O jogador da Espanha teve sua conta bloqueada após um suposto estorno em outro cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain had their account blocked after an alleged chargeback in different casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha teve sua conta bloqueada após um suposto estorno em outro cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou com um problema com o cliente VIP do Unique casino, tenho uma retirada pendente de 300E e supostamente eles rejeitaram meu pagamento porque devolvi meu cartão da mesma empresa que é Machance...
primeiro em Machance eu não jogo desde 5 de janeiro... eles não me deram dias, valor e para verificar se fui eu quem joguei eles apenas me disseram isso e dizem que as finanças entrarão em contato comigo e nada
Neste cassino tive muitos problemas que relatei há muito tempo que tenho e-mails de prova de uma conta hackeada acho que alguém estava acessando além de mim ou eles mesmos em várias ocasiões fizeram coisas estranhas comigo (tenho e-mails de um mês atrás )
Além disso, na semana passada eles subtraíram 90 E de um bônus de depósito quando eu já havia jogado esse dinheiro para que fosse eficaz ... sempre que tenho saques, tenho muitos problemas, mas desta vez eles me notificam de algo que não explicar para mim também ..?
Eu só quero que eles me paguem meu reembolso dw 300E e é isso porque eu tenho o e-mail de retirada aprovado
Espero que você entre em contato com eles e eles resolvam e se não, devo fazer meus pagamentos esses dias e denunciá-los como fraude? Porque o que eles querem fazer comigo é fraude
Hello, I have a problem with Unique casino it vip client I have a pending withdrawal of 300E and supposedly they have rejected my payment because I returned my card from the same company that is Machance...
first in Machance I haven't played since January 5... they haven't given me days, amount and to check that I was the one who played they just told me that and they say finance will contact me and nothing
In this casino I had many problems I reported a long time ago that I have emails proof of a hacked account I think someone was accessing it other than me or they themselves on several occasions did strange things to me (I have emails from a month ago)
In addition, last week they subtracted 90 E from a deposit bonus when I had already played that money so that it would be effective... whenever I have withdrawals I have many problems but this time that they notify me of something that they do not explain to me either ..?
I just want them to pay me my refund dw 300E and that's it because I have the approved withdrawal email
I hope you get in touch with them and they solve it and if not, should I make my payments these days and report them as fraud? Because what they want to do to me is fraud
Hola, tengo un problema con Unique casino it cliente vip tengo una retirada pendiente de 300E y supuestamente me han rechazado el pago porque de la misma empresa que son Machance yo hice devolución de mi targeta …
primero en Machance no jugué desde el 5 Enero … no me han dado días importe y comprobar que fui yo la que jugué solo me han dicho eso y dicen finanzas se pondrá en contacto conmigo y nada
En este casino tuve muchos problemas denuncié hace tiempo que tengo mails pruebas de cuenta hackeada creo que alguien accedía a ella que no fuese yo o ellos mismos en varias ocasiones me hacían cosas raras ( tengo mails de hace un mes )
además la semana pasada de una bonificación de depósito le restaron 90 E cuando yo ese dinero ya lo había jugado para que fuese efectivo … siempre que tengo retiradas tengo muchos problemas pero esta vez que m avisen de algo que tampoco me explican ..?
solo quiero que m paguen mi reintegro dw 300E y ya porque tengo el mail de retirada aprobada
Espero que os pongáis en contacto con ellos y m lo solucionen y sino que debo hacer mis pagos de estos días denunciar como fraude ? Porque es fraude lo que me quieren hacer
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você poderia informar se já solicitou um estorno de algum estabelecimento de jogos de azar?
Por favor, entenda que se você solicitou um estorno de qualquer cassino online no passado, você enfrentará dificuldades na maioria dos estabelecimentos de jogos de azar no futuro. Sugiro pagar o estorno anterior e explicar toda a situação ao Unique Casino. Não garanto que resolverá esse problema específico, mas definitivamente ajudará a evitar mais mal-entendidos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood it correctly.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Could you please advise if you have ever requested a chargeback from any gambling establishment?
