15 de novembro. Vou tentar coletar 100 euros a cada 15 dias (não toda semana, como diz o cassino, é impossível)
Caro Molay75
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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