Please understand that if you have requested a chargeback from any online casino in the past you will face difficulties in the majority of gambling establishments in the future. I would suggest paying off the previous chargeback and explaining the whole situation to Unique Casino. I don’t guarantee it will resolve this specific issue, but it will definitely help to prevent any further misunderstandings.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, como eu disse em Machance (outro cassino deles), não jogo desde 5 de janeiro, eles não me disseram datas nem nada ... eles nem conseguem responder meus e-mails
Supostamente eles dizem que eu os fiz lá quando eu nem tinha jogado... Tenho e-mails que comprovam que eu disse a eles há muito tempo que eu tinha uma conta hackeada que me fez coisas estranhas
Se eles validarem meu pagamento de retirada, não poderão rejeitá-lo porque dizem que...
O mais escandaloso é que supostamente na segunda feira eles iam me responder o que está acontecendo e como resolver e não responderam...
Eu sempre tenho muitos problemas neste cassino para validar saques
Hello, as I said in Machance (another casino of theirs) I have not played since January 5 they have not told me dates or anything … they are not even able to answer my emails
Supposedly they say that I made them there when I hadn't even played... I have emails that verify that I told them a long time ago that I had a hacked account that did strange things to me
If they validate my withdrawal payment then they can't reject it because they say that...
The most outrageous thing is that supposedly on Monday they were going to answer me what is happening and how to solve it and they didn't...
I always have a lot of trouble at this casino getting withdrawals validated
Hola , yo como dije en Machance (otro casino de ellos ) no juego desde 5 Enero ellos no me han dicho ni fechas ni nada …no son capaces ni de contestar a mis mails
Supuestamente dicen que allí los hice cuando ni he jugado … tengo mails que verifican que yo hace tiempo les decía tenía cuenta hackeada que me hacía cosas raras
Si me validan el pago de retirada luego no pueden rechazarlo porque dicen eso …
Lo mas indignante es que supuestamente el lunes m iban a contestar que pasa y cómo solucionarlo y no lo hicieron …
Siempre tengo muchos problemas en este casino para que validen las retiradas
Além disso, se de acordo com eles eu tive esse caso no outro cassino deles porque eles não haviam bloqueado minha conta antes ... não faz muito sentido
Also if according to them I had that case in the other casino of theirs because they had not blocked my account before... it does not make much sense
Además si según ellos tenía en el otro casino de ellos mismo ese caso porque no me habían bloqueado la cuenta antes … no tiene mucho sentido
Obrigado pelo esclarecimento e pelos e-mails enviados. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?
Thank you for the clarification and sent emails. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
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Não enviei a declaração porque é verdade que é devolvida a Machance, como já disse, não jogo lá desde 5 de janeiro… eles dizem que está tudo bem… (tenho mais e-mails assim)
Além disso, se isso for verdade, por que a conta não foi bloqueada antes de eu receber um pagamento ou me deixar gastar tanto dinheiro no último fim de semana? Eles são golpistas e eu vou até onde eu tiver provas do bloqueio de hackers e de tudo, ou seja, eles só me bloqueiam quando eu peço o 300E quando após a suposição eles dizem cobranças... 'eles me deixam gastar mais do que 1000E eles não têm vergonha !!
I have not sent the statement because it is true that it is returned to Machance, as I already said, I have not played there since January 5… you saw, I sent you privately where I complain several times about strange things in my accounts and they say everything is fine… (I have more such emails)
Also if that is true why was the account not blocked before I had to collect a payment or let me spend so much money for the last weekend? They are scammers and I will go as far as I have evidence of the hacking blocking and of everything, that is, they only block me when I ask for the 300E when after the assumption they say charges... 'they let me spend more than 1000E they have no shame !!
No he envido el extracto porque es verdad está devuelto en Machance como ya dije yo no juego ahí desde el día 5 Enero … viste te mande por privado donde yo reclamo varias veces cosas raras en mis cuentas y ellos dicen todo está bien …( tengo más mails de ese tipo)
Ademas si eso es verdad porque la cuenta no fue bloqueada antes que yo tuviese que cobrar un pago o dejarme gastar tanto dinero para l ultimo fin de semana ? Son unos estafadores y llegaré hasta donde sea como tengo pruebas del bloqueo del hackeado y de todo o sea solo me bloquean cuando pido los 300E cuando después del supuesto según dicen cargos..’me dejan gastar más de 1000E no tienen vergüenza !!
Bom dia, tenho como me comunicar com você por telefone? Se fosse possível, eu agradeceria. Tenho algumas dúvidas que me ajudariam muito a tomar medidas legais.
Good morning, do I have a way to communicate with you by phone? If it were possible, I would appreciate it. I have a couple of questions that would help me a lot to take legal action.
Buenos días , tengo alguna manera de comunicarme con ustedes mediante teléfono ? Si fuese posible se lo agradecería tengo un par de dudas que me ayudarían mucho para tomar acciones legales
Infelizmente, não poderemos ajudá-lo se o dinheiro tiver sido devolvido à sua conta e parecer um estorno. Como mencionei anteriormente, sugiro pagar o estorno anterior e explicar toda a situação ao Unique Casino. Não garanto que resolverá esse problema específico, mas definitivamente ajudará a evitar mais mal-entendidos.
I'm afraid that we are not able to help you if the money has been returned to your account and it looks like a chargeback. As I mentioned earlier, I would suggest paying off the previous chargeback and explaining the whole situation to Unique Casino. I don’t guarantee it will resolve this specific issue, but it will definitely help to prevent any further misunderstandings.
Contra a proteção de dados, enviei o extrato do meu cartão, que é muito pessoal e não deveria ter enviado...vamos ver o que eles fazem
Against data protection, I sent my card statement, which is very personal and I shouldn't have sent it...let's see what they do
En contra de la protección de datos envié el extracto de mi targeta que es muy personal y no debería de haberlo enviado … a ver qué hacen
Eu continuo girando no assunto e supostamente quando uma cobrança feita com seu cartão é verificada pelo banco, ela não pode ser devolvida se houver um estorno em seu outro cassino, talvez seja verdade que não é meu… faz sentido que eu tenha que verificar todas as compras que faço e estas não são verificadas…
Outra questão importante neste cassino é que você joga o dinheiro do bônus 50 vezes e eles o retiram em triplicado... além disso, não é aconselhável, estou esperando meu dinheiro há doze dias. é assim que se ganha dinheiro enganando as pessoas
I keep going around the subject and supposedly when a charge made with your card has been verified by the bank, it cannot be returned if there has been a chargeback in their other casino, perhaps it is true that it is not mine … it does not make sense that I have to verify every purchase I make and these are not verified…
Another important issue in this casino is that you play the bonus money 50 times and they take it away in triplicate... not advisable besides, I've been waiting for my money for twelve days. this is how money is made by cheating people
No paro de dar vueltas al tema y supuestamente cuando un cargo hecho con tu tarjeta lo has verificado banco no se puede devolver si ha habido contracargo en el otro casino de ellos quizás es verdad que no es mío … no tiene lógica que yo tengo que verificar cada compra que hago y estas mismas no estén verificadas …
ptro tema importante en este casino el dinero bono lo juegas por 50 veces y te lo quitan por triplicado … nada aconsejable además llevo doce días esperando mi dinero que en el caso que dicen lo del contracargo que lo hagan pero que me paguen la diferencia pues nada así se hace el dinero engañando a la gente
Sim, enviei, mas já sei que essas cobranças do cassino Machance também não são minhas...?se esses pagamentos forem autorizados pela minha conta, que deve ser verificada a cada vez, o banco não os devolveria... costumava enviar e-mails que alguém entrou na minha conta e vários problemas ... e por último, por que eles me deixaram gastar 400E naquele fim de semana em seu cassino se eles acham que há um mês eu devia dinheiro a eles ... porque eles não o bloquearam e eu não teria gasto
Também esperei 15 dias por uma resposta eles bloquearam minha conta e ficam assim tão leves depois do dinheiro que deixei lá é uma pena que as pessoas ignorem essas coisas, são irresponsáveis
Espero que finalmente hoje eles me digam, mas é claro que no momento em que bloquearem a conta do usuário eu posso devolver essas cobranças que fiz por último, então estou esperando!
Não tenho mais paciência, estou indignado que eles se dêem ao luxo de tratar os clientes assim
eles perdem mais do que eu um bom cliente
Yes, I sent it, but I already know that those Machance casino charges are also not mine…?if those payments are authorized by my account, which must be verified each time, the bank would not have returned them…besides, before that I used to send emails that someone got into my account and various issues… and lastly, why do they let me spend 400E that weekend in their casino if they think that a month ago I owed them money… because they hadn't blocked it and I wouldn't have spent it
I also waited 15 days for an answer they have blocked my account and they stay like that so light after the money that I left there it is a shame that people overlook these things they are irresponsible
I hope that finally today they tell me but of course at the moment that they block the user account I can return these charges that I made last so I am waiting!
I no longer have patience, I am outraged that they allow themselves the luxury of treating customers like this
they lose more than me a good client
Si lo envié pero que yo ya se que esos cargos de casino Machance también de ellos no son míos …?si esos pagos están autorizados por mi cuenta que hay que verificar cada vez el banco no los habría devuelto … además antes de eso hacía mails que alguien se metía en mi cuenta y varios temas … y ya por último porque m dejan gastar ese fin de semana 400E en su casino si creen que hace un mes les debo dinero … porque no l habían bloqueado y yo no hubiese gastado
además espero hace 15 días respuesta me tienen cuenta bloqueada y se quedan así tan ligeros después del dineral que me deje ahí es una vergüenza que la gente pase por alto estas cosas son irresponsables
espero que por fin hoy me digan pero claro en el momento que ellos bloquean cuenta usuario yo si puedo devolver estos cargos que hice últimos así que a la espera estoy !
ya no tengo más paciencia me indigna que se permitan el lujo de tratar así a los clientes
ellos pierden más que yo un buen cliente
Eu entendo sua frustração. No entanto, considere uma opção de que o cassino não tem possibilidade de distinguir quem fez os estornos. Como mencionei anteriormente várias vezes, sugiro pagar o estorno anterior e explicar toda a situação ao Unique Casino.
Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esse problema específico. Informe-me se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
I understand your frustration. However, please consider an option that the casino has no possibility to distinguish who did the chargebacks. As I mentioned earlier several times, I would suggest paying off the previous chargeback and explaining the whole situation to Unique Casino.
I'm truly sorry but we are not able to help you with this specific issue. Please let me know if there's anything else that we could do for you, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Aguardando uma resposta deles, incrível desde os doze só me perguntaram isso e não conseguem responder... você vê que eles me mandam uma solução?
Waiting for an answer from them, incredible since twelve they have only asked me that and they are not able to answer … can you see that they send me a solution?
Esperando respuesta de ellos increíble desde el doce solo m han pedido eso y no son capaces de contestar … puedes mirar que me envíen una solución ?
Não tenho certeza de qual opção temos para resolver este caso além do que descrevi várias vezes. Por favor, informe qual outra solução você propõe, pois pagar o estorno não parece plausível no momento. Infelizmente, enquanto a dívida não for paga, você enfrentará esse tipo de problema na maioria dos cassinos online.
I'm not sure what option do we have to resolve this case other than the one that I have described several times. Please advise what other solution do you propose since paying off the chargeback doesn't seem plausible at this time. Unfortunately, as long as the debt is not paid you will be experiencing this kind of problems in the majority of online casinos.
Oi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Hi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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